В 2004 году в Министерство труда, социальной и демографической политики Чувашской Республики поступило 1990 письменных обращений граждан, что на 4, 7 % больше, чем в 2003 году.
По содержанию значительно преобладают письма, касающиеся медико-социальной экспертизы (350 обращений или 17% от общей численности). По-прежнему большая доля обращений связана с присвоением звания «Ветеран труда» и выделением инвалидам спецавтотранспорта «Ока», как средства реабилитации (324 обращения или 16 % от всей корреспонденции). Большая часть обращений по вышеназванным темам практически не могла быть удовлетворена Министерством, так как не имелось на это оснований. В частности, выражались просьбы о выделении спецавтотранспорта «Ока» без медицинских показаний, о получении статуса «Ветеран труда» - с учетом трудового стажа, пересмотре экспертного решения, принятого, в соответствии с действующим законодательством и другие.
Не наблюдается тенденция к снижению удельного веса обращений об оказании материальной помощи социально незащищенным слоям населения (пенсионерам, неполным семьям – 241 обращение или - 12%). Помощь, судя по письмам, требуется в основном на газификацию дома, ремонт жилья и, в последнее время, даже на приобретение жилой площади. Министерством принимались меры с учетом действительной нуждаемости семей по оказанию им своевременной материальной поддержки, особенно на газификацию домов одиноким престарелым гражданам за счет средств Пенсионного фонда Российской Федерации.
Писем, затрагивающих жилищные вопросы – 42, увеличение их числа связано с передачей Министерству ряда полномочий в области жилищной политики.
В четвертом квартале поступили первые обращения по проблемам монетизации льгот. В них ставится вопрос возможного перехода из регистра «федеральных» льготников в регистр «местных», чтобы пользоваться натуральными льготами. Все эти письма имеют разъяснительный характер, резких суждений авторов по поводу монетизации льгот пока не имеется. Необходимо отметить, что в ряде писем выражается благодарность в адрес Президента Чувашской Республики Н. В. Федорова за сохранение натуральных льгот ветеранам труда и труженикам тыла.
Коллективных обращений поступило 26, все они, в основном, касаются вопросов труда и заработной платы. В 2004 году наметился резкий рост повторных писем (95 против 40 в 2003 году), что вызвано неоднократным обращением отдельных граждан по вопросу транспортного обеспечения (Никитин И.Н., Шишкин А.Н., Андреев В.И. Александров В.А.), присвоения звания «Ветеран труда» (Артюшкин Ю.А., учителя Канашской школы-интерната), установления дополнительного ежемесячного материального обеспечения (Акилов Н.В., Сторублева Г.А., Николаева Г.М.) и другим проблемам.
Социальный состав заявителей остался почти таким же: от пенсионеров поступило 482 обращения или 24 % , инвалидов Великой Отечественной войны – 301 (15%), многодетных семей – 38 (2%), участников ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС – 36 (1,8%). В письмах пенсионеров появились вопросы нового содержания: установления статуса непосредственно участника войны, назначения пенсии бывшим руководителям, особенно крупных предприятий, как государственному служащему с учетом их трудовых заслуг и другие.
Наибольшее число заявлений пришло от жителей г. Чебоксары, Новочебоксарска, Канаша, Алатыря, Чебоксарского и Батыревского районов.
Из вышестоящих органов поступило 571 обращение, что составляет 29 % от общего количества заявлений граждан. 89 % обращений рассмотрено работниками аппарата Министерства, 1660 обращений носят разъяснительный характер. Направлено на окончательное рассмотрение по принадлежности 102 обращения (5%).
Все письменные обращения граждан были рассмотрены в установленные законом сроки.