В целях реализации республиканской целевой программы «Проведение административной реформы в Чувашской Республике в 2006-2013 годах, утвержденной постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 14 апреля 2006 г. №98 постановляю: 1.Утвердить административный регламент администрации Хорнойского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению». (Приложение №1). 2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Глава Хорнойского сельского поселения М.В. Колесникова Приложение №1 к постановлению администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района Чувашской Республики №98 от 08.10.2012 г. АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ администрации Хорнойского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» I. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламента администрации Хорнойского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» Административный регламент муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг (далее- административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее- заявители), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных лиц Администрации Хорнойского сельского поселения (далее- Администрация сельского поселения) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги. 1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Чувашской Республики либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Чувашской Республики, органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Хорнойского сельского поселения Моргаушского района, а также юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства. От имени заявителей по доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, могут выступать их представители. 1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги 1.3.1. Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адреса сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты Администрации сельского поселения, должностных лиц, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Администрации сельского поселения. Информация об адресах и телефонах должностных лиц Администрации сельского поселения, и графике работ содержится в приложении № 1 к Административному регламенту. 1.3.2. Информирование заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги Информирование заинтересованных лиц осуществляется следующим образом: индивидуальное информирование; публичное информирование. Информирование проводится в форме: устного информирования; письменного информирования. Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица вправе обратиться: в устной форме лично к должностным лицам; с использованием средств телефонной связи; в письменном виде в Администрацию сельского поселения; через официальный Интернет-сайт Администрации сельского поселения. Если информация, полученная от должностных лиц, не удовлетворяет заинтересованное лицо, то он вправе в письменном виде обратиться в адрес Администрации сельского поселения на имя главы Администрации сельского поселения. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются: достоверность предоставляемой информации о процедуре; актуальность предоставляемой информации о процедуре; оперативность предоставляемой информации о процедуре; четкость в изложении информации о процедуре; полнота информирования о процедуре; наглядность форм предоставляемой информации о процедуре; удобство и доступность полученной информации о процедуре; - порядок обжалования действия (бездействие), решения должностных лиц Администрации Хорнойского сельского поселения , осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги. Обращение за получением муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги может осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации представления государственных и муниципальных услуг» (далее – ФЗ № 210). Запрос и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подписанные простой электронной подписью и поданные заявителем с соблюдением требований ч. 2 ст. 21.1 и ч. 1 ст. 21.2. ФЗ № 210, признаются равнозначными запросу и иным документам, подписанным собственноручной подписью и представленным на бумажном носителе, за исключением случаев, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами установлен запрет на обращение за получением муниципальной услуги в электронной форме. Почтовый адрес для направления обращений: 429530, Моргаушский район, д. Хорной, ул. Новая, д. 14. Телефоны для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги: (8-835-41) 62-1-44. Адрес электронной почты: mrgxorn_pos@cbx.ru Информация о предоставляемой муниципальной услуге доводится также посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Администрации сельского поселения http://gov.cap.ru/main.asp?govid=428 1.3.3. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заявителей за информацией лично или по телефону. Специалист администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование осуществляет не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать с ними другое время для устного информирования. При устном обращении заявителей лично специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме, либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации. Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование Администрации. Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в будничные дни в рабочее время. Во время разговора специалист должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заявителей, специалист проводит личный прием граждан, специалист вправе предложить заявителям обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут. Специалист не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги. 1.3.4. Индивидуальное письменное информирование заинтересованных лиц При консультировании по письменному обращению, не требующему дополнительного изучения и проверки, ответ на обращение направляется в адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 15 дней со дня поступления письменного обращения, в иных случаях - в течение 30 дней со дня его поступления. Письменное информирование о ходе исполнения муниципальной услуги осуществляется должностными лицами с использованием средств почтовой, факсимильной связи, либо электронной почты. 1.3.5. Публичное устное информирование Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения. 1.3.6. Публичное письменное информирование Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, а также на Портале государственных услуг Чувашской Республике, где размещены - нормативные правовые документы, регулирующие предоставление муниципальной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; - порядок предоставления муниципальной услуги; - место предоставления муниципальной услуги. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Муниципальная услуга предоставляется Администрацией сельского поселения. 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги является: Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 2.4. Срок предоставления услуги Обращения заявителей по исполнению муниципальной услуги рассматриваются специалистом Администрации сельского поселения. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрация данного заявления. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации (опубликован в изданиях "Российская газета", N 7, 21.01.2009 г., "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009 г., N 4, ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23-29.01.2009г.) ; - Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ (документ опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005 г., N 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005 г., "Парламентская газета", N 7-8, 15.01.2005г.); - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ (документ опубликован в изданиях "Российская газета", N 95, 05.05.2006 г., "Собрание законодательства РФ", 08.05.2006 г., N 19, ст. 2060, "Парламентская газета", N 70-71, 11.05.2006г.); -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ (документ опубликован в изданиях «Российская газета» №168 от 30 июля 2010 г., «Собрание законодательства РФ» №31 от 02.08.2010 г.); -постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29.04.2011 г. №166 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг» (документ опубликован в издании «Вести Чувашии» №18 от 06.05.2011 г.); 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги Основанием для рассмотрения специалистами Администрации сельского поселения вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.2. настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги. 2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги может быть отказано в случаях: -если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; -если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации или Отдела, а также членов их семей; - если текст письменного обращения не поддается прочтению. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Муниципальная услуга предоставляется без взимания платы. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги документов не должен превышать 30 минут. 2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги Специалист администрации поселения проверяет комплектность документов, соответствие и действительность сведений и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок указанных действий не должен превышать 30 минут. Специалист администрации поселения после проведения указанных действий направляет заявителя с заявлением и сверенными документами к делопроизводителю Администрации сельского поселения, который производит входящую регистрацию заявления: регистрационный номер, дата поступления заявления, данные о заявителе, цель обращения заявителя, ответственный исполнитель. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно (кроме выходных дней) в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в приложении № 1. Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, телефонной связью, компьютером с возможностью печати и выхода в сеть Интернет. Для ожидания приема заинтересованным лицам отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов. На официальном Интернет-сайте Администрации сельского поселения размещается следующая обязательная информация: перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; рекомендации по заполнению заявления о предоставлении муниципальной услуги; порядок предоставления муниципальной услуги; перечень наиболее часто задаваемых заявителями вопросов и ответы на них. Информирование заинтересованных лиц осуществляется путем использования информационных стендов. Информационные стенды оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги помещении Администрации сельского поселения. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация: адрес Администрации сельского поселения, в том числе адрес Интернет-сайта, номера телефонов, адреса электронной почты, график работы (номера кабинетов), фамилии, имена, отчества должностных лиц Администрации сельского поселения; порядок предоставления муниципальной услуги заинтересованным лицам; рекомендации по заполнению заявления о предоставлении муниципальной услуги; выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; основания отказа в предоставлении муниципальной услуги. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной. Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адреса сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты Администрации сельского поселения, должностных лиц администрации, размещены на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте администрации. Информация об адресах и телефонах должностных лиц Администрации сельского поселения, и графике работ содержится в приложении № 1 к Административному регламенту. 2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме 2.14.1. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется на базе информационных систем, включая государственные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру. При предоставлении муниципальных услуг в электронной форме осуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальных услугах; 2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием единого портала государственных услуг, а также доступность для копирования и заполнения в электронной форме запроса и иных документов. 3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги; 4) взаимодействие органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг; 5) получение заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления муниципальной услуги, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом; В случае если взаимодействие между заявителем осуществлялось в электронной форме, дело формируется в форме электронного документа. В этом случае указанные в настоящем пункте документы в электронной форме вносятся в информационную систему органа и размещаются в данной системе. Требования к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения пользования информационными системами лицензирующих органов, в которых размещаются указанные документы в электронной форме, устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Предоставление муниципальных услуг в электронной форме и доступ заявителей к сведениям о муниципальных услугах, а также об услугах, предназначенным для распространения с использованием сети Интернет и размещенным в муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение соответственно реестров муниципальных услуг обеспечивается с помощью республиканской государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Чувашской Республики с Реестром государственных и муниципальных услуг (функций) Чувашской Республики». III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме. 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге является открытой и общедоступной. Информирование о предоставлении муниципальной услуги включает в себя информирование непосредственно в Администрации сельского поселения, а также с использованием средств телефонной и почтовой связи (в том числе электронной почты), средствах массовой информации. 3.2. Рассмотрение принятого заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Блок-схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту. Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, связанных с консультированием заявителей, является личное обращение заявителя за получением муниципальной услуги. Специалист Администрации сельского поселения (далее- специалист), осуществляющий приём заявителей, регистрирует фамилию, имя, отчество, адрес и телефон заявителя в Журнале регистрации приёма граждан, выслушивает заявителя, и, при необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, за получением которых он обратился. Специалист, осуществляющий приём заявителей, в доступной для восприятия форме дает заявителю устные разъяснения по существу вопроса. При осуществлении устного консультирования заявителя по поставленным им вопросам специалист, осуществляющий приём граждан, использует положения законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, разъяснения и комментарии официальных органов, информационные материалы и другие методические материалы. Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные заявителем вопросы не должно превышать 30 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Администрации, осуществляющий приём заявителя может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования. При обращении заявителя с вопросом об источнике предоставленной ему информации специалист, осуществляющий приём заявителя, предоставляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника получения предоставленной информации (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации). В случае если поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к сфере регулирования вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, то осуществляющий предоставление муниципальной услуги специалист информирует заявителя о невозможности предоставления консультации, после чего подробно и в вежливой форме дает разъяснения о возможности получения консультации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю консультации. Специалист, осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления муниципальной услуги в журнале регистрации консультаций по вопросам порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Юридическим фактом для начала осуществления административных действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги письменно или по электронной почте является поступление в Администрацию сельского поселения обращения заявителя в виде письменного почтового отправления, обращения по электронной почте (далее письменное обращение заявителя). В случае обращения заявителя за получением услуги по электронной почте, работа с обращением ведётся как с письменным обращением. Документы, направленные в Администрацию почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства. По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре специалист, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии письменного обращения с указанием даты представления. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя. Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не входящей в полномочия Администрации сельского поселения, сотрудник, уполномоченный принимать документы, сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться. Специалист, получивший поручение по рассмотрению письменного обращения заявителя обеспечивает: объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения; подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в срок не более 10 рабочих дней с момента поступления к нему письменного обращения. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись главе сельского поселения. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня. Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанный ответ в порядке делопроизводства для выдачи. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от главы сельского поселения. При обращении заявителя для получения подготовленной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем. Специалист, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в журнал регистрации выдачи документов. Специалист, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов. Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут. Специалист, ответственный за регистрацию и отправку обращений, в случае, если ответ не был получен заявителем лично, отправляет его заявителю в соответствии с реквизитами почтовых или электронных адресов, указанных в письменном обращении. Результатом процедуры оформления ответа на обращение является письменный ответ заявителю по существу. 3.2.1. Основания для отказа в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Основания для отказа в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению отсутствуют. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Чувашской Республики, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главой Администрации сельского поселения (лицом, исполняющим его обязанности) путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Чувашской Республики, положений Административного регламента. Периодичность осуществления текущего контроля и лицо, ответственное за его проведение, устанавливается главой Администрации сельского поселения (лицом, исполняющим его обязанности). 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных Административным регламентом. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги организуется на основании приказа главы Администрации сельского поселения (лица, исполняющего его обязанности). Контроль должен предусматривать: периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок предоставления муниципальной услуги должностными лицами; выявление и устранение нарушений, допущенных должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги; рассмотрение жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц и подготовку ответов на них. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя). Плановый контроль осуществляется главой Администрации сельского поселения . Внеплановые проверки проводятся Администрацией Моргаушсого района Чувашской Республики на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки). По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заинтересованных лиц виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4.3. Ответственность муниципальных служащих Администрации сельского поселения и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием письменных обращений, несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений, правильность внесения записей в электронную карточку, за своевременное рассмотрение обращений. Уполномоченные должностные лица, которым поручено рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Чувашской Республики. 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан Для возможности осуществления контроля со стороны граждан оказания муниципальной услуги, на стендах представлены перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Досудебное обжалование 5.1.1. Обжалование действий (бездействий) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.1.2. Заинтересованное лицо может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента (далее - обращение), устно к главе Администрации сельского поселения либо письменно в Администрацию сельского поселения, либо в форме электронного документа. 5.1.3. Прием обращений осуществляется уполномоченным должностным лицом, ответственным за письменный прием обращений, ежедневно, кроме выходных и нерабочих праздничных дней с 8.00 до 17.00 часов (обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00 часов) (Приложение №1 к Административному регламенту). 5.1.4. При устном обращении к главе Администрации сельского поселения ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 5.1.5. Заинтересованное лицо в своем обращении в обязательном порядке указывает: наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; уведомление о переадресации обращения; суть обращения; личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заинтересованное лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений (Приложение №3 к Административному регламенту). В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Обращение, поступившее в Администрацию сельского поселения или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. В обращении заинтересованное лицо в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. 5.1.6. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, глава Администрации сельского поселения принимает решение об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщает заинтересованному лицу, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 5.1.7. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.1.8. Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. 5.1.9. В случае если в письменном обращении заинтересованного лица содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в Обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр (лицо, исполняющее его обязанности) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заинтересованным лицом по данному вопросу. О данном решении уведомляется заинтересованное лицо, направившее обращение. 5.1.10. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заинтересованное лицо вправе вновь направить обращение в администрацию. 5.1.11. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о применении дисциплинарной ответственности к должностному лицу, ответственному за действия (бездействия) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой обращение заинтересованного лица. 5.1.12. Обращение, поступившее в Администрацию сельского поселения, не требующее дополнительного изучения и проверки, рассматривается не позднее 15 календарных дней со дня поступления, в иных случаях - в течение 30 календарных дней со дня поступления. Приложение №1 к Административному регламенту Администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг Сведения о месте нахождения и графике работы администрации Моргаушского района Адрес: 428530, с.Моргауши, ул. Мира, д.6 Адрес электронной почты администрации Моргаушского района: morgau@cap.ru Ф.И.О. Должность № каб. Служебный телефон Электронный адрес График приема Тимофеев Ростислав Николаевич Глава администрации Моргаушского района (8-835-41) 62-2-36, 62-1-34 ADM@morgau.cap.ru по графику Никитин Владимир Германович заместитель главы администрации Моргаушского района-начальник УКС, архитектуры и ЖКХ (8-835-41) 62-1-45 okc@morgau.cap.ru Тимофеева Ольга Вениаминовна Ведущий специалист УКС, архитектуры ЖКХ 203 62-3-02 UKS@morgau.cap.ru понедельник – пятница 8:00 – 17:00 Аникина Валентина Алексеевна Ведущий специалист УКС, архитектуры ЖКХ 203 62-3-02 UKS@morgau.cap.ru понедельник – пятница 8:00 – 17:00 Перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов; выходные дни – суббота, воскресенье, праздничные дни. Сведения о месте нахождения и графике работы администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района Адрес: 429530, д. Хорной, ул. Новая, д. 14 Адрес электронной почты: mrgxorn_pos@cbx.ru Ф.И.О. Должность Служебный телефон График приема Колесникова Манефа Валериановна Глава администрации Хорнойского сельского поселения 62-1-44 понедельник– пятница 8:00 – 17:00 Смелова Эльвира Валерьяновна Ведущий специалист-эксперт 62-1-44 понедельник– пятница 8:00 – 17:00 Перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов; выходные дни – суббота, воскресенье, праздничные дни. Приложение №2 к Административному регламенту Администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг БЛОК-СХЕМА Приложение №3 к Административному регламенту Администрации Хорнойского сельского поселения Моргаушского района по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг Главе администрации Моргаушского района Р.Н.Тимофееву Заявителя:______________________________ (Ф.И.О.) проживающего(ей) по адресу _______________________________________________ тел.____________________________________ Обращение Я, __________________, обратился (- ась) в администрацию Хорнойского сельского поселения Моргаушского района с заявлением о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. «_____»_____________200____года мною был получен отказ в предоставлении информации_______________________________________________________________________________ (указать причины и обстоятельства отказа) Прошу повторно рассмотреть моё заявление, представленное «___»___________200__г. ___________________ __________________________________________________________ (подпись заявителя) (фамилия, имя, отчество заявителя) "___" ___________ 200__ г.