01 апреля 2011 г.
На смену стандартным собеседованиям и введению нового сотрудника в должность приходят игровые методы обучения. Участникам предлагают опытным путем познакомиться с деятельностью компании и понять, с чем им предстоит столкнуться.
Компания Volkswagen будет обучать сотрудников в Ганновере с помощью электронной игры. Разработчики надеются, что новый метод обучения поможет не только улучшить квалификацию работников, но и повысить заинтересованность в процессе обучения. Программа GATSCAR позволит получить новые технические знания и приблизит участников к реальным условиям работы, моделируя ситуации по ремонту автомобилей.
По данным исследования тренинговой компании RECONT совместно с порталом Trainings.ru, около 40% компаний в России уже используют бизнес-симуляции в процессе обучения сотрудников.
«Взрослые люди доверяют только собственному опыту, теоретическая информация как рассказ о чужой практике часто воспринимается в штыки. Эта особенность и делает игровое обучение популярным», - считает консультант по бизнес-тренингу Дмитрий Лазарев.
Такой подход помогает участникам лучше понять, чем им предстоит заниматься, но погружаются они не в сухие инструкции, а в захватывающий процесс игры.
«Сотрудники получают эмоциональный «вау»-эффект от яркого начала работы в компании», - говорит директор по работе с персоналом DHL Express Елена Петрова.
Компания DHL предлагает новым сотрудникам за один день прочувствовать работу всей компании. Для этого создается точная копия системы работы основных подразделений. Участники начинают с оформления заявки на получение письма и проходят весь путь до транспортных накладных и деятельности отдела обработки. Каждый игрок выступает в качестве сотрудника одного из подразделений. Такая методика дает представление о работе всех подразделений компании и о том, как они взаимодействуют между собой.
«Например, считается, что основная задача департамента по работе с клиентами - проконсультировать и записать адрес доставки. Игрок может так и поступить. Однако затем окажется, что, если бы он при этом уточнил еще и ориентиры, курьер добрался бы быстрее, и команда в этом случае добилась бы больших результатов».
В 2005 году первой из российских страховых компаний разработала собственную бизнес-симуляцию «АльфаСтрахование». Проект «АльфаГрад» напоминает популярную игру «Монополия». В игре моделируется виртуальный город, в котором есть потенциальные клиенты и сотрудники страховых компаний. Участники делятся на четыре команды, каждая из которых должна разработать и реализовать собственную стратегию развития филиала компании. Участники не пользуются в своих расчетах компьютерными программами - в их распоряжении есть только калькуляторы.
Компания МТС в рамках кампании «Академия успеха» предлагает сотрудникам компьютерную бизнес-симуляцию, разработанную компанией Cemis OY. Игроки знакомятся со всеми особенностями рынка телекоммуникационных услуг. На тренингах по командообразованию сотрудникам предлагают создать произведения живописи и скульптуры, описывающие текущую стратегию компании. Компания запускает и настольную игру для донесения и популяризации среди персонала ценностей МТС. Бизнес-симуляции используются и в банковской сфере. Сбербанк проводит аттестацию сотрудников с помощью специальных игровых программ, которые моделируют инвестпроекты.
По данным компании МТС, знания и навыки, полученные на тренингах, сотрудники применяют в работе на уровне 30-40%, прошедший бизнес-симуляцию сотрудник начинает эффективно использовать отработанные в ходе обучения навыки в реальной работе на 70%.
В отличие от обычных тренингов игровые помогают выполнять конкретные задачи, решать проблемы, а не обсуждать их. У сотрудников развивается креативное мышление, вырабатываются навыки выхода из нестандартных ситуаций.
«На обучении нам предложили такую игру: всех разделили на две команды, и нужно было вычислить воришку. Победила та команда, в которой прекратились кражи, и сотрудники не сдали своего», - рассказывает менеджер по продажам компании «Связной» Кристина Юричева. Таким образом, сотрудники учились не только бороться с кражами, но и укреплять командный дух. По словам директора по обучению и развитию «Связного» Анны Буровой, подобные игровые тренинги помогают оказаться в ситуациях, оторванных от действительности, и проявить свои качества вне зависимости от контекста. «Бывает и так, что продавцов нужно поставить на место покупателей, чтобы они смогли лучше прочувствовать ситуацию», - говорит Анна.
Каждый участник сможет на практике ощутить, насколько его личное решение может повлиять на ход развития бизнеса. Несмотря на невинную на первый взгляд форму игры, будущим сотрудникам предлагают оценить степень ответственности, которая ложится на их плечи.
Одна из первых внесла изменения в практику привычных собеседований корпорация Microsoft. Соискателям предлагалось разгадывать головоломки. Многие из них и сейчас активно используются рекрутерами. «На собеседовании мне предложили ситуацию: у меня два ведра: 3 л и 5 л, количество воды не ограничено. Нужно было отмерить 4 л воды», - рассказывает бывший сотрудник Microsoft Валентин.
Компания Goldman Sachs использовала при отборе кандидатов на работу задачу о восьми бильярдных шарах с разной тяжестью. Головоломки и загадки помогают оценить уровень интеллекта соискателя в контексте ситуаций, не связанных с его специальностью.
Попадая в стрессовую ситуацию, человек активизирует свои скрытые резервы и лучше проявляет свой потенциал.
На тот же эффект ориентированы и бизнес-симуляции. Начальство сразу может оценить, как быстро новые сотрудники решают сложные задачи.
Пока игроки борются за победу, HR-специалисты присматривают достойных кандидатов. Из 30 воронежских студентов, проходивших практику в «АльфаСтрахо-вании», по результатам игры «АльфаГрад» 10 предложили работу в компании.
Любая игра рождает азарт, и далеко не все работники готовы справиться с собой и оставаться в рамках приличия, когда страсти накаляются.
Чаще всего конфликтные ситуации возникают из-за недопонимания людьми друг друга. «Есть такая игра, в которой людям нельзя разговаривать. У участников только карточки, на которых написано то, что они должны сделать. Например: «Рисуй дом, дверь дома - красного цвета». Заставить рисовать дом нужно своего соседа. Объяснить это без слов трудно. После десятой попытки люди начинают раздражаться», - рассказывает директор по развитию тренинговой компании TeamSmart Алексей Ковалев. Игра направлена на развитие коммуникационных навыков, учит слушать.
«Игра захватывает с первых минут, через полчаса участники забывают, кто они на самом деле, и искренне защищают позиции «своего отдела» перед тренерами, когда что-то не получается, - говорит сотрудник DHL Анна Машнинова. - Все обвиняли друг друга в минусовом результате в конце первого периода». Помириться удалось, только когда игроки объединились и добились нужных результатов. Тогда стало ясно: работать сообща выгоднее.
Принимая участие в бизнес-играх, главное сохранять самообладание и не переходить на личности. «Однажды мы устраивали для крупной компании деловую игру, в ходе которой четыре команды составляли новый план развития компании по регионам, представляя каждый регион как сказочную страну. Потом на конференции «президенты» должны были нападать на конкурентов и отстаивать свою позицию», - рассказывает бизнес-тренер Алексей Туманов. После игры сотрудники разных «стран» отказывались разговаривать друг с другом. Горе-сказочников в обязательном порядке отправили на тимбилдинг в качестве акта примирения.
Источник: "Труд"