10:25 29 декабря 2015 г.
Проблемы новогоднего банкета. Платить или не платить за услуги?
В преддверии Нового года многие планируют встретить праздник в кафе или ресторане. Однако бывают случаи, когда место забронировали заранее, предварительную плату внесли, но по каким-то причинам приходится отказываться от услуг общепита.
Для того, чтобы не оказаться в невыгодном положении, предлагаем ознакомиться с возможными вариантами разрешения случая, связанного с отказом от банкета.
Если потребитель отказывается от банкета и до даты его проведения остаётся несколько недель, предоплата должна быть возвращена ему полностью, поскольку предприятие общественного питания никаких особых затрат по его проведению не понесло.
Если отказ произошел за несколько дней до планируемой даты – общепит может удержать из суммы предоплаты стоимость приобретённых по личному указанию потребителя напитков, праздничных украшений для зала, табличек-указателей для рассаживания гостей за столом, но при этом все это возвратить заказчику.
Если же до банкета остались одни сутки потребителю могут предложить выкупить уже заготовленные для банкета полуфабрикаты блюд, кулинарной продукции, которая не может быть реализована другим посетителям ресторана.
В день проведения банкета потребитель обязан выкупить всю заказанную кулинарную продукцию, а также напитки, которые не могут быть реализованы другим посетителям, а также оплатить дополнительные расходы, сделанные по его указанию.
Конечно же, все затраты должны быть администрацией заведения подтверждены документально.
Если же в возврате предоплаты потребителю отказывают или же ставят какие-то дополнительные условия, например поиск клиентов на дату несостоявшегося банкета, то это незаконно.
В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и нормами, установленными Правилами оказания услуг общественного питания, потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной услуги, если оплатит фактически понесённые расходы, связанные с исполнением заведением общепита договора на оказание услуг общественного питания.
В случае отказа в удовлетворении требования о возврате предварительно оплаченной денежной суммы потребитель вправе за защитой своих прав обратиться в судебные органы. При этом он вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии (далее – Управление) с заявлением для вступления Управления в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей либо заявить в суде ходатайство о привлечении Управления в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей.
С сайта Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии
Защита прав потребителей