28 февраля 2022 г.
Потребители встречаются с ситуацией, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, отказ в обмене подарочной карты или сертификаты на равнозначную денежную сумму.
Рассмотрим данный вопрос с позиции норм законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар, в пределах суммы, доступной на подарочной карте. Подарочные карты (сертификаты) дают возможности одним лицом другому лицу выбрать товар из ассортимента магазина, выпустившего подарочную карту, на сумму, зачисленную на подарочную карту (сертификат).
Когда приобретатель подарочной карты (сертификата) вносит денежные средства в кассу магазина, а в обмен получает подарочную карту (сертификат), он заключает договор. У предъявителя подарочной карты (сертификата) на основании такого договора возникает право требования передачи выбранного товара на сумму, зачисленную на подарочную карту (сертификат).
В соответствии с правовой позицией, сформулированной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, а также позицией Роспотребнадзора отношения по приобретению подарочной карты (сертификата) следует квалифицировать как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате.
Поэтому уплаченные денежные средства подлежат возврату только в случае, когда продавцом не исполнена обязанность по передаче товара, либо подарочная карта имеет ограниченный срок действия (и этот срок уже истек). Правомочно вернуть подарочную карту (сертификат) и получить за него денежные средства в пределах срока исковой давности (3 года) с даты окончания действия подарочной карты (сертификата). Аналогичная практика по данному вопросу содержится в постановлении Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 11.03.2021 г. N А56-101207/2020.
Право на отказ от товара надлежащего качества
Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине. Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками. В данной статье остановимся на особенностях отказа от товара надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, сшитое специально под требования покупателя пальто, изделие с персональной дарственной надписью или изготовленную под размеры квартиры мебель).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом потребитель, при возникновении спора о не возврате денежных средств, не вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но может взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).