«Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов»
Б.Вул
Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни.
Конфликт – это жестокая «война», в которой есть победившие, и есть побеждённые, есть «раненые», а есть «убитые».
Наверное, не стоит долго объяснять, что людей, ни разу не вступивших в конфликт, не существует.
По тем или иным причинам, конфликты возникают в нашей жизни почти ежедневно, причём 80% из них – помимо желания участников.
Мы называем конфликтом и серьёзную ссору между друзьями, и случайную перебранку незнакомых людей в переполненном автобусе, и скандал с родителями из-за очередной двойки, и противостояния представителей различных национальностей, и… словом, каждый из нас может продолжить список до бесконечности.
Так что же такое – КОНФЛИКТ?
Конфликт – это столкновение двух или более различных точек зрения.
Если бы, как в математике, мы захотели вывести общую формулу конфликта, то она выглядела бы так:
ИСТИНАЯ ПРИЧИНА + ПОВОД = КОНФЛИКТ
Наглядно, это можно уподобить сорняку в огороде: как правило, на поверхности находится только его небольшая часть (стечение обстоятельств, повод, приведший к столкновению), а корни (накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта) скрыты «глубоко под землёй».
Несмотря на своё разнообразие, конфликты бывают всего пяти видов:
ЛИЧНОСТНЫЕ – между одним человеком и группой людей (например, Вася любит слушать реп, а весь остальной класс – металл).
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ – между двумя людьми (например, Таня красит ногти во время урока, а учительнице Марье Ивановне это почему-то не нравится).
ГРУППОВЫЕ – между разными людьми в какой-то одной группе (например, половина 10 «Б» болеет за ЦСКА, другая половина – за «Спартак», и после уроков они собираются выяснять какая команда лучше).
МЕЖГРУППОВЫЕ – между разными группами людей (например, между фанатами «Зенита» и «Локомотива»).
ВНУТРЕННИЕ – то есть «внутри» одного человека (например, хочется покурить и одновременно бросить это дело).
Некоторые причины возникновения конфликта:
Стремление к превосходству, Снисходительное отношение, Хвастовство, Категоричность, Навязывание своих советов, Разные точки зрения на одну и ту же проблему, Утаивание информации и многие другие причины.
Несмотря на то, что люди, обнаружив существующие между ними разногласия, ведут себя абсолютно по-разному, существуют всего три модели поведения в конфликте.
1. АГРЕССИВНОЕ (враждебное и саморазрушающее)
Модель: «Я выигрываю – ты проигрываешь».
2. ПАССИВНОЕ (подавляющее, отрицающее себя поведение)
Модель: «Я проигрываю – ты выигрываешь».
3. КОНСТРУКТИВНОЕ – это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.
Модель: «Я выигрываю – ты выигрываешь».