Публикации » Как правильно написать жалобу

Согласно ст. 33 Конституции РФ, граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Система и структура федеральных органов исполнительной власти утверждена Указом Президента РФ № 314 от 9.03.2004 г. Порядок обращения граждан в государственные органы, в органы местного самоуправлении и к должностным лицам установлен Федеральным законом от 2.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Конечно, лучше обращение оформить письменно. Такая форма удобна тем, что сам заявитель не забудет о том, чего хочет, и органу, и должностному лицу поможет более подробно, качественно рассмотреть суть вопроса, да и факт обращения гражданин сможет подтвердить входящими номерами.

Обращения граждан бывают трех видов (ст. 4 Закона №59-ФЗ):     

- заявление-просьба граждан о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативно-правовых актов, о недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика их деятельности;

- жалоба-просьба граждан о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов других лиц;

- предложение-рекомендации гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Рассматривают обращения граждан должностные лица.

В письменном обращении обязательно должны быть указаны наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который обращается гражданин, либо должность соответствующего лица. Кроме того, человеку надлежит указать свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому следует направить ответ и суть своего обращения. На заявлении или жалобе ставят личную подпись и дату. Желательно указать контактный телефон, чтобы при возникновении у должностного лица (исполнителя) какого-либо вопроса была возможность уточнить необходимую для рассмотрения обращения информацию. В настоящее время все жалобы пишутся в произвольной форме – определенного стандарта нет, есть только минимальные требования, о которых указывалось выше.

Письменное обращение граждан обязательно регистрируется в течение трех дней с момента поступления и рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях руководитель госоргана вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. В соответствии с законом обращения должны рассматриваться  объективно, всесторонне и своевременно.

Ответ на обращение подписывает руководитель органа, должностное лицо или уполномоченное на то лицо. Если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и его почтовый адрес, то в соответствии с ч. 1 ст. 11 Закона № 59-ФЗ ответ на обращение не дается.

Обращение не рассматривается, если его текст не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если гражданин полагает, что при рассмотрении обращения каким-либо образом нарушены его права, он вправе написать жалобу на действие должностного лица. Согласно ст. 15 Закона № 59-ФЗ, лица, виновные в нарушении данного закона, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.