13 августа 2012 г. г. | Соловьев Т.И.
Я считаю, что продавец причинил мне моральный вред. Как я могу требовать его компенсации? Что я должен предпринять?
Если Вам причинен моральный вред, т.е. Вы испытали физические или нравственные страдания, и при этом были нарушены Ваши личные имущественные права, то в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязанность денежной компенсации указанного вреда может быть возложена на виновное лицо толко судом.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Иски о компенсации морального вреда подаются в районный суд (по месту жительства истца или местонахождения ответчика). Госпошлина по искам, связанным с защитой прав потребителей не оплачивается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Вам необходимо приложить к иску документы, подтверждающие факт наличия взаимоотношений между Вами и продавцом или исполнителем (квитанции, чеки); документы, подтверждающий факт нарушения ваших прав (например, врученная продавцу претензия и неисполнение заявленных в ней требований, документы, подтверждающие некачественно выполненную работу и т.п. ).
05 июля 2012 г. г. | Иванов И.М.
Я проживаю в г. Чебоксары в многоквартирном доме с централизованным горячим водоснабжением. Ежегодно в летнее время управляющая компания отключает горячую воду на полмесяца. Насколько это правомерно?
Централизованное водоснабжение является одной из важнейших составляющих бытового комфорта горожан. В большинстве крупных городов подача горячей воды в квартиры городских жителей осуществляется постоянно, но при этом все равно существует необходимость в периодическом отключении горячего водоснабжения. Это вынужденная мера, которая необходима для своевременного проведения диагностики и профилактического ремонта тех или иных участков водопроводной системы и оборудования котельных. Разумеется, это доставляет некоторые неудобства жителям, но другой альтернативы пока не существует – ведь всегда лучше перестраховаться и выявить дефекты и поломки сразу, как только они появились, не дожидаясь крупномасштабной аварии, в результате которой без воды на неопределенное время могут остаться целые жилые массивы.
В настоящее время, согласно действующему законодательству, срок отключения горячей воды в период ежегодных профилактических ремонтов в отдельно взятом районе не должен превышать 14 дней.
График отключения горячей воды во время проведения планового ремонта котельных, гидравлических испытаний и промывок тепловых сетей на 2012 год согласован с администрацией г. Чебоксары, опубликован в средствах массовой информации, а также размещен на официальном сайте г. Чебоксары и на сайте общества с ограниченной ответственностью «Коммунальные технологии».
05 июля 2012 г. г. | Васильев А.Б.
Как отличить натуральный квас от квасного и ароматизированного напитков? Что входит в их состав? Какие полезные свойства имеет квас?
Хлебный квас в России издавна ценился и являлся утоляющим жажду напитком. Натуральный квас- продукт полезный и питательный. Настоящий квас не только утоляет жажду и насыщает, но и бодрит, улучшает обмен веществ, регулирует деятельность желудка, препятствует размножению болезнетворных микробов, благоприятно влияет на сердечно - сосудистую систему, лечит цингу и раны.
Однако, в продаже сегодня широко представлены квасные напитки, которые имеют мало общего с оригиналом. Таким напитком не утолишь жажду, на нём не приготовишь окрошку. Необходимо отметить, что отличить квасной напиток от натурального кваса удается не всегда.
Натуральный квас получают путем брожения. При его изготовлении используют солод, хлебопекарные дрожжи или комбинацию специальных квасных дрожжей и молочно-кислых бактерий. В процессе брожения происходит насыщение продукта углекислотой, как в шампанском или пиве. Разумеется, никаких консервантов, стабилизаторов, ароматизаторов и других добавок в настоящем квасе быть не должно. Это «живой» напиток с небольшим сроком годности- до 1 месяца. Для увеличения срока годности, на предприятиях промышленности квас разливают в бутылки и подвергают температурной обработке - пастеризации.
Основой квасного напитка чаще всего служит концентрат квасного сусла или концентрат кваса. К нему производители добавляют ароматизаторы, красители, регуляторы кислотности. Хотя, концентрат квасного сусла богат витаминами группы В, макро- и микроэлементами, окрошку из такого напитка не приготовишь. Жажду утолить можно только в том случае, если в состав входит сахар, а не его заменитель.
Ещё более далёк от натурального кваса напиток, в котором нет никакой квасной основы, а лишь ароматизаторы, придающие «внешнее» сходство с квасом.
Самый полезный квас тот, который не прошёл пастеризацию, то есть со сроком годности до 2-3 суток. Чем больше напиток подвергается термической обработке, тем меньше в нем полезных свойств.
26 июня 2012 г. г. | М. СЕМЕНОВ, Чебоксары.
Не раз пытался бросить курить. Теперь вот перешел на электронные сигареты. Это правда, что они помогают отвыкнуть от настоящих и безопасны для здоровья?
Как объяснили в Управлении Роспотребнадзора по Чувашии, электронная сигарета – это, по сути, тот же ингалятор. С помощью энергии аккумулятора в нем из специальной жидкости образуется дым, который создает иллюзию курения. Но в этой жидкости содержится такой же никотин, как и в обычных сигаретах, только в меньшем количестве. И много чего еще – в ходе исследований девятнадцати видов электронных сигарет, проведенных департаментом США по контролю за пищевыми продуктами и лекарственными препаратами, было выявлено, что помимо никотина жидкость для электронных сигарет содержит, например, диэтиленгликоль, применяющийся при производстве антифриза, и нитросамин – одно из самых канцерогенных веществ, приводящих к возникновению раковых заболеваний. Кроме того, выяснилось, что электронные сигареты вызывают не меньшее привыкание, чем обычные. Поэтому Всемирная организация здравоохранения отказывается воспринимать электронные сигареты как способ отказа от курения.
19 июня 2012 г. г. | Иванов В.П.
Здравствуйте! Я купил в магазине музыкальный центр. В течение гарантийного срока он сломался. Обратившись в магазин, продавец согласился заменить товар в течение месяца. Прав ли продавец? Какие права в данной ситуации имею я, как покупатель?
В ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны требования о замене товара с недостатками. Срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене: -при наличии необходимого товара в продаже - продавец обязан выполнить требование о замене в срок 7 дней; -при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней; -при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования - в течение месяца. Таким образом, максимальный срок замены товара составляет один месяц. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
--------------------------------------------------------------------------------
19 июня 2012 г. г. | Савельев И.Б.
Я летел на самолете в командировку, по прилету оказалось, что мой багаж вскрыт, и пропали некоторые вещи. Что делать в этом случае? А если бы пропало целое место багажа? И если бы пропали вещи, находящиеся при мне? Какую компенсацию я имею право получить?
В соответствии со ст. 127 Воздушного кодекса РФ, Вам необходимо составить акт о повреждении (или утере) багажа. Для составления акта нужно сразу же после обнаружения утери или повреждения багажа вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (из числа летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель перевозчика и пострадавшее лицо, в данном случае Вы. Затем следует направить перевозчику (авиакомпании) письменную претензию в течение 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа – в срок 21 день. Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ). Если ответ на Вашу претензию не будет получен в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику - можно обращаться с иском в суд. Если Вы объявите ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, иначе - по весу багажа. Ответственность перевозчика за зарегистрированный багаж без объявленной ценности ограничивается: -на международных линиях - 250 франками за 1 кг веса (п.2 ст.22 Варшавской конвенции), -на внутренних линиях - двумя минимальными размерами оплаты труда за 1 кг (п.1 ст.119 Воздушного кодекса РФ). Если повреждены или утрачены вещи, находящиеся при пассажире, то ответственность перевозчика ограничивается: -на международных линиях - 5000 франками с пассажира, -на внутренних линиях - 10 минимальными размерами оплаты труда. Следует отметить, что за последние годы большинство европейских стран перешло на евро, и франки в настоящее время не используются. Так что в настоящее время Вам как пассажиру может быть выплачен соответствующий эквивалент в евро.
----------------------------------------------
13 июня 2012 г. г. | Васютина И.Т.
В обувном магазине приобрела модельные туфли, придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате, оказалось, что при носке туфель, нога чувствует себя некомфортно, неудобная колодка. На следующий день я обратилась в магазин, чтобы мне вернули уплаченную денежную сумму, но мне отказали, ссылаясь на то, что могут только обменять. Но мне ничего не подошло. Прав ли продавец, отказав мне в возврате уплаченной денежной суммы за товар?
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
--------------------------------------------------------------------------------
01 июня 2012 г. г. | Торкин П.М.
Я проживаю в г. Чебоксары в многоквартирном доме с централизованным горячим водоснабжением. Ежегодно в летнее время управляющая компания отключает горячую воду на полмесяца. Насколько это правомерно?
Централизованное водоснабжение является одной из важнейших составляющих бытового комфорта горожан. В большинстве крупных городов подача горячей воды в квартиры городских жителей осуществляется постоянно, но при этом все равно существует необходимость в периодическом отключении горячего водоснабжения. Это вынужденная мера, которая необходима для своевременного проведения диагностики и профилактического ремонта тех или иных участков водопроводной системы и оборудования котельных. Разумеется, это доставляет некоторые неудобства жителям, но другой альтернативы пока не существует – ведь всегда лучше перестраховаться и выявить дефекты и поломки сразу, как только они появились, не дожидаясь крупномасштабной аварии, в результате которой без воды на неопределенное время могут остаться целые жилые массивы.
В настоящее время, согласно действующему законодательству, срок отключения горячей воды в период ежегодных профилактических ремонтов в отдельно взятом районе не должен превышать 14 дней.
График отключения горячей воды во время проведения планового ремонта котельных, гидравлических испытаний и промывок тепловых сетей на 2012 год согласован с администрацией г. Чебоксары, опубликован в средствах массовой информации, а также размещен на официальном сайте г. Чебоксары и на сайте общества с ограниченной ответственностью «Коммунальные технологии».
01 июня 2012 г. г. | Тарасов М.Т.
У меня в жилом доме установлен газовый счетчик. На днях я получил извещение о том, что истёк срок очередной поверки данного счётчика и теперь стоимость предоставляемой мне услуги будет рассчитываться исходя из установленных нормативов потребления. Правомерны ли действия газоснабжающей организации?
Согласно п. 24 Постановления Правительства РФ от 21 июля 2008 г. N549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» (далее – Правила) при наличии приборов учета газа определение объема поставляемого газа осуществляется по показаниям прибора (узла) учета газа. Пункт 25 этих же правил устанавливает ряд условий, при которых определение объема потребленного газа осуществляется по показаниям прибора учета газа. В частности, подпункт «в» п. 25 Правил указывает, что определение объема потребляемого газа осуществляется по показаниям счетчика, если срок проведения очередной поверки, определяемый с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемый Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа счетчика, допущенного к использованию на территории Российской Федерации, не наступил, и, соответственно, прибор учета газа находится в исправном состоянии.
Подпункт «в» п. 21 Правил возлагает на абонента (на Вас) обязанность обеспечивать в установленные сроки представление приборов учета газа для проведения поверки, при этом Правила не предусматривают обязанности поставщика газа извещать абонента об истечении межповерочного интервала счетчика и необходимости предоставления счетчика для проведения поверки.
В виду несоблюдения условий, установленных п. 25 Правил (Ваш счетчик не прошел очередную поверку), его показания не могут приниматься для расчета размера платы за газ.В Вашей ситуации объём потребления газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа. Нормативы и нормы потребления газа утверждаются в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
В данном случае действия газоснабжающей организации правомерны.
Если Вы хотите, чтобы объем потребляемого газа, как и прежде, рассчитывался по счетчику, Вам следует провести его поверку. После проведения поверки стоимость предоставляемой услуги будет рассчитываться исходя из его показаний.
28 мая 2012 г. г. | Васильева Т.И.
Купил в магазине смеситель. Продавец гарантийный талон не оформил, сказал, что оформляют только на дорогостоящие товары (более 1 тыс. рублей). Разве это правильно?
Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон).
В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В Вашем случае продавец не установил на смеситель гарантийный срок. Это его право. В связи с чем, Вам и не оформили гарантийный талон.
Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.
В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.
23 мая 2012 г. г. | Давыдов И.Т.
Приобрел новый автомобиль. Через два месяца произошла серьезная поломка двигателя. Автомобиль на гарантии. Имею ли я право требовать у продавца замену автомобиля на новый или возврат суммы покупки.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре существенного недостатка потребитель вправе потребовать: -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного и безвозмездного устранения недостатка товара или возмещение расходов на их исправление -или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре в течение гарантийного срока продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок проведения экспертизы в соответствии со ст. 21 данного Закона не должен превышать 20 дней. Для разрешения данного вопроса Вам необходимо написать претензию на имя руководителя организации, в которой Вы приобрели автомобиль, и указать одно из указанных выше требований. Данная претензия согласно законодательству должна быть рассмотрена в течение 10 дней
23 мая 2012 г. г. | Тимофеева А.С.
Подскажите, пожалуйста, мы купили межкомнатные двери, со стороны продавца были нарушены сроки поставки на 39 дней, т.к. посредник, доставляющий им двери не довез полный комплект дверей и одна дверь была доставлена не того размера. Обязан ли продавец возместить неустойку от стоимости товара, и какой процент она будет составлять и как начисляется неустойка от суммы товара или от количества просроченных дней.
Согласно статье 23.1 п. 3 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-01 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
--------------------------------------------------------------------------------
23 мая 2012 г. г. | Иванова М.С.
Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного проездного билета на поезд дальнего следования?
В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право: -не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты: -менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты; -менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается. Кроме того, пассажир имеет право получить обратно деньги при возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, на который оформлен проездной документ (билет), в размере стоимости проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда, — в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом. Независимо от срока возврата проездного документа (билета), до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги. Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты и за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования. Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, - в размере стоимости проезда. Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.
--------------------------------------------------------------------------------
23 мая 2012 г. г. | Тыркова И.Б.
Я приобрела в авиакомпании билет на самолет до Москвы. Но за 1 день до вылета в связи со сложившимися семейными обстоятельствами мне необходимо было произвести возврат билета. При обращении в кассу авиакомпании мне отказали в возврате денежных средств. Расскажите, как правильно осуществляется возврат авиабилетов.
Если пассажир решил отказаться от полета и сдал билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то он может получить всю стоимость авиабилета. Если билет сдан позднее, то будет удержан сбор, который не может превышать 25% стоимости воздушной перевозки. Согласно ст.102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать и свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. Как следует из ст.64 Воздушного кодекса РФ, перевозчик вправе устанавливать плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом, но перевозчики устанавливают разнообразные тарифы и собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета. В связи с этим особое внимание следует обратить на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым пассажир может сдать билет (право на информацию закреплено ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст.108 Воздушного кодекса РФ.
21 мая 2012 г. г. | Барыськина Т.А.
Как отличить натуральный квас от квасного и ароматизированного напитков? Что входит в их состав? Какие полезные свойства имеет квас?
Хлебный квас в России издавна ценился и являлся утоляющим жажду напитком. Натуральный квас- продукт полезный и питательный. Настоящий квас не только утоляет жажду и насыщает, но и бодрит, улучшает обмен веществ, регулирует деятельность желудка, препятствует размножению болезнетворных микробов, благоприятно влияет на сердечно - сосудистую систему, лечит цингу и раны.
Однако, в продаже сегодня широко представлены квасные напитки, которые имеют мало общего с оригиналом. Таким напитком не утолишь жажду, на нём не приготовишь окрошку. Необходимо отметить, что отличить квасной напиток от натурального кваса удается не всегда.
Натуральный квас получают путем брожения. При его изготовлении используют солод, хлебопекарные дрожжи или комбинацию специальных квасных дрожжей и молочно-кислых бактерий. В процессе брожения происходит насыщение продукта углекислотой, как в шампанском или пиве. Разумеется, никаких консервантов, стабилизаторов, ароматизаторов и других добавок в настоящем квасе быть не должно. Это «живой» напиток с небольшим сроком годности- до 1 месяца. Для увеличения срока годности, на предприятиях промышленности квас разливают в бутылки и подвергают температурной обработке - пастеризации.
Основой квасного напитка чаще всего служит концентрат квасного сусла или концентрат кваса. К нему производители добавляют ароматизаторы, красители, регуляторы кислотности. Хотя, концентрат квасного сусла богат витаминами группы В, макро- и микроэлементами, окрошку из такого напитка не приготовишь. Жажду утолить можно только в том случае, если в состав входит сахар, а не его заменитель.
Ещё более далёк от натурального кваса напиток, в котором нет никакой квасной основы, а лишь ароматизаторы, придающие «внешнее» сходство с квасом.
Самый полезный квас тот, который не прошёл пастеризацию, то есть со сроком годности до 2-3 суток. Чем больше напиток подвергается термической обработке, тем меньше в нем полезных свойств.
18 мая 2012 г. г. | Васильев А.Р.
О чем говорит маркировка трикотажных изделий?
В соответствии с требованиями ГОСТ 3897-87 «Изделия трикотажные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» для маркировки готовых трикотажных изделий должны применяться товарный ярлык и лента с изображение товарного знака.
На товарном ярлыке должны быть указаны:
•изображение товарного знака предприятия-изготовителя;
•наименование, подчиненность, местонахождение (почтовый адрес) предприятия-изготовителя;
•наименование изделия и его принадлежность;
•артикул изделия;
•размеры;
•сорт;
•дата выпуска (год).
На ленте с изображением товарного знака должны быть указаны: товарный знак, состав сырья, символы по уходу за изделиями.
Дополнительно на товарном ярлыке, для изделий, в которых не применяется при маркировке лента с изображением товарного знака, должен быть указан реквизит состав сырья (наименование сырья и его процентное содержание по волокнам).
Товарный ярлык должен быть прикреплен к изделию способом, обеспечивающим сохранность ярлыка и товарного вида изделия.
К изделиям, требующим дополнительного ухода (кроме предусмотренных символами) или особых условий носки, в которых применяется при маркировке лента с изображением товарного знака, прикладывают памятку по уходу за изделиями.
С 1 июля 2012 года вступает в силу Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 017/2011 "О безопасности продукции легкой промышленности", утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. N 876, который разработан с целью установления единых, обязательных для применения и исполнения требований к продукции легкой промышленности, обеспечения свободного перемещения продукции легкой промышленности, выпускаемой в обращение на единой таможенной территории Таможенного союза.
Согласно ст. 9. данного Технического Регламента предусмотрены требования к маркировке продукции легкой промышленности, котораядолжна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
•наименование продукции;
•наименование страны-изготовителя;
•наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
•юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
•размер изделия;
•состав сырья;
•товарный знак (при наличии);
•единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
•гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
•дату изготовления;
•номер партии продукции (при необходимости).
Для трикотажных изделий дополнительная информация должна содержать:
•вид и массовую долю (процентное содержание) исходного сырья;
•символы по уходу за изделием.
Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.
С 19 января 2012 г. в соответствии со ст. 14.43. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов предусмотрена административная ответственность в виде административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
14 мая 2012 г. г. | А. СЕМЕНОВ
Купили стиральную машину, а она, едва поработав, сломалась. Хотим теперь отвезти ее на гарантийное обслуживание. Транспортные расходы на кого лягут?
В секторе по защите прав потребителей администрации города Чебоксары пояснили, что по закону товар весом свыше 5 кг должен быть доставлен до места обслуживания за счет магазина. Но на практике предприятия торговли в основном пренебрегают этим требованием. И отсылают покупателя сразу же в сервисный центр. Единственный способ возместить расходы, если в магазине не пошли навстречу, обратиться в суд.
28 апреля 2012 г. г. | О. СКВОРЦОВА, Чебоксары.
Когда на крыше растаял снег, нашу квартиру на пятом этаже буквально затопило – потолок в разводах, обои на одной из стен отклеились. Следы протечек заметны даже в квартире этажом ниже. Я позвонила в управляющую компанию, оттуда пришла комиссия, составила акт о затоплении с крыши и удалилась. Скажите, как мне действовать, чтобы получить какое-то возмещение за испорченное имущество?
Первым делом надо написать в управляющую компанию заявление с просьбой провести оценку стоимости восстановительного ремонта, советует специалист общественной организации Союз «В защиту прав потребителей» М. Выростайкина. А потом еще одно – с требованием выплатить эти деньги наличными или вычесть из стоимости коммунальных услуг.
Коммунальщики, понятное дело, часто стараются занизить причитающуюся жильцу сумму. Не берут в расчет стоимость проведения некоторых работ, занижают цены необходимых для ремонта материалов. Или говорят: повреждено всего пять квадратных метров обоев, за эти «квадраты» мы вам и заплатим. Ничего подобного – замене подлежат обои по всей комнате, если они одинаковые на всех стенах. То же самое касается и потолка. Если вас не устраивает сумма, которую согласны выплатить коммунальщики, с просьбой оценить ущерб можно обратиться в независимую организацию, их сейчас довольно много, а потом в суд.
Сложнее, если в результате потопа пострадали мебель и предметы обихода. Определить стоимость восстановительного ремонта может любой инженерсметчик, а оценить, на сколько процентов в результате потопа снизилась стоимость мебельного гарнитура, – только товаровед с соответствующей лицензией. Такая экспертиза стоит довольно дорого – бывает, дороже, чем сумма, которая подлежит возмещению…
27 апреля 2012 г. г. | Иванов И.Т.
Каков порядок начисления платы за коммунальные услуги при неисправности (несоответствии метрологическим требованиям) индивидуального прибора учета?
В соответствии с ч. 1 ст. 157 Жилищного Кодекса Российской Федерации размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показаний приборов учёта, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги установлен разделом III Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 (далее – Правила).
В соответствии с п. 31 Правил в случае неисправности индивидуального прибора учета (если в жилом помещении объем (количество) потребления коммунальных ресурсов определяется несколькими приборами учета, то при неисправности хотя бы одного прибора учета) или по истечении срока его поверки, установленного изготовителем, если иное не установлено нормативными правовыми актами Российской Федерации, либо в случае нарушения целостности на нем пломб, расчеты производятся исходя из нормативов потребления коммунальных услуг в соответствии с пунктами 19, 21 и 22 Правил.
Норматив потребления коммунальных услуг - месячный объем (количество, норма) потребления коммунальных ресурсов (холодной и горячей воды, сетевого газа, электрической и тепловой энергии) потребителем в многоквартирном доме или жилом доме при отсутствии приборов учета.
В соответствии с п/п «а», «в», «г» и «е» п. 52 Правил потребитель обязан:
• при обнаружении неисправностей индивидуальных приборов учёта немедленно сообщать о них исполнителю;
• в целях учёта коммунальных ресурсов, подаваемых потребителю, использовать коллективные, квартирные или индивидуальные приборы учета, внесенные в государственный реестр средств измерений;
• обеспечить сохранность пломб на этих приборах,
• в заранее согласованное с исполнителем время (не чаще 1 раз в 6 месяцев) обеспечить допуск для снятия показаний квартирных и индивидуальных приборов учета.
25 апреля 2012 г. г. | О. СКВОРЦОВА, Чебоксары.
Когда на крыше растаял снег, нашу квартиру на пятом этаже буквально затопило – потолок в разводах, обои на одной из стен отклеились. Следы протечек заметны даже в квартире этажом ниже. Я позвонила в управляющую компанию, оттуда пришла комиссия, составила акт о затоплении с крыши и удалилась. Скажите, как мне действовать, чтобы получить какое-то возмещение за испорченное имущество?
Первым делом надо написать в управляющую компанию заявление с просьбой провести оценку стоимости восстановительного ремонта, советует специалист общественной организации Союз «В защиту прав потребителей» М. Выростайкина. А потом еще одно – с требованием выплатить эти деньги наличными или вычесть из стоимости коммунальных услуг.
Коммунальщики, понятное дело, часто стараются занизить причитающуюся жильцу сумму. Не берут в расчет стоимость проведения некоторых работ, занижают цены необходимых для ремонта материалов. Или говорят: повреждено всего пять квадратных метров обоев, за эти «квадраты» мы вам и заплатим. Ничего подобного – замене подлежат обои по всей комнате, если они одинаковые на всех стенах. То же самое касается и потолка. Если вас не устраивает сумма, которую согласны выплатить коммунальщики, с просьбой оценить ущерб можно обратиться в независимую организацию, их сейчас довольно много, а потом в суд.
Сложнее, если в результате потопа пострадали мебель и предметы обихода. Определить стоимость восстановительного ремонта может любой инженерсметчик, а оценить, на сколько процентов в результате потопа снизилась стоимость мебельного гарнитура, – только товаровед с соответствующей лицензией. Такая экспертиза стоит довольно дорого – бывает, дороже, чем сумма, которая подлежит возмещению…