13:42 05 июня 2015 г.
Платежные терминалы требуют внимательности
Платежные терминалы стали неотъемлемой частью современной жизни. Они позволяют быстро оплатить мобильную связь, коммунальные услуги и совершить многие другие платежи. При этом отношения, возникающие при осуществлении деятельности по приему платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств физического лица перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг), регулируются Федеральным законом от 3 июня 2009 г. № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (далее – Федеральный закон).
Согласно данному Федеральному закону платежным агентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц, а плательщиком – физическое лицо, осуществляющее внесение платежному агенту денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком.
В соответствии с пунктом 13 статьи 4 Федерального закона платежный агент при приеме платежей обязан обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации: адреса места приема платежей; наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика; наименования поставщика; реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом; размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения; способов подачи претензий; номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом; адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей.
Платежный агент при приеме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком.
Денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.
Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа.
Кассовый чек, выдаваемый платежным агентом плательщику и подтверждающий осуществление соответствующего платежа, должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, а также содержать следующие обязательные реквизиты: наименование документа – кассовый чек; наименование оплаченного товара (работ, услуг); общую сумму принятых денежных средств; размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания; дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники; адрес места приема денежных средств; наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика; номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.
Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.
В случаях непоступления либо несвоевременного поступления денежных средств исполнителю при оплате услуг с использованием платежного терминала специалисты Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии рекомендуют гражданам поступать следующим образом:
1) Сохранять чек, выдаваемый платежным терминалом, до момента зачисления денежных средств.
2) Если в разумный срок денежные средства на счет организации так и не поступили, необходимо позвонить по телефону службы поддержки, указанному в чеке (при этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или, по меньшей мере, убедиться, что на счету мобильного телефона достаточно денег для длительного ожидания ответа). Оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции.
Бывают ситуации, когда сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно.
По предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета.
Однако анализ обращений граждан такого рода показывает, что ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то, что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме.
3) Если ситуацию невозможно разрешить по телефону службы поддержки, например деньги уже перечислены на чей-то счет по ошибке, то необходимо по указанному в чеке адресу обратиться в компанию, предоставляющую данную услугу.
Если же и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, передать лично представителю компании либо направить документ заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
По истечении десяти дней у потребителя есть все основания при наличии чека обратиться в суд.
Во избежание же подобных ситуаций специалисты Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии рекомендуют пользоваться проверенными платежными терминалами и не торопиться с указанием реквизитов назначения платежа.
Защита прав потребителей