Вопросы граждан

За реализацию самогона предусмотрена административная ответственность ст. 2.8 КоАП РТ в виде штрафа в размере от 3000 до 5000 рублей. В настоящее время рассматривается вопрос об ужесточении штрафных санкций.

Порядок приостановления предоставления коммунальных услуг (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление) установлен разделом 11. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 (далее – Правила).

Согласно подпункту «в» пункта 119 Правил Управляющая компания при наличии у потребителя задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг не имеет право приостановить предоставление ему такой коммунальной услуги как отопление, а в многоквартирных домах также холодное водоснабжение.

Статья 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Поскольку Вы отправили заявление до окончания гарантийного срока (это подтверждается календарным штемпелем на письме, а также квитанцией, которая выдается при отправке заказных писем), то к продавцу Вы обратились своевременно. Но если он все-таки откажется выполнить Ваши требования, ссылаясь на то, что получил претензию после окончания срока гарантии, настоятельно рекомендуем процитировать ему статью 194 Гражданского кодекса РФ. В ней говорится, что письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до 24 часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок. Таким образом, претензии (заявление и т. п.), отправленные в адрес продавца по почте в последний день гарантийного срока, будут считаться поданными вовремя. И еще раз напоминаем, что отправлять претензии, заявления и другие документы, связанные с подобными ситуациями, нужно именно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

В большинстве случаев при заключении договора на установку пластиковых окон исполнитель устанавливает гарантийный срок. В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного необходимо сразу же поставить в известность организацию-исполнителя, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями и вручить её под роспись исполнителю, либо направить заказным письмом с уведомлением. Право требования безвозмездного устранения недостатков выполненной работы закреплено за потребителем ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. При этом все выявленные недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, который назначает сам потребитель. Если же будет нарушен срок устранения недостатков, исполнитель обязан будет уплатить потребителю неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не более цены выполнения работы, если цена не определена, то общей цены заказа. Кроме того, при нарушении назначенного потребителем срока устранения недостатков выполненной работы, он вправе предъявить исполнителю иные требования, такие как: соответствующее уменьшение цены выполненной работы; повторное выполнение работы; возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы. Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки работы исполнителем не устранены или обнаруженные существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Внешний вид уголка потребителя, как и его расположение в торговой точке, не регламентированы. Существует лишь одно условие: информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме. Важно, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с документами. Не стоит размещать бумаги в закрытой стеклянной витрине, так как будет нарушено требование «доступности». Как правило «уголок» представляет собой стенд с прозрачными карманами для документов, но вполне возможен и вариант с папкой. Главное чтобы она находилась на виду, к ней был свободный доступ. На папке стоит крупно указать: «Информация для потребителя».

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков покупатель не может быть ограничен в своих правах. При обнаружении недостатков потребитель вправе выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: •потребовать замены товара; •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

Ответ: В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» полная и достоверная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в целях обеспечения возможности их правильного выбора. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Так как Вас не предупредили в связи с чем была произведена уценка товара или установлена скидка (например, распродажа товара в связи с обновлением коллекции или окончанием сезона), т.е. уменьшение цены товара произошло по причинам, не связанным с наличием недостатков, то Вы в соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона вправе при обнаружении недостатка: •потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); •потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; •потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; •потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; •отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае продавец не прав.

Оценка ущерба, как правило, проводится в следующих случаях: • Затопление квартир в случае аварии водопроводных или канализационных сетей, при протекании крыши или нарушении герметичности стены, по халатности соседей (не закрыли кран); • В результате пожара по вине сторонних лиц (например, соседей); • Разрешении имущественных споров в судебном порядке; • В случае необоснованных или завышенных требований к Вам по выплате компенсации за нанесенный Вами ущерб чужому имуществу; • В случае необходимости проведения независимой строительной экспертизы для квалифицированной оценки ущерба для привлечения ответчика в суде; • Иные случаи.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» размер платы за коммунальную услугу водоотведения, предоставленную за расчётный период в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта сточных бытовых вод, рассчитывается исходя из суммы объёмов холодной и горячей воды, предоставленных в таком жилом помещении и определённых по показаниям индивидуальных или общих (квартирных) приборов учёта холодной и горячей воды за расчётный период, а при отсутствии приборов учёта холодной и горячей воды – исходя из нормативов водоотведения.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Товар "ненадлежащего качества" - это товар, имеющий "недостаток" или "существенный недостаток", а недостаток - это «несоответствие» товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца, при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам. Таким образом, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостатки могут быть: - явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза); - скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара. Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Недостаток товара признается существенным если: - носит неустранимый характер; - не может быть устранен без несоразмерных затрат времени; - выявляется неоднократно; - проявляется вновь после его устранения и т.п. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для подтверждения факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения недостатка вновь. Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В случае возникновения спора последнее слово в определении существенности недостатков остается за судом. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи товара независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Реализация покупателем любого из этих правомочий по его выбору не лишает его права требовать от продавца возмещения убытков в полном объеме. Потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать его замены как на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), так и на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также последствием продажи товара ненадлежащего качества является отказ от исполнения договора купли-продажи товара, с возвратом уплаченной потребителем суммы. В свою очередь потребитель обязан возвратить товар с недостатками продавцу. Согласно ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В п. 1 ст. 18 Закона говорится, что потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Любые изменения цен, произошедшие за время, прошедшее после совершения покупки, должны возместиться покупателю. В соответствии со статьей 19 Закона потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно смыслу ст. 23 Закона за нарушения сроков выполнения требования потребителя о возврате денежной суммы продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита нарушенных имущественных прав потребителей осуществляется судом. В этой связи, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: -нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; -жительства или пребывания истца; -заключения или исполнения договора. При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст. 17 Закона). В соответствии с пунктом 5 статьи 40 вышеназванного Закона Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В случае заинтересованности потребитель может направить в Управление соответствующее обращение с приложением копии искового заявления с указанием даты, времени и места рассмотрения дела в конкретном суде, для участия Управления в судебном процессе как органа, дающего заключение по делу. В соответствии с пунктом 5 статьи 23 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей, подведомственны мировым судьям. Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике

В соответствии с п.47 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Кроме того, по Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Сметана - кисло-молочный продукт, произведённый путём сквашивания сливок заквасочными микроорганизмами. В состав сметаны должны входить только молочные компоненты, допускается наличие сухого молока и других молочных продуктов. Массовая доля жира в сметане составляет не менее 9%. Производство сметаны в России регулируется Федеральным законом от 12 июня 2008г №88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию» и ГОСТ Р 52092-2003 «Сметана. Технические условия». Согласно Техническому регламенту на молочную продукцию сметаной могут называться лишь те продукты, в состав которых входят исключительно молочные компоненты. Изделия, имеющие в составе различные добавки, должны называться сметанными продуктами. В продаже можно встретить классическую сметану, сделанную по Ту (техническим условиям), а не по ГОСТу. Однако, такие продукты чаще всего содержат незаявленные растительные жиры. Производители старательно маскируют важные для потребителей сведения. Пишут состав мелким шрифтом, помещают его на сгибах упаковки, дают своему продукту название, похожее на традиционное «Сметанка», «Сметановна» и т. п. Цель всех этих хитростей- ввести в заблуждение покупателя и заставить купить сметанный продукт. Приобретая в магазине сметану, потребитель, прежде всего, должен изучить информацию на этикетке потребительской упаковки. На этикетке сметаны, изготовленной по классической рецептуре должны быть указаны: название продукта «сметана»; нормативный документ, в соответствии с которым произведен продукт, -ГОСТ Р 52092-2003; состав, который должен содержать ингредиенты, разрешённые стандартом - сливки, закваску, молоко или молочные продукты. Консервантов, загустителей, ароматизаторов, растительных жиров в составе традиционной сметаны быть не должно.

Преимущества банковских карт заключается в том, что не надо носить с собой крупные суммы денег. Проблемы же банковских карт связаны с тем, что при их потере вы потеряете всю сумму сразу, если она попадется в руки к мошеннику. Существует много способов обойти эти проблемы. С того момента, как люди стали использовать пластиковые карточки, мошенники переквалифицировались и придумали другие меры для того, чтобы лишить нас честно заработанных денег. Способы защиты пластиковых карточек. 1. Выбирайте безопасное место для снятия денег. Это может быть место, где много камер, которые следят за порядком в округе. Не следует пользоваться банкоматом, который размещен на улице. Именно в этих местах орудуют мошенники. 2. Устройства для снятия денег, которые расположены в холле банка, запирающиеся на ночь, тоже опасны, потому что дверь защищает только от того, чтобы не взяли карточку прямо из рук, но ничего не помешает преступнику выхватить из рук сумку, при выходе из помещения. Поэтому снимать деньги лучше в проверенных местах, где есть охрана. 3. Еще одна распространенная опасность для вашего счета – вы сами. Владелец карточки может легко ее потерять, забыть в аппарате, уронить из кармана. В таком случае, необходимо немедленно заблокировать счёт. Многие банки создали специальную телефонную линию, на которую можно позвонить и попросить заблокировать карту и прекратить все операции. 4. Мошеннику хватит той информации, которая имеется на ней, для того чтобы совершить покупку в интернет магазинах. Таким образом, опасно просто оставить ее на видном месте, поэтому будьте весьма внимательны. Правила предосторожности в магазине: • Расплачивайтесь карточкой лишь в тех магазинах, которым вы доверяете. • Не надо упускать карту из вида и просите, чтобы все операции проводили при вашем присутствии. • Когда вы вводите пин – код, проследите, чтобы его не видели. • Даже если какая-то операция не удалась, все равно сохраните чек. Правила предосторожности в Интернете: • Чтобы совершать покупки в интернете, то лучше заведите отдельную карту. На ней держите только нужную сумму для расчетов. • Не используйте свой пин – код, когда заказываете товар через интернет. • Совершайте покупки лишь в тех магазинах, которые хорошо известны. • Не сообщайте в интернете данные своей карточки. Чтобы сохранить свою банковскую карточку, а значит и все находящиеся на ней средства, будьте внимательны!

Подобные действия предприятий общественного питания нарушают требования ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Аналогичные требования установлены п. 24 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036. Указанные нарушения влекут административную ответственность в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях. Уважаемые потребители, во избежание нарушений Ваших прав, перед оплатой счета за заказ обратите внимание на перечень услуг, предложенных к оплате. Если в него включена плата за услуги, которые Вы не заказывали, в частности за музыкальное сопровождение и Ваше обслуживание, у Вас отсутствует обязанность по их оплате.

Если Вам причинен моральный вред, т.е. Вы испытали физические или нравственные страдания, и при этом были нарушены Ваши личные неимущественные права, то в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязанность денежной компенсации указанного вреда может быть возложена на виновное лицо только судом. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Иски о компенсации морального вреда подаются в районный суд (по месту жительства истца или местонахождения ответчика). Госпошлина по искам, связанным с защитой прав потребителей не оплачивается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вам необходимо приложить к иску документы, подтверждающие факт наличия взаимоотношений между Вами и продавцом или исполнителем (квитанции, чеки); документы, подтверждающий факт нарушения ваших прав (например, врученная продавцу претензия и неисполнение заявленных в ней требований, документы, подтверждающие некачественно выполненную работу и т.п. ).

В большинстве случаев при заключении договора на установку пластиковых окон исполнитель устанавливает гарантийный срок. В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного необходимо сразу же поставить в известность организацию-исполнителя, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями и вручить её под роспись исполнителю, либо направить заказным письмом с уведомлением. Право требования безвозмездного устранения недостатков выполненной работы закреплено за потребителем ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. При этом все выявленные недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, который назначает сам потребитель. Если же будет нарушен срок устранения недостатков, исполнитель обязан будет уплатить потребителю неустойку в размере 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не более цены выполнения работы, если цена не определена, то общей цены заказа. Кроме того, при нарушении назначенного потребителем срока устранения недостатков выполненной работы, он вправе предъявить исполнителю иные требования, такие как: соответствующее уменьшение цены выполненной работы; повторное выполнение работы; возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы. Потребитель вправе также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки работы исполнителем не устранены или обнаруженные существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребительвправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар по указанным выше основаниям, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55, возврату и обмену не подлежат строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж. Вероятно, на этот пункт перечня и ссылался продавец, отказывая Вам в обмене обоев. Однако Вы приобрели обои по цене за единицу товара, и, следовательно, вправе потребовать их обмена на обои, подходящие Вам по цвету. В данном случае продавец не прав.

1сентября 2012 года вступил в силу Федеральный закон от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющий вред их здоровью и развитию» (далее - Закон). Настоящий Закон регулирует отношения, связанные с защитой детей от информации, причиняющий вред их здоровью и (или) развитию, в том числе от такой информации, содержащейся в информационной продукции. Согласно Закону к информации, запрещенной для распространения среди детей, относится информация: - побуждающая детей к совершению действий, представляющих угрозу их жизни и (или) здоровью, в том числе к причинению вреда своему здоровью, самоубийству; - способная вызвать у детей желание употребить наркотические средства, психотропные и (или) одурманивающие вещества, табачные изделия, алкогольную и спиртосодержащую продукцию, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, принять участие в азартных играх, заниматься проституцией, бродяжничеством или попрошайничеством; - обосновывающая или оправдывающая допустимость насилия и (или) жестокости либо побуждающая осуществлять насильственные действия по отношению к людям или животным, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом; - отрицающая семейные ценности и формирующая неуважение к родителям и (или) другим членам семьи; - оправдывающая противоправное поведение; - содержащая нецензурную брань; - содержащая информацию порнографического характера. - представляемая в виде изображения или описания жестокости, физического и (или) психического насилия, преступления или иного антиобщественного действия; - вызывающая у детей страх, ужас или панику, в том числе представляемая в виде изображения или описания в унижающей человеческое достоинство форме ненасильственной смерти, заболевания, самоубийства, несчастного случая, аварии или катастрофы и (или) их последствий; - представляемая в виде изображения или описания половых отношений между мужчиной и женщиной; - содержащая бранные слова и выражения, не относящиеся к нецензурной брани. В соответствии с Законом до начала демонстрации посредством зрелищного мероприятия информационной продукции ей присваивается знак информационной продукции. В случае демонстрации нескольких видов информационной продукции для детей разных возрастных категорий указанный знак должен соответствовать информационной продукции для детей старшей возрастной категории. Указанный знак размещается на афишах и иных объявлениях о проведении зрелищного мероприятия, а также на входных билетах, приглашениях и иных документах, предоставляющих право его посещения. Обозначение категории информационной продукции знаком информационной продукции и (или) текстовым предупреждением об ограничении распространения информационной продукции среди детей осуществляется с соблюдением требований настоящего Федерального закона ее производителем и (или) распространителем следующим образом: 1) применительно к категории информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, - в виде цифры "0" и знака "плюс"; 2) применительно к категории информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, - в виде цифры "6" и знака "плюс" и (или) текстового предупреждения в виде словосочетания "для детей старше шести лет"; 3) применительно к категории информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, - в виде цифры "12" и знака "плюс" и (или) текстового предупреждения в виде словосочетания "для детей старше 12 лет"; 4) применительно к категории информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, - в виде цифры "16" и знака "плюс" и (или) текстового предупреждения в виде словосочетания "для детей старше 16 лет"; 5) применительно к категории информационной продукции, запрещенной для детей, - в виде цифры "18" и знака "плюс" и (или) текстового предупреждения в виде словосочетания "запрещено для детей". По размерам знак близок к логотипу теле- и радиопередач. Нарушение законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства от 13.08.2006г. №491, в состав общего имущества входят: - помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и нежилого помещения в этом многоквартирном доме (в т.ч. лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное оборудование); - крыши; - ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (в т.ч. фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции); - ненесущие конструкции многоквартирного дома (в т.ч. окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции); - механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и нежилого помещения (квартиры); - земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы, которого, определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства; - иные объекты, расположенные в границах земельного участка, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом; - внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, газоснабжения, система водоотведения, система отопления, электроснабжения. Внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.

Обязанность продавца или организации, выполняющей функции продавца по договору с ним, осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается, установлена п.52 раздела IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Большинство производителей сложной бытовой техники в условиях гарантии предусматривают необходимость установки и подключения изделий специалистами авторизованных сервисных центров. При этом изготовитель снимает с себя ответственность за любой ущерб, нанесенный потребителю в случае несоблюдения им условий гарантии, в том числе и правил установки. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. В Вашем случае действия продавца правомерны.