20 июня 2016 г.
Зинаида ШИТЛАЕВА, журналист
Зашла не так давно в маленький «несетевой» магазинчик рядом с домом, чтобы купить торт-мороженое. За прилавком один продавец, она же хозяйка. Я выбрала торт и отдала ей в руки ровно ту сумму, что была указана на ценнике. Продавец вышла, чтобы достать товар из морозилки, но дала торт на десятки рублей дешевле. При этом настаивала, что и денег получила меньше.
В ответ на требование снять кассу стала угрожать просмотром видеокамер, при этом продолжая орать, пардон, как торговка. Предложение о камерах я с готовностью одобрила, но тогда на помощь товарке вышла из-за своего прилавка продавщица овощей (тут, наверное, стоит отметить, что других покупателей в магазине вообще не наблюдалось) и стала ей с азартом советовать: «Че ты с ней разговариваешь, милицию вызывай!». Я и это приветствовала. Потом жалобную книгу попросила. Хозяйка швырнула ее со словами: «Пиши-пиши, все равно ее никто кроме меня не читает!». Мне все это надоело, и я потребовала просто вернуть деньги. Ушла, сопровождаемая криками «Тебе это еще аукнется! И чтоб ноги твоей в моем магазине больше не было!»
Спустя небольшой отрезок времени с удивлением обнаруживаю, что в помещении того магазинчика открыта другая торговая точка. Видимо, действительно аукнулось, только не мне. Магазинов-то вокруг пруд пруди, есть из чего выбрать. Так неужели нельзя было обойтись без хамства при обслуживании, хотя бы из чувства самосохранения? Особенно сейчас, когда в стране кризис и видно, что продавцы не валятся с ног от усталости, а каждого покупателя надо встречать так, чтобы был эффект со знаком плюс в кассу.
Есть и другая крайность в сфере обслуживания – излишняя навязчивость. Кому не знакома такая ситуация – заходишь в магазин одежды, и тут же подбегает продавец: «Вам помочь что-нибудь подобрать? Что вы ищете?» Стоит взять в руки пару обуви, тут же следует: «У нас новая коллекция, это натуральная кожа, бла-бла-бла…» Я и сама не слепая, разберусь. Если увижу что-то интересное для себя и возникнут вопросы – спрошу.
Могу предположить, что хорошего продавца найти трудно. Но ведь уровень сервиса напрямую связан с выручкой. А пока продавцы в наших магазинах, на мой взгляд, до сих пор подразделяются на две основные категории – чересчур услужливые и потомки советских служащих, которые лишь после 25-го напоминания готовы снизойти до тебя.
Исключения бывают, но редко. Может, хоть нынешний кризис поможет повысить уровень «магазинного» сервиса, ведь конкуренция сейчас стала еще жестче и нам, покупателям, есть из кого выбирать.
Источник: "Советская Чувашия"