14:00 24 февраля 2015 г.
Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии по защите прав потребителей за 2014 год
За 2014 год специалистами Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии проведено 930 проверок по соблюдению обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, в том числе 644 – плановых и 286 – внеплановых.
Из общего числа проверок, связанных с вопросами защиты прав потребителей, 381 проверка (40,9%) проведена в отношении предприятий розничной торговли, в том числе 292 проверки – в отношении предприятий розничной торговли продовольственными товарами.
В сфере оказания услуг проведено 549 проверок или 59,1%.
В ходе проверок выявлено 1012 нарушений законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей.
Наибольшее количество нарушений выявлено в сфере розничной торговли – 627 (62%).
В сфере оказания платных услуг основная доля нарушений пришлась на услуги общественного питания – 129 (12,7%), бытового обслуживания населения – 68 (6,7%), медицинские услуги – 54 (5,3%).
За 2014 год в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии поступило 1237 обращений граждан и других заинтересованных лиц на нарушения прав потребителей.
Большинство обращений связаны с нарушением прав потребителей в сфере деятельности на финансовом рынке (187), розничной торговли продовольственными товарами (146), бытового обслуживания населения (80), услуг связи (77), жилищно-коммунальных услуг (70), услуг общественного питания (59).
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились: продажа товаров с недостатками; предоставление услуг ненадлежащего качества; отсутствие информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах); нарушение сроков исполнения услуг; включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
Управлением по результатам проведенных проверок в отношении лиц, совершивших административные правонарушения, составлено 1320 протоколов об административном правонарушении, вынесено 1131 постановление о назначении административного наказания.
Общая сумма наложенных штрафов в области защиты прав потребителей составила 4 984,2 тысячи рублей.
Выдано 662 предписания об устранении нарушений прав потребителей.
Для защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей подготовлен и направлен 51 иск, из них 17 – в защиту неопределённого круга лиц и 34 – в защиту конкретного потребителя.
В судах рассмотрено 52 иска, из которых все удовлетворены.
Дано 155 заключений в судах по делам в целях защиты прав потребителей, из них по 129 заявлениям требования потребителей удовлетворены.
Присуждено денежных средств в пользу потребителей в размере 5 872,2 тысячи рублей, в том числе компенсация морального вреда – 237,6 тысячи рублей.
С целью предупреждения и пресечения нарушений законодательства о защите прав потребителей оказывалась практическая помощь гражданам в разрешении конфликтных ситуаций; организовывались семинары и совещания по практическому применению законодательства о защите прав потребителей; проводилась информационная и просветительская работа с использованием средств массовой информации.
Защита прав потребителей