Об утверждении муниципальных стандартов качества предоставления муниципальных услуг

Об утверждении муниципальных

стандартов качества предоставления

муниципальных услуг

         В целях повышения конкурентоспособности и качества услуг, оказываемых населению культурно-досуговыми, библиотечными  учреждениями п о с т а н о в л я ю:

        1. Утвердить следующие муниципальные стандарты качества предоставления муниципальных услуг (далее - Стандарты):

         муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни Питеркинского сельского поселения Красночетайского района (приложение №1);

         муниципальный стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области библиотечного дела Питеркинского сельского поселения Красночетайского района (приложение№2);

         2. Руководителям муниципальных учреждений Питеркинского сельского поселения Красночетайского района при предоставлении муниципальных услуг руководствоваться настоящими Стандартами.

         3. Контроль за исполнением настоящего постановления  оставляю за собой.

Глава Питеркинского

сельского поселения                                                                                          Л.Н.Гаврилова.

                                                                                                      Приложение №1

                                                                           к постановлению главы

                                                                            Питеркинского сельского

                                                                                               поселения Красночетайского района

                                                                         Чувашской Республики

                                                                     от 30.08.2011г. № 43

Муниципальный стандарт

качества предоставления муниципальных услуг по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия  его в культурной жизни Питеркинского сельского поселения Красночетайского района

Глава I. Общие положения

1.  Полное наименование услуги

       Муниципальная услуга по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни Питеркинского сельского поселения Красночетайского района.

2.  Термины и определения

      Муниципальное учреждение культуры клубного типа - организация, основной деятельностью которой является изучение, предоставление населению разнообразных услуг социально-культурного, просветительского, культурно-досугового, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством.

       Kлубнoe формирование - добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей  развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, литературы и искусства, науки и техники, к овладению полезными навыками в области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха.

3.  Нормативные правовые акты, регламентирующие качество услуг

       Закон  Российской  Федерации  от 9 октября  1992 г. N  3612-2  «Основы  законодательства Российской Федерации о культуре»;

       Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 6 января 1999 г. N 7-ФЗ «О народных художественных промыслах»;

        Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г, N 769 «Об организации подготовки государственных     минимальных    социальных    стандартов   для   определения     финансовых нормативов формировании бюджетов  Российской Федерации местных бюджетов»;

       постановление   Правительства   Российской   Федерации   от  8  декабря   2005   г.   N   740   «О Федеральной целевой программе «Культура России (2006-2010 годы)»;

       постановление   Правительства   Российской   Федерации   от  3   декабря  2002   г.   N   858   «О Федеральной целевой программе «Социальное развитие села до 2010 года»;

       постановление   Правительства   Российской   Федерации   от   11   июли   2005   г.  N   422   «О государственной программе «Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2006-2010 годы»;

       распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г., N 1063-р (социальные нормативы и нормы);

       Типовое положение о государственном и муниципальном учреждении культуры клубного типа, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 29 мая 2002 г. N 10;

       Примерное    положение    о    клубном    формировании    культурно-досугового    учреждения, утвержденное решением Коллегии Минкультуры России от 29 мая 2002 г, N 10;

        Закон Чувашской Республики от 27 мая 1993 г. «О культуре»;

       Указ   Президента   Чувашской   Республики   от   15   декабря   2003   г.   N   115   «О   реализации инновационных программ и мероприятий в сфере культуры»;

       постановление Кабинета Министром Чувашской Республики от 25 декабря 2002 г. N 335 «О республиканской целевой программе «Социальное развитие села в Чувашской Республике на период до 2010 года»;

        Приказ  Министерства культуры,  по делам  национальностей,  информационной  политики  и архивною дели   Чувашской Республики от 24 декабря 2007 г, №01/07-458 «Об утверждении республиканских стандартов качества предоставления государственных услуг».

4. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

       приобщение  населения  к  культурным   традициям   народов   Российской   Федерации, лучшим отечественным и мировым культурным образцам;

       популяризация    творчества    профессиональные    и    самодеятельных    авторов,   создавших произведения, получивших общественное признание;

       содействие в приобретении  знаний, умений и навыков в различных видах художественного творчества, развития творческих способностей населения.

Глава II. Требования к качеству бюджетных  услуг

1.1. Описание услуги

        1.1.1. Муниципальное учреждение культуры клубного типа по обеспечению организации творческой деятельности населения и участия его в культурной жизни предоставляет следующие услуги:

        создание и организация работы клубных формирований, таких как коллективы, студии и кружки любительского художественного творчества, народных театров, музеев, любительских объединений по культурно-познавательным, историко-краеведческим, научно-техническим, экологическим, культурно-бытовым и иным интересам:

         организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и  других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований;

        проведение спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных и выставочных мероприятий, в том числе с участием пpoфeccиoнальныx коллективов, исполнителей  и авторов;

         демонстрация кинофильмов и видеопрограмм;

        организация работы разнообразных консультаций и лекториев, школ  и курсов прикладных знаний и навыков, проведение тематических вечеров, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности, в том числе на абонементной основе;

        проведение  массовых  театрализованных  праздников  и  представлений,  народных  гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с peгиональными и местными обычаями и  традициями;

организация досуга различных групп населения, в том числе проведение вечеров отдыха и танцев, дискотек_, молодежных балов,  карнавалов, детских утренников, игровых и других культурно-развлекательных программ;

        создание благоприятных условий для неформального общения посетителей культурно-досугового учреждения (организация работы различного рода клубных гостиных, салонов, кафе, уголков живой природы, игротек, читальных залов и т.п.);

организация в установленном порядке работы спортивно-оздоровительных клубов и секций, групп туризма и здоровья, проведение спортивных выступлений, физкультурно-массовых соревнований, иных спортивных, физкультурно-оздоровительных и туристических программ;

         предоставление в рамках возможностей культурно-досугового  учреждения разнообразных платных услуг социально-культурного характера населению с учетом егo запросов и потребностей;

          оказание по социально-творческим заказам, другим договорам с юридическими и физическими лицами консультативной, информационно-методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении различных кулътурно-досуговых и общественно-культурных мероприятий, в также предоставление сопутствующих услуг: прокат музыкальных инструментов, реквизита, продажа репертуарных и информационно-методических материалов и т.п.;

        осуществление других видов культурно-творческой, культурно-познавательной, досуговой и иной деятельности, соответствующей основным принципам и целям культурно-досугового учреждения.

1.2.  Информирование населения

        Дня информирования населения о предоставляемых услугах учреждение проводит следующие мероприятия:

       информирует   население   о    режиме    работы_,    предоставляемых    услугах,    существенных  изменениях в своей деятельности, а также о порядке посещения па льготных условиях платных мероприятий в соответствии с действующими нормативными и правовыми актами;

      проводит мониторинг предпочтений пользователей, в постоянном режиме анализирует качество предоставляемых услуг;

       готовит   ежегодный   творческий   отчет   -   концерты,   выставки,   спектакли   любительских творческих   коллективов, любительских   объединений,   клубов   по   интересам,   мастеров   и отдельных исполнителей;

       издает    и    распространяет    информационные    и    рекламные    материалы    о    проводимых мероприятиях.

1.3.  Порядок выбора потребителем организации, предоставляющей услуги

       Все пользователи имеют право свободного доступа в учреждение и право выбора учреждения в соответствии со своими потребностями, интересами и предпочтениями.

1.4. Получатели услуги

       Получателями услуг организации могут быть:

физические лица, в том числе несовершеннолетние до 16 лет (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), а также лица, не имеющие возможности посещать учреждение в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие;

юридические лица.

1.5.Основаниями предоставления услуги являются;

личное обращение граждан;

заявление родителей несовершеннолетних граждан или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет в случае предоставления платных, услуг (платные клубные формирования, любительские объединения и т.д.);

социально-творческие заказы, соответствующие целям учреждения.

1.б. Порядок рассмотрения претензий потребителя

      Обращения, предложения и претензии в адрес учреждения могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, сайт), в книгу жалоб и предложений, а также в виде устных обращений в администрацию учреждения. Претензии и обращения подлежал рассмотрению в течение 30 календарных дней. Доступ к книге жалоб и предложений должен быть свободным.

       Изложение решения по жалобе должно быть мотивированным со ссылкой на конкретные статьи федеральных законов и законов Чувашской Республики, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав или законных интересов граждан.

1.7. Требования   к   муниципальным   культурно-досуговым   учреждениям   Питеркинского сельского поселения  Красночетайского района, предоставляющим услуги:

1.7.1.  Документы, регламентирующие деятельность организаций:

       устав учреждения;

       свидетельство  о   постановке   на   учет  юридическою   лица   в   налоговом   органе   по месту нахождения на территории Российской Федерации;

      положение о клубном формировании;

      положение    о    народном    самодеятельном    коллективе    художественного    творчества    и любительском объединении в культурно-досуговых учреждениях Питеркинского сельского поселения  Красночетайского района;

      журнал учета клубной работы;

      коллективный договор;

      правила внутреннего трудового распорядка;

       штатное расписание;

      должностные инструкции;

       положение о платных услугах;

       технический паспорт;

       инструкция но охране труда и технике безопасности;

       инструкция по пожарной безопасности:

       инструкция но электробезопасности.

1.7.2.  Условия размещения и режим работы организаций

      По размерам и состоянию помещение учреждения должно отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть     защищено     от    воздействия     факторов,     отрицательно     влияющих     на     качество предоставляемых услуг (запыленность, затененность, шум, вибрация и др.).

      Санитарно-гигиенические   нормы   содержания    помещений   учреждения    и    обслуживания пользователей   должны соответствовать действующему законодательству  и    нормативным правовым документам.

       Площадь помещения учреждения должна соответствовать нормам, учитывающим требованиям рационального размещения необходимого оборудования.

       Учреждение  должно  быть  оборудовано  пандусом,   специальными  держателями_, лифтами, ограждениями   и   другими   устройствами   для   удобства   пользователей   с   ограниченными физическими возможностями.

      Служебные помещения должны иметь удобную функциональную сеть и сообщение, как между собой, так и с фойе и зрительскими залами.

       В помещении учреждения должна находиться медицинская аптечка.

        Площадки и марши лестничных клеток (в том  числе лестничные клетки, проходы и складах, входы   на   чердаки)   не   должны   быть   закрыты   на   замок   и   загромождены   на   случай необходимости обеспечения свободных путей для эвакуации посетителей. На путях эвакуации нельзя устанавливать зеркала, турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

         Проходы  к запасным  выходам  и наружным  пожарным лестницам,  подступы  к средствам оповещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

Муниципальное учреждение культуры клубного типа открыто для доступа населения не менее 6 дней в неделю. Время работы учреждения не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения.

1.7.3.  Техническое оснащение организаций

          Муниципальное учреждение культуры клубного типа должно быть оснащено специальным клубным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

Технические средства учреждения включают звукоусилительное и звукокорректирующее,  осветительное, кинопроекционное, презентационное оборудование, оборудование для залов дискотек, музыкальные инструменты, компьютерную и оргтехнику, оборудование пожарной и охранной сигнализации, автотранспорт.

1.7.4. Укомплектованность организации кадрами и их квалификация

Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются  с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на выполнение работ, а также выделяемых бюджетных средств.

Каждый сотрудник учреждения должен один раз в 5 лет повышать свою квалификацию по установленной программе.

1.7.5. Информационное сопровождение деятельности организаций

       Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение.

Данная информация может быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан.

      Посетитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

      Информаций об услугах в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» должна содержать следующие сведения:

       перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

       характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

       наименование муниципальных стандартов в области культуры, требованиям которых должны соответствовать услуги;

       возможность влияния посетителей на качество услуги;

       адекватные и легкодоступные средства дл эффективного  общении персонала с посетителями учреждения;

       возможность получения оценки качества услуги со стороны посетителя;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг.

       Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу посетителей, он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

1.7.6. Контроль  за деятельностью организаций, предоставляющих услугу

Внутренний контроль осуществляет его директор, а также совещательные органы, создаваемые в учреждении: художественный совет, методический совет и т.п.

Внешний контроль осуществляют  уполномоченный на то орган муниципального образования и его структурные подразделения на предмет соответствия качества фактически предоставляемых  муниципальных  услуг стандартам качества, а также наблюдательный совет, создаваемый в  соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.8. Требования к результатам работы организации, предоставляющей услуги

Работа учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд посетителей, непрерывное повышение качества предоставляемых услуг и эффективности работы.

1.9. Перечень критериев, определяющих качество услуги

Качество услуги учреждения определяется по следующим критериям:

                                                                                                              Приложение №2

                                                                                                             к постановлению главы

Красночетайского района

                                                                                                           Чувашской Республики

       от­­­­­­­­  _________2011г. №___

Муниципальный стандарт
качества предоставления муниципальных услуг в области библиотечного дела
Красночетайского района

1. Полное наименование

Муниципальные услуги по организации библиотечного обслуживания населения муниципальными библиотеками Красночетайского района (далее - Библиотека).

2. Термины и определения

Библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, имеющее упорядоченный фонд опубликованных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам.
Документ – информация, зафиксированная специальным образом на материальной основе, в т.ч. электронным образом, предназначенная для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения
Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами библиотеки.

3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество услуг

       Основы законодательства Российской Федерации «О культуре» от 9 октября 1992 года № 3612-1;
       Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
       Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском образовании»;
        Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
        Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г. № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов Российской Федерации и местных бюджетов»;

        Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. № 1063-р [социальные нормативы и нормы];

        Закон Чувашской Республики от 27 марта 1993 г. «О культуре»;

        Закон Чувашской Республики от 15 июня 1998 г. № 11 «О библиотечном деле»;

        Межотраслевые нормы времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденные постановлением Минтруда РФ от 3 февраля 1997 г. № 6;

        Приказ Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела  Чувашской Республики от 27 июня 2007 г. №01/07-197 «Об утверждении республиканского стандарта качества предоставления государственных услуг в области библиотечного дела Чувашской Республики».

4. Требования к качеству бюджетных услуг

4.1. Наименование и описание услуг Библиотеки.

4.1.1. Библиотечные услуги.

    Выдача документов во временное пользование. В случаях, предусмотренных законодательством, в целях обеспечения физической сохранности особо ценных и редких документов выдаются их копии.

4.1.2. Информационные услуги.

    Организация индивидуального и коллективного доступа населения к библиотечно-информационным ресурсам. Предоставление информации о содержании библиотечных фондов, информирование о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, консультативная помощь в поиске и выборе источников информации. Предоставление каналов связи для получения сведений из информационных сетей через специально оборудованные места публичного доступа.

4.1.3. Культурно - просветительские услуги.

    Организация книжных выставок, проведение районных читательских акций, фестивалей, конкурсов, научно-практических конференций и других мероприятий.

4.1.4. Образовательные, консультационно-методические услуги.

     Проведение семинаров, практикумов, стажировок, организация консультаций с целью повышения профессиональной квалификации библиотекарей. Мониторинг и координация деятельности муниципальных библиотек для обеспечения равного доступа  населения к культурным ценностям. Подготовка аналитико-статистических материалов о деятельности библиотек района.

     Библиотека предоставляет услуги по удовлетворению информационных, научных, социальных, культурных, образовательных, интеллектуальных потребностей граждан. Основные услуги предоставляются бесплатно в соответствии с «Правилами пользования библиотекой». Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с «Положением об оказании платных услуг населению», утверждаемым администрацией Библиотеки.

    Библиотека предоставляет пользователям издания на традиционных (бумажных) и электронных носителях, доступ к информационным сетям. Фонд документов обязан отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии. Наиболее полный фонд произведений литературы для детей формирует  отдел по работе с детьми. Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должно обеспечивать получение ими документов на специальных носителях информации всех видов: "говорящая книга", книги с рельефно-точечным шрифтом (брайлевский шрифт), крупношрифтовые книги, плоскопечатные издания.

      На оказание справочной и консультационной помощи и обслуживание одного пользователя Библиотеки отводится до 20 минут, детей – до 25 минут, слепых и слабовидящих пользователей– до 30 минут.

     Предоставление документов во временное пользование производится в отделе выдачи книг на дом на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня.

     Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде Библиотеки, но могут быть получены по каналам межбиблиотечной связи, осуществляется по предварительному заказу.

     Пользователям Библиотеки гарантируется обслуживание и получение документов на государственных языках Чувашской Республики.

4.2. Получатели услуг Библиотеки

     Получателями услуг Библиотеки могут быть: физические лица, в том числе несовершеннолетние до 16 лет, а также лица, не имеющие возможности посещать библиотеку в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие;  юридические лица.

4.2.1. Порядок выбора потребителем библиотеки, оказывающей бюджетную услугу

Все пользователи имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами.

4.3. Порядок информирования населения об услугах и составе информационных ресурсов Библиотеки

     Свободный доступ пользователей к информации обеспечивается созданием открытой системы информирования населения о комплексных библиотечных ресурсах, формированием сводных электронных информационных ресурсов, интеграцией их в единое мировое информационное пространство.

     Для информирования населения о предоставляемых услугах Библиотека проводит следующие мероприятия: формирует банк данных библиографических записей документов, в том числе сводные электронные каталоги библиотек района; обучает читателей пользованию справочно-поисковым аппаратом Библиотеки, поиску информации в электронной среде; информирует население о режиме работы Библиотеки, ее услугах, существенных изменениях в своей деятельности;

     Библиотека проводит мониторинг предпочтений пользователей, постоянно анализирует качество предоставляемых услуг, соответствие библиотечных фондов потребностям пользователей, информирует их о результатах работы с неудовлетворенными запросами, объясняет причины отказов.

     Библиотека готовит ежегодный отчет о своей деятельности и доводит его до жителей района, республики, издает информационную и рекламную продукцию о проводимых мероприятиях, содержании библиотечных фондов и другое.

4.4. Требования к Библиотеке

4.4.1. Регламентирующие документы

     Библиотека должна иметь в наличии следующие документы, регламентирующие ее деятельность:

устав;

свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;

коллективный договор;

правила внутреннего распорядка;

правила пользования Библиотекой;

положение об организации библиотечного обслуживания населения;

положение о платных услугах;

штатное расписание;

должностные инструкции;

технический паспорт Библиотеки;

инструкция по охране труда и технике безопасности;

инструкция по пожарной безопасности;

инструкция по электробезопасности.

4.4.2. Сохранность документов

     Библиотека обязана обеспечивать целостность и нормальное физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создавать условия для хранения в соответствии с установленными нормативами размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной безопасности.

4.4.3. Режим работы

     Библиотека должна быть открыта для населения не менее 6 дней в неделю. Предоставление услуг физическим и юридическим лицам осуществляется в течение 50-60 часов в неделю. Время работы Библиотеки не должны полностью совпадать с часами работы основной части населения.

     Один раз в месяц в Библиотеке проводится санитарный день, в течение которого читатели не обслуживаются. О проведении санитарного дня читатели информируются заранее.

4.4.4. Техническое оснащение

     Библиотека должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

     Технические средства Библиотеки включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио, - видеотехнику, средства связи, средства пожарной и охранной сигнализации, транспортные средства. Для оказания качественных информационных услуг требуется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.

4.4.5. Условия представления муниципальной услуги в области библиотечного дела

     По размерам и состоянию помещение Библиотеки должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (запыленность, шум, вибрация и др.).

     Санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей предусматривают температурный режим не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов.

     Площадь помещения Библиотеки должна соответствовать нормам (СН 495-77), учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования. При этом рекомендуются помещения прямоугольной формы, имеющие две зоны: читательскую (зона обслуживания) и служебно-производственную (функционально-техническая).

     Библиотека должна быть оборудована пандусом, специальными держателями, лифтами, ограждениями, специальными креслами и другими устройствами для удобства пользователей с ограниченными возможностями.

     Помещение библиотеки должно быть максимально приспособлено для инвалидов по зрению.

     Помещение и оборудование  библиотек, обслуживающих детское население должны соответствовать возрастным особенностям пользователей.

     Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, и составляет не менее 20 % площади читательской зоны. Служебные помещения должны иметь удобную функциональную связь, как между собой, так и с подразделениями    обслуживания читателей.

4.4.6. Кадровое обеспечение

     Структура и штатное расписание Библиотеки устанавливаются с учетом объемов и сложности выполняемых работ, межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, а также выделяемых бюджетных средств.

     Не менее 85% персонала Библиотеки должны быть с высшим образованием.

     Каждый работник Библиотеки должен один раз в 5 лет повышать свою квалификацию по установленной программе. Сумма средств, предназначенная для повышения квалификации персонала Библиотеки, должна быть не менее 0,5 % от ежегодного фонда оплаты труда.

     В профессиональной деятельности библиотечный персонал руководствуется кодексом профессиональной этики.

4.4.7 Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Библиотеки

    Внутренний контроль осуществляет его директор, а также  органы, создаваемые приказами директора Советы по основным направлениям деятельности Библиотеки (по комплектованию, каталогизации, редакционные советы и т.д.).

     Внешний контроль осуществляют уполномоченный на то орган муниципального образования и его структурные подразделения на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

4.5 Порядок рассмотрения претензий потребителя

     Обращения и претензии пользователей Библиотеки могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт), в книгу жалоб и предложений, а также в виде устных обращений в администрацию Библиотеки. Претензии и обращения подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней. Администрацией Библиотеки информация о принятии решения по конкретному заявлению пользователя направляется на его почтовый адрес.

     Пользователь библиотеки может обжаловать в суд действия должностного лица библиотеки, ущемляющего его права в соответствии с п.6 ст.7 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле».

4.6. Показатели качества услуг Библиотеки