15:03 04 июля 2024 г.
На обучающем семинаре было несколько ключевых выступлений. Открытие мероприятия началось с выступления заместителя министра труда и социальной защиты Чувашской Республики. Александр Колесников обсудил текущие задачи, стоящие перед подведомственными учреждениями, связанные с улучшением клиентоцентричности. Он подчеркнул значимость фокусирования на потребностях клиентов и необходимость введения новых методов для повышения качества предоставляемых услуг.
Следующим выступил директор КУ ЦЗН Чувашской Республики Виктор Ковалев. Он рассказал об опыте внедрения клиентоориентированных подходов в работу кадрового центра «Работа России» в Чувашской Республике. В своём выступлении он подчеркнул конкретные действия, предпринятые для повышения уровня удовлетворенности клиентов, а также отметил достигнутые результаты этих усилий.
Исполняющий обязанности директора ГАУ ДПО «Учебно-методический центр «Аспект» Сергей Никитин выступил с докладом о методах управления клиентским опытом. Он детально остановился на вопросах внедрения принципов бережливого производства, обсуждал реализацию различных проектов, направленных на оптимизацию процессов, а также говорил о подготовке инициатив для конкурса «Бережливая инициатива – 2024». Особое внимание он уделил значимости применения современных технологий и подходов для улучшения эффективности и удовлетворенности клиентов.
Завершилось мероприятие обменом мнениями между участниками семинара. Руководители подведомственных учреждений Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики активно делились своими впечатлениями и идеями, что способствовало более глубокому пониманию темы и выработке новых подходов к улучшению клиентского сервиса. «Это мероприятие предоставило уникальный шанс сотрудникам обменяться современными знаниями и основными практиками в области социальной работы, что в будущем поспособствует внедрению более результативных и ориентированных на клиента подходов в их деятельность»,– сказал в конце семинара заместитель министра труда и социальной защиты Чувашской Республики.
Отдел КУ ЦЗН Чувашской Республики "Вурнарский"