04 октября 2005 г.
Бенчмаркинг как основа конкурентоспособного предприятия
Айгуль САЯХОВА
24—25 июня 2005 г. в Чебоксарах была проведена первая всероссийская конференция “Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия”. С инициативой проведения конференции и объединения российских промышленников в клуб для обмена опытом выступила Всероссийская организация качества (ВОК), а именно департамент “Деловое совершенство”. В качестве соорганизаторов выступили Министерство промышленности и энергетики Чувашской Республики и Ассоциация менеджеров. Конференция проходила под патронатом президента Чувашской Республики Н. Федорова. Вела конференцию автор и главный идеолог проекта, генеральный директор РИА “Стандарты и качество” Н. ТОМСОН.
Открывая конференцию, председатель Кабинета министров Чувашской Республики С. Гапликов отметил, что чувашская земля впервые принимает столь представительный форум зарубежных и отечественных специалистов, собравшихся для обсуждения передового опыта повышения конкурентоспособности. Он также выразил надежду, что подобные мероприятия будут способствовать повышению конкурентоспособности бизнеса Чувашской Республики и России в целом.
Г. Воронин, президент ВОК и Академии проблем качества, в своем выступлении заметил, что в конце ХХ в. издревле известный подход — обмен опытом — получил новое содержание и новый характер. Обмен опытом в более совершенном виде — в виде бенчмаркинга — стал возможен благодаря современным информационно-технологическим достижениям. Этот процесс получил структурированный и системный характер. И главное, сегодня компании обнаруживают готовность открыть свои секреты даже конкурентам в обмен на получение ценной информации об их опыте.
Исполнительный директор Ассоциации менеджеров С. Литовченко привел данные опроса 80 российских топ-менеджеров, согласно которому стало ясно, что наиболее уязвимое место российских компаний — управление эффективностью (93% опрошенных). Для устранения проблем подобного рода и успешной реализации стратегии компаний современные специалисты наряду с бюджетированием, реинжинирингом называют бенчмаркинг. Вместе с тем на вопрос об участии в бенчмаркинге опрошенные отвечали примерно следующее: перед лицом более насущных проблем среди наших предприятий мало кто решается на использование новейших методик.
Однако 18,7% опрошенных заявили, что уже используют бенчмаркинг в управлении, 22,6% — собираются его использовать. Таким образом, из сказанного можно сделать вывод, что и в России уже есть компании, которые не только слышали о бенчмаркинге, но и активно в нем участвуют.
Также С. Литовченко акцентировал внимание на необходимости учитывать человеческий фактор при ведении бизнеса. Данный опрос еще раз доказал, что основным препятствием при внедрении изменений, к примеру, в случае применения новых методик, таких как бенчмаркинг, является мотивация персонала. Известно, что конкурентоспособность компании зависит от качества продукции, но в первую очередь она зависит от тех рук, которые ее производят, и тех умов, которые владеют необходимыми для выведения продукции на рынок знаниями, интуицией и желанием творить. По мнению С. Литовченко, перед российским бизнес-сообществом стоит очевидная задача, решение которой (наряду со многими другими) будет способствовать обретению конкурентоспособности отечественных компаний
.
П. Казначеев
, советник Администрации Президента РФ, акцентировал свое внимание на жизни регионов Российской Федерации, отметив в частности, что:
- Чувашская Республика среди других субъектов РФ находится в авангарде по экономическим преобразованиям, и опыт республиканской бюджетной реформы был замечен не только в правительственных кругах страны;
- регионы должны самостоятельно, не дожидаясь указаний из Москвы, проводить бенчмаркинг друг с другом, обнаруживая тем самым готовность к плодотворному сотрудничеству и нновациям.
Зарубежные гости конференции посвятили свои доклады теоретическим вопросам. Один из признанных в мире современных специалистов по бенчмаркингу Грегори Ватсон, экс-президент АОК, поделился своим опытом реализации бенчмаркинговых проектов в таких странах, как Чили и Китай.
Йохан Бенади, управляющий директор южноафриканской фирмы ODI, держательницы лицензии на японскую методику “20 ключей управления” или ППРПП (Практическая программа революционных преобразований на предприятии), осветил суть методики. На его взгляд, сегодня управленцы вынуждены все чаще прибегать к фундаментальным, нередко революционным преобразованиям, которые позволили бы фирме оставаться конкурентоспособной. И методики, подобные ППРПП, могут в этом помочь.
Оба зарубежных докладчика настаивали также на том, что стандарты ИСО серии 9000 — это первый шаг на пути к совершенству. Последнее время приоритеты в области управления качеством изменились. Получение сертификата на соответствие стандарту — это средство достижения успеха, а не цель, к которой нужно стремиться.
Практическая часть была освещена представителями российских предприятий: А. Белов, директор московского офиса исследовательско-консультационной фирмы “АЛЬТ” (Санкт-Петербург), рассказал о компании “Первомайская заря”; С. Ляпунов, генеральный директор ОАО “Завод электроники и механики” (Чебоксары), — об опыте применения бенчмаркинга на своем предприятии; В. Гадалов, заместитель начальника, руководитель службы качества Нижегородской инспекции регистра судоходства (Нижний Новгород), — о системе менеджмента качества в Российском морском регистре судоходства и применении принципов бенчмаркинга в практической деятельности; И. Малкова, директор по маркетингу ОАО “НПП “Элара” (г. Чебоксары), — о проведении бенчмаркинга при реформировании оборонно-промышленного комплекса. Президент Российской гильдии маркетологов И. Березин высказал мнение, что сотрудничество конкурентов, пожалуй, самый продуктивный подход к ведению бизнеса в XXI в. В наше время деловые круги осознали, что несут ответственность за развитие своей отрасли и что обмен наиболее продуктивными идеями принесет благо всем: и компаниям — участницам обмена, и обществу в целом. Если мы хотим достойно выглядеть на мировом рынке и обрести свое лицо, нам следует научиться вести бизнес цивилизованно. Директор ВНИИС, вице-президент Академии проблем качества В. Версан посвятил свое выступление результативности введения в действие международных стандартов ИСО серии 9000 и задачам бенчмаркинга. Он сообщил, что по оценке отечественных и зарубежных специалистов от 60 до 80% предприятий не получили желаемого эффекта от внедрения стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. Каковы же основные причины столь низкой эффективности? Как правило, это формальное выполнение требований стандарта и недостаточно активная роль первого руководителя в создании результативной системы качества. В. Версан подчеркнул, что результат на 90% зависит от тех, кто готовит и принимает решения. Поэтому повысить эффективность работы со стандартами может организованное обучение современным методам менеджмента руководителей и специалистов, а также методическое изучение опыта решения проблем качества на базе бенчмаркинга.Современным руководителям, заинтересованным в устойчивом развитии своих компаний, просто необходимо держать руку на пульсе преобразований в сфере управления. И именно использование бен-чмаркинга — организованного процесса получения знаний — позволит любой компании сохранить rонкурентоспособность и достичь небывалого роста.
С. Василевская, генеральный директор консультационного центра “Качество и бизнес”, затронула вопрос тендеров и проблему выбора поставщика услуг в сфере менеджмента качества. Она предлагает оценивать и сравнивать своих поставщиков. Бенчмаркинг — это всегда выбор, а в стандарте ИСО 9001:2000 механизм оценки поставщиков не прописан. С. Василевская считает, что при выборе лучшей практики предоставления услуг можно опираться на методы бенчмаркинга, начиная с четкой формулировки целей и объектов анализа, определения состава информации, выделения и анализа факторов, которые характеризуют результативность и эффективность работы. По мнению С. Василевской, проблема заключается также в том, что фирмы-организаторы тендеров в сфере менеджмента качества зачастую не обращают внимания на специфику услуг, пытаясь сформулировать их характеристики как товарные.
Исполнительный директор департамента “Деловое совершенство” ВОК Ю. Самойлов, рассказал участникам встречи о деятельности Глобальной сети бенчмаркинга (GBN) и презентовал департамент “Деловое совершенство” ВОК как официального члена GBN. Проведенная конференция, по словам Ю. Самойлова, станет началом развития сети центров делового совершенства (бенчмаркинга) в нашей стране. Эта сеть создается для организованного, методичного обмена, анализа и внедрения российскими предприятиями лучшего мирового опыта с целью повышения своей конкурентоспособности. Ядром этой сети станет Российский клуб бенчмаркинга, в который войдут ведущие компании страны.
С заключительным словом на конференции выступил министр промышленности и энергетики Чувашской Республики Ю. Волошин. Он выразил благодарность организаторам встречи за то, что именно Чувашия стала местом проведения первой всероссийской конференции по бенчмаркингу. По глубокому убеждению Ю. Волошина, выбор был не случайным, таким образом была по достоинству оценена государственная политика республики. Действительно, качество — это ее стратегия. Результатом реализации первой республиканской программы “Качество” стало внедрение в течение пяти лет систем менеджмента качества и их сертификация в 36 организациях республики.
Участники конференции приняли резолюции о создании Российского клуба бенчмаркинга, утверждении положения о клубе и о вручении сертификатов первым почетным членам клуба бенчмаркинга.
“Стандарты и качество”,
9/2005Источник: “Стандарты и качество”