В целях повышения конкурентоспособности и качества услуг, оказываемых населению) культурно-досуговыми, библиотечными учреждениями постановляю: 1. Утвердить следующие муниципальные стандарты качества предоставления муниципальных услуг (далее - Стандарты): муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни Штанашского сельского поселения Красночетайского района (приложение №1); муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области библиотечного дела Красночетайского района (приложение№2); 2. Администрации сельского поселения при формировании ежегодных муниципальных заданий подведомственным учреждениям учитывать требования к качеству предоставления муниципальных услуг, утвержденные Стандартами. 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возлагаю на себя. Глава Штанашского сельского поселения С.Г.Ефремова Приложение №1 к постановлению главы Штанашского сельского поселения Красночетайского района Чувашской Республики от 14.09.2011 № 51 Муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни Штанашского сельского поселения Красночетайского района Глава I. Общие положения 1. Полное наименование услуги Муниципальная услуга по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни Штанашского сельского поселения Красночетайского района. 2. Термины и определения Муниципальное учреждение культуры клубного типа - организация, основной деятельностью которой является изучение, предоставление населению разнообразных услуг социально-культурного, просветительского, культурно-досугового, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством. Kлубнoe формирование - добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, литературы и искусства, науки и техники, к овладению полезными навыками в области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха. 3. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество услуг Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. N 3612-2 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Федеральный закон от 6 января 1999 г. N 7-ФЗ «О народных художественных промыслах»; Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г, N 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формировании бюджетов Российской Федерации местных бюджетов»; постановление Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2005 г. N 740 «О Федеральной целевой программе «Культура России (2006-2010 годы)»; постановление Правительства Российской Федерации от 3 декабря 2002 г. N 858 «О Федеральной целевой программе «Социальное развитие села до 2010 года»; распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г., N 1063-р (социальные нормативы и нормы); Типовое положение о государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 29 мая 2002 г. N 10; Примерное положение о клубном формировании культурно-досугового учреждения, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 29 мая 2002 г, N 10; Закон Чувашской Республики от 27 мая 1993 г. «О культуре»; Указ Президента Чувашской Республики от 15 декабря 2003 г. N 115 «О реализации инновационных программ и мероприятий в сфере культуры»; Приказ Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивною дели Чувашской Республики от 24 декабря 2007 г, №01/07-458 «Об утверждении республиканских стандартов качества предоставления государственных услуг». 4. Основные факторы качества, используемые в стандарте. Основные факторы качества, используемые в стандарте: - приобщение населения к культурным традициям народов Российской Федерации, лучшим отечественным и мировым культурным образцам; - популяризация творчества профессиональные и самодеятельных авторов, создавших произведения, получивших общественное признание; - содействие в приобретении знаний, умений и навыков в различных видах художественного творчества, развития творческих способностей населения. Глава II. Требования к качеству бюджетных услуг 1. Описание услуги 1.1. Муниципальное учреждение культуры клубного типа по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни предоставляет следующие услуги: - создание и организация работы клубных формирований, таких как коллективы, студии и кружки любительского художественного творчества, народных театров, музеев, любительских объединений по культурно-познавательным, историко-краеведческим, научно-техническим, экологическим, культурно-бытовым и иным интересам: - организация и проведение смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований; - проведение спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных и выставочных мероприятий, в том числе с участием пpoфeccиoнальныx коллективов, исполнителей и авторов; - демонстрация кинофильмов и видеопрограмм; - организация работы разнообразных консультаций и лекториев, школ и курсов прикладных знаний и навыков, проведение тематических вечеров, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности, в том числе на абонементной основе; - проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с peгиональными и местными обычаями и традициями; - организация досуга различных групп населения, в том числе проведение вечеров отдыха и танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников, игровых и других культурно-развлекательных программ; - создание благоприятных условий для неформального общения посетителей культурно-досугового учреждения (организация работы различного рода клубных гостиных, салонов, кафе, уголков живой природы, игротек, читальных залов и т.п.); - организация в установленном порядке работы спортивно-оздоровительных клубов и секций, групп туризма и здоровья, проведение спортивных выступлений, физкультурно-массовых соревнований, иных спортивных, физкультурно-оздоровительных и туристических программ; - предоставление в рамках возможностей культурно-досугового учреждения разнообразных платных услуг социально-культурного характера населению с учетом егo запросов и потребностей; - оказание по социально-творческим заказам, другим договорам с юридическими и физическими лицами консультативной, информационно-методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении различных кулътурно-досуговых и общественно-культурных мероприятий, в также предоставление сопутствующих услуг: прокат музыкальных инструментов, реквизита, продажа репертуарных и информационно-методических материалов и т.п.; - осуществление других видов культурно-творческой, культурно-познавательной, досуговой и иной деятельности, соответствующей основным принципам и целям культурно-досугового учреждения. 2. Информирование населения Дня информирования населения о предоставляемых услугах учреждение проводит следующие мероприятия: - информирует население о режиме работы, предоставляемых услугах, существенных изменениях в своей деятельности, а также о порядке посещения па льготных условиях платных мероприятий в соответствии с действующими нормативными и правовыми актами; - проводит мониторинг предпочтений пользователей, в постоянном режиме анализирует качество предоставляемых услуг; - готовит ежегодный творческий отчет - концерты, выставки, спектакли любительских творческих коллективов, любительских объединений, клубов по интересам, мастеров и отдельных исполнителей; - издает и распространяет информационные и рекламные материалы о проводимых мероприятиях. 3. Порядок выбора потребителем организации, предоставляющей услуги Все пользователи имеют право свободного доступа в учреждение и право выбора учреждения в соответствии со своими потребностями, интересами и предпочтениями. 4. Получатели услуги Получателями услуг организации являются: - физические лица, в том числе несовершеннолетние до 16 лет (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), а также лица, не имеющие возможности посещать учреждение в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие; - юридические лица. 5.Основаниями предоставления услуги Основаниями предоставления услуги являются: - личное обращение граждан; - заявление родителей несовершеннолетних граждан или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет в случае предоставления платных, услуг (платные клубные формирования, любительские объединения и т.д.); - социально-творческие заказы, соответствующие целям учреждения. 6. Порядок рассмотрения претензий потребителя Обращения, предложения и претензии в адрес учреждения могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, сайт), в книгу жалоб и предложений, а также в виде устных обращений в администрацию сельского поселения. Претензии и обращения подлежал рассмотрению в течение 30 календарных дней. Доступ к книге жалоб и предложений должен быть свободным. Изложение решения по жалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Чувашской Республики, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав или законных интересов граждан. 7. Требования к муниципальным культурно-досуговым учреждениям. Требования к муниципальным культурно-досуговым учреждениям Штанашского сельского поселения Красночетайского района, предоставляющим услуги: 7.1. Документы, регламентирующие деятельность организаций: - положение о клубном формировании; - положение о народном самодеятельном коллективе художественного творчества и любительском объединении в культурно-досуговых учреждениях Штанашского сельского поселения Красночетайского района; - журнал учета клубной работы; - коллективный договор; - правила внутреннего трудового распорядка; - штатное расписание; - должностные инструкции; - положение о платных услугах; - технический паспорт; - инструкция но охране труда и технике безопасности; - инструкция по пожарной безопасности: - инструкция но электробезопасности. 7.2. Условия размещения и режим работы организаций По размерам и состоянию помещение учреждения должно отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, затененность, шум, вибрация и др.). Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений учреждения и обслуживания пользователей должны соответствовать действующему законодательству и нормативным правовым документам. Площадь помещения учреждения должна соответствовать нормам, учитывающим требованиям рационального размещения необходимого оборудования. Учреждение должно быть оборудовано пандусом, специальными держателями, лифтами, ограждениями и другими устройствами для удобства пользователей с ограниченными физическими возможностями. Служебные помещения должны иметь удобную функциональную сеть и сообщение, как между собой, так и с фойе и зрительскими залами. В помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка. Площадки и марши лестничных клеток (в том числе лестничные клетки, проходы и складах, входы на чердаки) не должны быть закрыты на замок и загромождены на случай необходимости обеспечения свободных путей для эвакуации посетителей. На путях эвакуации нельзя устанавливать зеркала, турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу. Проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными. Муниципальное учреждение культуры клубного типа открыто для доступа населения не менее 6 дней в неделю. Время работы учреждения не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения. 7.3. Техническое оснащение организации Муниципальное учреждение культуры клубного типа должно быть оснащено специальным клубным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Технические средства учреждения включают звукоусилительное и звукокорректирующее, осветительное, кинопроекционное, презентационное оборудование, оборудование для залов дискотек, музыкальные инструменты, компьютерную и оргтехнику, оборудование пожарной и охранной сигнализации, автотранспорт. 7.4. Укомплектованность организации кадрами и их квалификация Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на выполнение работ, а также выделяемых бюджетных средств. Каждый сотрудник учреждения должен один раз в 5 лет повышать свою квалификацию по установленной программе. 7.5. Информационное сопровождение деятельности организации Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация может быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан. Посетитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Информаций об услугах в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» должна содержать следующие сведения: - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; -характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление; - наименование муниципальных стандартов в области культуры, требованиям которых должны соответствовать услуги; - возможность влияния посетителей на качество услуги; - адекватные и легкодоступные средства дл эффективного общении персонала с посетителями учреждения; - возможность получения оценки качества услуги со стороны посетителя; - правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу посетителей, он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке. 7.6. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу Внутренний контроль осуществляет его директор, а также совещательные органы, создаваемые в учреждении: художественный совет, методический совет и т.п. Внешний контроль осуществляют администрация муниципального образования на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества, а также наблюдательный совет, создаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации. 8. Требования к результатам работы организации, предоставляющей услуги Работа учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд посетителей, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы. 9. Перечень критериев, определяющих качество услуги Качество услуги учреждения определяется по следующим критериям: № Критерий Показатели 1. Объем предоставленных культурных услуг населению Количество проведенных культурно-досуговых мероприятий. Число посещений культурно-досуговых мероприятий 2. Качество методического обеспечения процессов, происходящих в культурно-досуговой сфере Охват обучающихся на семинарах, стажировках, мастер-классах по отношению к общему количеству специалистов культурно-досуговой сфере 3. Участие во всероссийских, межрегиональных и республиканских конкурсах, смотр-конкурсах и фестивалях Количество участий во всероссийских, межрегиональных и республиканских конкурсах, смотр-конкурсах и фестивалях – не менее 6 участи в год 4. Разработка и реализация проектов развития учреждения, направленных на повышение качества услуг имиджа учреждения Разработка и реализация не менее 2 проектов в год 5. Качество управления персоналом Укомплектованность специалистами с высшим специальным образованием. Соотношение специалистов с высшим специальным образованием к общему количеству работающих должно быть не менее 50% 6. Прозрачность и доступность информации о работе учреждения Наличие Интернет-сайта. Ежегодный отчет о деятельности учреждении перед населением в форме творческого отчета, а также в печатной, электронной или устной форме. Количество публикации в СМИ в год. Выпуск специальных издании о деятельности учреждения Приложение №2 к постановлению главы Штанашского сельского поселения Красночетайского района Чувашской Республики от 14.09.2011 № 51 Муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области библиотечного дела Штанашского сельского поселения Красночетайского района 1. Полное наименование Муниципальные услуги по организации библиотечного обслуживания населения муниципальной библиотекой Штанашского сельского поселения Красночетайского района (далее - Библиотека). 2. Термины и определения Библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, имеющее упорядоченный фонд опубликованных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам. Документ – информация, зафиксированная специальным образом на материальной основе, в т.ч. электронным образом, предназначенная для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами библиотеки. 3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество услуг Основы законодательства Российской Федерации «О культуре» от 9 октября 1992 года № 3612-1; Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»; Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском образовании»; Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»; Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г. № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов Российской Федерации и местных бюджетов»; Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. № 1063-р [социальные нормативы и нормы]; Закон Чувашской Республики от 27 марта 1993 г. «О культуре»; Закон Чувашской Республики от 15 июня 1998 г. № 11 «О библиотечном деле»; Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденные постановлением Минтруда РФ от 3 февраля 1997 г. № 6; Приказ Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики от 27 июня 2007 г. №01/07-197 «Об утверждении республиканского стандарта качества предоставления государственных услуг в области библиотечного дела Чувашской Республики». 4. Требования к качеству бюджетных услуг 4.1. Наименование и описание услуг Библиотеки. 4.1.1. Библиотечные услуги. Выдача документов во временное пользование. В случаях, предусмотренных законодательством, в целях обеспечения физической сохранности особо ценных и редких документов выдаются их копии. 4.1.2. Информационные услуги. Организация индивидуального и коллективного доступа населения к библиотечно-информационным ресурсам. Предоставление информации о содержании библиотечных фондов, информирование о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, консультативная помощь в поиске и выборе источников информации. Предоставление каналов связи для получения сведений из информационных сетей через специально оборудованные места публичного доступа. 4.1.3. Культурно - просветительские услуги. Организация книжных выставок, проведение районных читательских акций, фестивалей, конкурсов, научно-практических конференций и других мероприятий. 4.2. Образовательные, консультационно-методические услуги. Библиотека предоставляет услуги по удовлетворению информационных, научных, социальных, культурных, образовательных, интеллектуальных потребностей граждан. Основные услуги предоставляются бесплатно в соответствии с «Правилами пользования библиотекой». Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с «Положением об оказании платных услуг населению», утверждаемым главой сельского поселения. Библиотека предоставляет пользователям издания на традиционных (бумажных) и электронных носителях, доступ к информационным сетям. Фонд документов обязан отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии. Наиболее полный фонд произведений литературы для детей формирует отдел по работе с детьми. Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должно обеспечивать получение ими документов на специальных носителях информации всех видов: "говорящая книга", книги с рельефно-точечным шрифтом (брайлевский шрифт), крупношрифтовые книги, плоскопечатные издания. На оказание справочной и консультационной помощи и обслуживание одного пользователя Библиотеки отводится до 20 минут, детей – до 25 минут, слепых и слабовидящих пользователей– до 30 минут. Предоставление документов во временное пользование производится в отделе выдачи книг на дом на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня. Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде Библиотеки, но могут быть получены по каналам межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу. Пользователям Библиотеки гарантируется обслуживание и получение документов на государственных языках Чувашской Республики. 4.3. Получатели услуг Библиотеки Получателями услуг Библиотеки могут быть: физические лица, в том числе несовершеннолетние до 16 лет, а также лица, не имеющие возможности посещать библиотеку в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие; юридические лица. 4.3.1. Порядок выбора потребителем библиотеки, оказывающей бюджетную услугу Все пользователи имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами. 4.4. Порядок информирования населения об услугах и составе информационных ресурсов Библиотеки Свободный доступ пользователей к информации обеспечивается созданием открытой системы информирования населения о комплексных библиотечных ресурсах, формированием сводных электронных информационных ресурсов, интеграцией их в единое мировое информационное пространство. Для информирования населения о предоставляемых услугах Библиотека проводит следующие мероприятия: формирует банк данных библиографических записей документов, в том числе сводные электронные каталоги библиотек района; обучает читателей пользованию справочно-поисковым аппаратом Библиотеки, поиску информации в электронной среде; информирует население о режиме работы Библиотеки, ее услугах, существенных изменениях в своей деятельности; Библиотека проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемых услуг, соответствие библиотечных фондов потребностям пользователей, информирует их о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов. Библиотека готовит ежегодный отчет о своей деятельности и доводит его до жителей района, республики, издает информационную и рекламную продукцию о проводимых мероприятиях, содержании библиотечных фондов и другое. 4.5. Требования к Библиотеке 4.5.1. Регламентирующие документы Библиотека должна иметь в наличии следующие документы, регламентирующие ее деятельность: -коллективный договор; -правила внутреннего распорядка; -правила пользования Библиотекой; -положение об организации библиотечного обслуживания населения; -положение о платных услугах; -штатное расписание; -должностные инструкции; -технический паспорт Библиотеки; -инструкция по охране труда и технике безопасности; -инструкция по пожарной безопасности; -инструкция по электробезопасности. 4.5.2. Сохранность документов Библиотека обязана обеспечивать целостность и нормальное физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создавать условия для хранения в соответствии с установленными нормативами размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной безопасности. 4.5.3. Режим работы Библиотека должна быть открыта для населения не менее 6 дней в неделю. Предоставление услуг физическим и юридическим лицам осуществляется в течение 50-60 часов в неделю. Время работы Библиотеки не должны полностью совпадать с часами работы основной части населения. Один раз в месяц в Библиотеке проводится санитарный день, в течение которого читатели не обслуживаются. О проведении санитарного дня читатели информируются заранее. 4.5.4. Техническое оснащение Библиотека должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Технические средства Библиотеки включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио, - видеотехнику, средства связи, средства пожарной и охранной сигнализации, транспортные средства. Для оказания качественных информационных услуг требуется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий. 4.5.5. Условия представления муниципальной услуги в области библиотечного дела По размерам и состоянию помещение Библиотеки должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.). Санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей предусматривают температурный режим не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов. Площадь помещения Библиотеки должна соответствовать нормам (СН 495-77), учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования. При этом рекомендуются помещения прямоугольной формы, имеющие две зоны: читательскую (зона обслуживания) и служебно-производственную (функционально-техническая). Библиотека должна быть оборудована пандусом, специальными держателями, лифтами, ограждениями, специальными креслами и другими устройствами для удобства пользователей с ограниченными возможностями. Помещение библиотеки должно быть максимально приспособлено для инвалидов по зрению. Помещение и оборудование библиотек, обслуживающих детское население должны соответствовать возрастным особенностям пользователей. Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, и составляет не менее 20 % площади читательской зоны. Служебные помещения должны иметь удобную функциональную связь, как между собой, так и с подразделениями обслуживания читателей. 4.5.6. Кадровое обеспечение Структура и штатное расписание Библиотеки устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, а также выделяемых бюджетных средств. Не менее 85% персонала Библиотеки должны быть с высшим образованием. Каждый работник Библиотеки должен один раз в 5 лет повышать свою квалификацию по установленной программе. Сумма средств, предназначенная для повышения квалификации персонала Библиотеки, должна быть не менее 0,5 % от ежегодного фонда оплаты труда. В профессиональной деятельности библиотечный персонал руководствуется кодексом профессиональной этики. 4.5.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Библиотеки Внутренний контроль осуществляет его заведующий. Внешний контроль осуществляют администрация муниципального на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества. 4.6. Порядок рассмотрения претензий потребителя Обращения и претензии пользователей Библиотеки могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт), в книгу жалоб и предложений, а также в виде устных обращений в администрацию Библиотеки. Претензии и обращения подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней. Администрацией Библиотеки информация о принятии решения по конкретному заявлению пользователя направляется на его почтовый адрес. Пользователь библиотеки может обжаловать в суд действия должностного лица библиотеки, ущемляющего его права в соответствии с п.6 ст.7 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле». 4.7. Показатели качества услуг Библиотеки № Критерий Показатели 1. Соответствие современным методологическим принципам и технологиям Скорость предоставления информации о наличии документов в фондах (максимальное время с момента запроса потребителя до предоставления информации). Наличие сводных электронных каталогов (количество записей в них). Количество автоматизированных рабочих мест в библиотеке. 2. Повышение читательской активности и как следствие повышение культурно-образовательного уровня граждан Динамика посещаемости читальных залов и абонементов в среднем на одного пользователя в год. Количество документовыдач в целом и по отраслям знаний в год. Поступление новых документов в фонд Библиотеки в год. 3. Качество управления персоналом Наличие утвержденной Персонал - стратегии Библиотеки. Укомплектованность специалистами с высшим специальным образованием. 4. Участие во всероссийских, межрегиональных и республиканских конкурсах Количество участий во всероссийских, межрегиональных и республиканских конкурсах - не менее 2 участий в год 5. Разработка и реализация проектов развития учреждения, направленных на повышение качества услуг и имиджа учреждения Разработка и реализация не менее 2 проектов в год. 6. Качество электронных и традиционных каталогов Библиотеки Отношение объема электронного каталога к общему количеству книжного фонда в год. Время между датой поступления книг в библиотеку и датой их включения в электронный каталог не должно превышать 30 календарных дней. 7. Прозрачность и доступность информации о работе библиотеки Наличие Интернет – сайта. Ежегодный отчет о деятельности Библиотеки перед населением в печатной, электронной или устной форме. Количество публикаций в СМИ в год.