В соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Согласно закону в каждом месте розничной торговли и оказания услуг в общем доступе должны быть документы, содержащие информацию для потребителей.
Например, в сфере розничной торговли действуют Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, согласно которым на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации.
По общим правилам в «уголке потребителя» должны быть представлены следующие документы:
- копия свидетельства о постановке юридического лица или индивидуального предпринимателя на учет в налоговом органе;
- копия свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- закон «О защите прав потребителей» (в виде печатного издания или распечатки из публичных источников);
- копия лицензии (если осуществляется деятельность, подлежащая лицензированию);
- правила осуществления соответствующей деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации;
- копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии товаров, услуг или помещений санитарным требованиям (в отдельных случаях);
- книга отзывов и предложений либо информация о ее месте нахождения;
- телефоны и адреса контрольно-надзорных органов;
- информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы предусматривает административную ответственность по части 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
А.М. Марискин
Заместитель прокурора Порецкого района Чувашской Республики