В соответствии с новыми Правилами изменен порядок ограничения или приостановления коммунальных услуг в случае их неполной оплаты. Теперь поставщик сможет приостановить или ограничить предоставление только той услуги, в отношении которой имеется задолженность. Если потребитель не оплачивает коммунальные услуги полностью, то поставщик обязан учитывать задолженность по каждому виду коммунальных услуг отдельно (при частичной оплате услуг, поставщик обязан распределять полученные средства по всем видам услуг пропорционально размерам платы за каждый из них).
Наиболее удобным нововведением для потребителей является возможность оплаты коммунальных услуг в рассрочку. Так, если сумма, начисленная к оплате за коммунальную услугу, на 25 процентов превышает сумму, начисленную за ту же услугу за аналогичный период прошлого года, то исполнитель будет обязан в одном платежном документе отразить два возможных способа оплаты данной услуги.
В случае рассрочки платежа за коммунальную услугу потребитель должен будет вносить ее равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка. При этом за предоставленную рассрочку взимаются проценты, максимальный размер которых не может превышать размер ставки рефинансирования ЦБ РФ на 3% и более. У потребителя, оплачивающего коммунальную услугу в рассрочку, также есть право в любой момент досрочно погасить оставшуюся часть задолженности.
Новыми Правилами также дополнен перечень документов, подтверждающих временное отсутствие потребителя по месту жительства, необходимых для перерасчета платы за коммунальные услуги. В числе таких документов: справка учебного заведения; справка консульского учреждения и справка дачного, садового, огороднического товарищества. А также установлены сроки, в которые потребитель вправе обратиться за перерасчетом коммунальных платежей. Потребитель может обратиться за перерасчетом платы либо до начала периода временного отсутствия, либо в течение 30 дней после окончания временного отсутствия.