13:50 28 декабря 2016 г.
На что жалуются жители Чувашии
За ноябрь текущего года в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии на телефон «горячей линии» поступило 62 обращения граждан по фактам нарушения прав потребителей.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными товарами.
Из числа задаваемых вопросов граждан республики интересовали ответы на следующие вопросы.
|
№
|
Вопросы
|
Ответы
|
|
1
|
Что делать потребителю, купившему непродовольственный товар (обувь, телефон, холодильник, видеорегистратор и др.) с недостатками?
|
В данном случае необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца с одним из следующих требований: о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, о незамедлительном устранении недостатков товара, о расторжении договора купли-продажи.
Что касается технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, покупатель вправе требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи (с возвратом уплаченных денежных средств) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения;
- нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При неудовлетворении продавцом требований потребителя он вправе обратиться с иском в суд о защите своих прав.
В случае заинтересованности потребитель может направить в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии соответствующее обращение с приложением копии искового заявления с указанием места и времени рассмотрения дела в конкретном суде для участия Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в судебном процессе как органа, дающего заключение по делу.
|
|
2
|
В магазине продают продукты питания с истекшим сроком годности, а также без информации о дате изготовления. Какие действия предпринять?
|
Необходимо написать обращение в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии.
Гражданин в своем обращении в обязательном порядке должен указать свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; изложить суть заявления или жалобы; поставить личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Напоминаем, что с 1 января 2017 г. необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение в обращении заявителем факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».
Не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо.
При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
|
|
3
|
Приобретен некачественный товар. Потребитель хочет обратиться с исковым заявлением в суд к продавцу. Однако, место регистрации индивидуального предпринимателя не известно. Как можно узнать данные индивидуального предпринимателя?
|
Получение информации о хозяйствующем субъекте (в том числе и о его местонахождении (о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя)) возможно в Едином государственном реестре юридических лиц (Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей), ведение и предоставление сведений из которого находится в компетенции Федеральной налоговой службы.
В силу ст. 7 Федерального закона от 8 августа 2001 N129-ФЗ" О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"
|
Напоминаем, что в соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей. Также потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии со всеми имеющимися документами для решения вопроса о выходе с исковым заявлением в суд в защиту его прав.
Защита прав потребителей