28.06.2010  

И Н Ф О Р М А Ц И Я 

о работе РГУ «Центр социального обслуживания населения Чебоксарского района» Минздравсоцразвития ЧР за  5 месяцев 2010 г.

Республиканское государственное учреждение «Центр социального обслуживания населения Чебоксарского района» Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики осуществляет свою деятельность на территории района с 1995 года. На сегодняшний день в структуру учреждения входит 11 структурных подразделений.

                Социальная работа Центра социального обслуживания населения направлена на активизацию и мобилизацию потенциала собственных сил клиента, осознание себя полноценной личностью, использование возможностей, помогающих ему приспособиться к конкретным социальным условиям жизни и содействующих выработке своей «собственной жизненной программы».

              Являясь комплексным учреждением, Центр социального обслуживания населения, представляет социальные услуги гражданам в стационарных, нестационарных условиях и на дому.

              Структурными подразделениями Центра являются: административно-хозяйственный аппарат, отделение срочного социального обслуживания, 7 отделений временного проживания для граждан  пожилого возраста и инвалидов, 2 отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, отделение  социальной помощи семье и детям.

            Основная деятельность отделения срочного социального обслуживания заключается в следующем, организация работы мобильной социальной службы, своевременное выявление социальных проблем и определение способа их решения.

 Отделением срочной социальной помощи с начала года предоставлено необходимой информации и проведено консультаций по вопросам социальной помощи 2639 гражданам пожилого возраста и инвалидам, предоставлено 5885 услуг. Организовано чествование со знаменательными датами на дому  –  18 чел.

            С начала текущего года заведующими отделений и специалистами центра  проведено обследование жилищно-бытовых условий 432 граждан пожилого возраста и инвалидов. Взяты  на учет 28 престарелых граждан и инвалидов для устройства в полустационарные, стационарные   учреждения социального обслуживания. С начала года 12 пожилых граждан и инвалидов взяты на обслуживание в отделения социального обслуживания на дому, в отделения временного проживания  7 человек. Устроены в Кугесьский дом интернат для престарелых и инвалидов – 2 чел. В целях восстановления социального статуса и родственных связей специалистами Центра проводились индивидуальные беседы с пожилыми гражданами и их родственниками. Заведующими отделениями и социальными работниками отделений социального обслуживания на дому оказана помощь в приобретении топлива 17 одиноким престарелым граждан, 127 помощь в обработке огорода. Оказано содействие в организации ритуальных услуг родственникам 7 умерших обслуживаемых граждан. 

Отделением социальной помощи семье и детям  обслуживаются многодетные, малообеспеченные семьи с детьми, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, дети с ограниченными возможностями и дети из  социально-неблагополучных семей. Особое внимание в своей работе отделением уделяется социально-неблагополучным семьям, проблемам семейного воспитания, проводится работа с детьми инвалидами.  

Предметом внимания специалиста по социальной работе является процесс оказания социальной помощи семье. Он приступает к обследованию семьи, осуществляет первичные контакты, осуществляет дальнейшее взаимодействие с ее членами. В его обязанности входит первичная  и регулярно проводимая динамичная оценка социальной ситуации и условий жизни семьи, выявление особенностей ее статуса и материального состояния, положения в ней детей. Из опыта работы можно отметить, что вся работа с проблемными семьями выстраивается индивидуально в каждом конкретном случае и основана на индивидуальном подходе. Нет единого алгоритма в работе с семьей, даже если проблема на первый взгляд кажется уже знакомой. Поэтому специалисты по социальной работе знают, что просто уговаривать людей вернуться к нормальной жизни недостаточно, что нельзя к ним идти с упреками и нравоучениями. Важно понять источник проблем  и принять их такими, какие они есть. Не всегда процесс коррекции семейных отношений  проходит гладко.

Первое посещение семьи дает только предварительную информацию. Задача специалиста по социальной работе дать понять клиенту, что он не один, что его готовы выслушать, найти вместе с ним выход из создавшейся ситуации, показать, что его окружают неравнодушные люди.

В целом же процессе совместной работы с клиентом или семьей группы риска специалист по социальной работе остается ведущим, самостоятельно определяющим формы воздействия и поддержки. Действуя в интересах ребенка, специалист устанавливает контакт с семьей, выявляет проблемы и трудности семьи, оказывает посреднические услуги в установлении связей с социальным педагогом, психологом, социальным работником, врачами, юристами, а также с представителями органов власти, общественностью.

Только продуктивный обоюдный диалог между специалистами отделения и подопечными является наиболее эффективным методом работы с семьей группы социального риска. Когда семья своевременно получает помощь и поддержку в момент возникновения кризисной ситуации, когда своевременно  находятся пути ее решения, то преодоление кризиса и выход из него позитивно повлияют на моральный климат семьи, помогут установить доверительные отношения между детьми и родителями.    

    С начала года обследовано жилищно-бытовые условия 128 семей с детьми.   По результатам обследования взяты на учет 95 детей из многодетных, малообеспеченных, неполных, неблагополучных семей, детей-инвалидов, нуждающихся в оздоровлении в ДОУ, 84 из которых выделены путевки.   Одним из основных направлений деятельности отделения является консультирование обратившихся по вопросам социально-экономического и социально-правового характера. В  каждую среду  проводится «День открытых дверей».    Специалистами отделения во время приема населения принято 1185          человек, в том числе самостоятельно обратились 12 несовершеннолетних детей. С каждым ребенком, обратившимся в отделение, проводится первичное диагностическое занятие. Дальнейшее диагностическое обследование проводится с учетом индивидуальных и возрастных особенностей детей и подростков.

   Отделение осуществляет отдельные функции по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, выявляет несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении путем сбора информации с поселковой и сельских администраций, муниципальных образовательных учреждений района, принимает участие в пределах своей компетенции в индивидуальной профилактической работе с безнадзорными несовершеннолетними, содействует в организации их досуга, развитие творческих способностей в кружках. С начала года в отделении на учете состоит    71 социально-неблагополучных семей.

С начала года отделением также были организованы и проведены 3 мероприятия с семьями и с детьми,  направленные на повышение престижа и роли семьи в обществе.

Организован выезд детей из многодетных семей и детей-инвалидов в количестве 20 человек в театр оперы и балета.

              Всего  отделениями Центра обслужено  2,5 тыс.человек.

              Совместная работа с общественными организациями ветеранов и инвалидов района позволяет нам выявлять действительно нуждающихся в помощи нашими отделениями.

              Отделения работают по следующим основным направлениям:

- работа по предоставлению социальных услуг клиентам;

- работа с кадрами в целях улучшения качества обслуживания;

- работа по информированию населения об услугах, оказываемых отделением;

- работа с документальной базой отделения.

               Для того чтобы клиенты имели возможность для самореализации, могли чувствовать себя уютно и уверенно, работники отделения используют активные методы работы с пожилыми людьми. Одним из этих методов является организация клубной работы (клубы общения пожилых людей, не утративших способность к самообслуживанию и активному образу жизни). По существу, это клубы по интересам, и мы рассматриваем их как форму дальнейшего развития творческого потенциала пенсионеров. Для организации клубной работы в Центре своей материальной базы недостаточно, поэтому используем  центральный стадион, спортивный комплекс «Улап», Центральную библиотеку. Разнообразные формы и тематика заседаний клубов помогает пожилым людям выявить, развить и укрепить свой творческий потенциал, удовлетворить познавательные интересы, содействует активному участию в общественной жизни. С начала года  проведено 48  занятий. Хочется также отметить, что к  праздничным датам  в  центре оформляются выставки изделий народного творчества пенсионеров, инвалидов. Их изделиями любуются все, кто приходит в Центр.

                 Развивают свою творческую активность ветераны, приходя в Центр со своими внуками, которые также переживают за бабушек, дедушек.

                Проводим встречи за круглым столом с представителями различных организаций района: отдела социальной защиты, отделения Пенсионного фонда, аптек, отделения сбербанка, что позволяет присутствующим из «первых рук» узнать информацию об интересующих их вопросах.

               Организовано проведение 12  встреч  пожилых людей, обслуживаемых нашими отделениями со священнослужителями.   Просветительская беседа  ссвященнослужителей  способствует гармонизации души и тела, умиротворению, желании   постичь духовные ценности. Также организовано 7 выездов в храмы и церкви.

               Количество желающих посетить клубы по интересам при  отделениях  постоянно растет, пополняется новыми членами и желающими приобщиться к интересным занятиям, здоровому образу жизни и активному долголетию. «Больше двигаться, не унывать и чаще улыбаться»- эти слова являются девизом всех, кто их посещает. Наша задача – оказать всевозможную помощь и поддержку всем людям пожилого возраста, которые к нам обращаются.

На основе опыта нашего учреждения можно констатировать тот факт, что, проживая на селе, в маленьком социуме с небольшим количеством социальных контактов, для людей пенсионного возраста становятся наиболее интересные программы, связанные с экскурсионными поездками. Традиционными стали поездки с посещением музеев проживающих в отделениях временного проживания. Реабилитационная направленность туротерапии состоит в развитии физических возможностей, отвлечении от личных проблем, выработке позитивной установки, тренинге эмоциональной сферы, что создает сферу полноценного общения, возможность установления социальных контактов, получение поддержки, интеграции в общество.       

                В работе всех отделений первостепенное внимание уделяется обеспечению качественного предоставления социальных услуг клиентам. В определенной степени это зависит от внимания к кадрам и безусловно, правильного ведения документальной базы. Ключевым моментом  в работе с документальной базой является планирование: перспективное – на предстоящий календарный год, рабочее – на текущий год, на квартал и на месяц.

Социальные услуги предоставляет непосредственно социальный работник. Основная миссия сотрудников отделения – создание условий полноценного проживания в привычном социуме определенной категории населения: пенсионеров, инвалидов, пожилых, нетрудоспособных граждан, частично утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в посторонней помощи. На каждого клиента отделения полагается  социальный работник.

Согласно ежемесячному плану, заведующий отделением разрабатывает график работы сотрудников по обслуживанию клиентов. Графики эти индивидуальны и очень подвижны в силу многих административных причин и жизненных обстоятельств обслуживаемых. Наиболее распространены две ситуации:

- клиент снят с обслуживания (временно уход осуществляют родственники клиента, клиент пребывает в центре социального обслуживания в отделении временного проживания);

- регламент времени и очередность обслуживания регулируется в зависимости от состояния и пожелания клиента. 

Контроль по осуществлению деятельности сотрудников заключается в ежеквартальной проверке в соответствии графиком. В случае поступления сигнала со стороны клиента на некачественное обслуживание или неадекватное поведение сотрудника, заведующий отделением дополнительно выходит с проверкой с целью разрешения конфликтной ситуации. Как показывает практика, вопреки стереотипу «Клиент всегда прав» чаще инициаторами инцидента являются сами обслуживаемые. Задача заведующей - конструктивное разрешение конфликта, т.е.тактично, ненавязчиво обсудить с клиентом содержание жалобы, вытекающие последствия, и убедить его завершить возникшую проблему с положительным результатом для обеих сторон с целью дальнейшего эффективного сотрудничества. Замечания по обслуживанию и оформлению рабочей документации сотрудников (дневников) фиксируются в журнале учета проверки деятельности, меры их устранения обсуждаются  с сотрудниками на собраниях.

В работе с клиентами основное направление – это выявление и учет потенциальных клиентов отделения, оформление на обслуживание и непосредственное обслуживание. В ходе оформления параллельно обследуются жилищно-бытовые и материальные условия потенциального клиента. Документальные сведения составляют содержание личного дела обслуживаемого. Документы медицинского  характера и справка о состоянии  финансового обеспечения обслуживаемых периодически обновляются, с целью своевременного оказания дополнительной помощи.

«Согреет сердце ласковое слово» - этим руководствуется  весь кадровый состав всех отделений Центра. В моменты  особого обострения недуга, в праздничные даты, а особенно в дни рождения каждый обслуживаемый  не оставлен без дополнительного  внимания и поздравлений, что особенно важно для данной категории граждан.

               В работе с кадрами приоритетны два направления: обучение, аттестация сотрудников и индивидуальная работа. К сожалению невозможно не отметить негативную динамику текучести кадров: даже при наличии такого позитивного фактора, как стабильность и своевременная выплата зарплаты, обеспечение спецодеждой,   социальная льгота, большая часть сотрудников – совместители. Усугубляет положение и низкий уровень заработной платы.

                Диапазон и содержание требований к профессиональным качествам работника социальной службы расширяется: к общепринятым требованиям четкой дисциплины, высоких исполнительских качеств, ответственности, инициативности добавляются такие, как мобильность, организаторские способности, готовность и способность к профессиональному развитию, умение распределять время и соизмерять темп работы. Большую помощь в обучении социальных работников и повышению их профессионального уровня  нам оказывает филиал в г.Чебоксары Российского государственного социального университета.  В прошлом году  повысили свою квалификацию 2 заведующих отделениями на краткосрочных обучениях по курсу «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов», с начала этого года 2 специалиста по теме « Проблема социальной реабилитации и интеграции инвалидов в общество», «Индивидуализация и адресность социальной помощи населению, как важный фактор повышения ее эффективности», проведено три обучающих семинара в прошлом году и один семинар в 1 квартале с социальными работниками с участием заведующей кафедры социальной работы  Тимофеевой В.Т. Участвуя в тематических курсах, семинарах социальные работники приобретают багаж теоретических знаний, которые в совокупности с большим личным опытом позволяют достичь значительно более высокого качества обслуживания наших клиентов.

©  2010