Положение о Комиссии по досудебному разрешению жалоб (претензий)

                     ПОЛОЖЕНИЕ

     о Комиссии по досудебному разрешению жалоб(претензий)

                 I. Общие положения

1.1.     Настоящее Положение определяет основные цели, задачи и по-
рядок работы Комиссии по досудебному разрешению жалоб (претензий)
(далее-Комиссия), поступивших в КУ ЦЗН Чебоксарского района Минтруда Чувашии (далее - Центр занятости) от получателей государственных услуг на действия или бездействие должностных лиц или работников Центра занятости.

1.2.  Комиссия в своей деятельности руководствуется Конституцией
Российской Федерации, Федеральным законом «О занятости населения в
Российской Федерации», Федеральным законом «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации» и другими законодательными
и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Чу-
вашской Республики.

II. Основные цели и задачи Комиссии

2.1.Целью создания Комиссии является рассмотрение жалоб и претен­зий получателей государственных услуг и урегулирование споров органа­ми, участвующими в оказании государственных услуг.

2.2.Основными задачами Комиссии являются:

-проверка законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия должностных лиц, работников, участвующих в оказании государственных услуг;

-разрешение споров получателей государственных услуг с работниками Центра, участвующих в оказании государственных услуг.

III. Порядок досудебного разрешения споров и рас­смотрения жалоб (претензий)

3.1.  При поступлении в Центр занятости жалоб (претензий) от получа­телей государственной услуги на действия (бездействия) работников госу­дарственного учреждения Центр занятости населения, решение о направле­нии для рассмотрения требований получателя государственной услуги в Комиссию принимает директор Центра занятости.

3.2.  Заседания Комиссии проводится по мере поступления жалоб (пре­тензий) от получателей государственных услуг. Продолжительность рас­смотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.

3.3.    При урегулировании спора и рассмотрении жалобы (претензии)
члены Комиссии имеют право проводить проверки законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия, работников, уча­ствующих в оказании государственной услуги, запрашивать объяснитель­ные (служебные) записки и иные необходимые документы.

3.4.  Получатель государственной услуга, предъявивший претензии, впра­ве лично присутствовать на заседаниях Комиссии или направить своего за­конного представителя. Полномочия представителя должны быть докумен­тально подтверждены (доверенность, договор гражданско-правового харак­тере, ордер и т.д.).

3.5.  Ответственный секретарь Комиссии после согласования с предсе­дателем Комиссии, в его отсутствие с заместителем председателя Комис­сии, информирует получателя государственной услуги о сроках и месте проведения заседания по вопросу рассмотрения жалобы (претензии).

3.6.   Получатель государственной услуги, предъявивший претензии, вправе письменно заявить о своем отказе лично участвовать в заседании Комиссии.

3.7.   В случае отказа получателя государственной услуги лично участ­вовать в заседаниях Комиссии, необходимые материалы и проект решения Комиссии по результатам разрешения спора или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет.

3.8.   Споры считаются разрешенными, если в результате переговоров (переписки) получателем государственной услуги и Комиссией достигнута по взаимному согласию договоренность.

3.9.   Результаты договоренности получателя государственной услуги и органов, участвующих в оказании государственной услуги, фиксируются и протоколе, который подписывается получателем государственной услуги и председателем Комиссии. В протоколе указывается решение Комиссии, оп­ределяются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов по­лучателя государственной услуги.

3.10.     По результатам разрешения спора или рассмотрения жалобы
(претензии) на основании протокола оформляется решение Комиссии, в
котором могут содержаться рекомендации по организации работы и кон-
тролю по предоставлению государственной услуги, наложению взысканий
на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя го-
сударственной услуги, иные положения, направленные на совершенствова-
ние административных процедур и повышение качества предоставления
государственной услуги.

3.11.   Заседания Комиссии проводятся при условии присутствия на за­седании не менее 2/3 ее членов.   |

3.12.   Решения Комиссии принимаются большинством голосов членов Комиссии. При равенстве голосов решение принимается председателем Ко­миссии.