«Театр начинается с вешалки, а работа медучреждений - с регистратуры», заявила сегодня министр здравоохранения Чувашии. Вопрос о комфорте, а также уровне обслуживания пациентов на пресс-конференции был поставлен «ребром». Алла Самойлова отметила все «плюсы» и «минусы» внедрения новых технологий. Наш корреспондент Мария Никифорова о том, насколько республиканские больницы заботятся о комфорте пациентов, и как горожане оценивают работу медперсонала.
При входе в обновленную детскую поликлинику в Северо-западном районе, которая, кстати, вошла в сотню лучших больниц России, горожане слегка теряются. А их дети, забывают о том, что боятся врачей — их отвлекают детские уголки, ярко оформленные стены и мультфильмы на экранах телевизоров. Но, кроме внешнего вида, в поликлинике изменилась и организация работы. Пациентам не нужно стоять в очереди, чтобы записаться на прием. Это можно сделать по Интернету. Кроме того, за день до посещения врача, приходит смс-напоминание. Впрочем, система электронной записи существует уже не первый год, правда, чебоксарцы стали активно ею пользоваться совсем недавно.
- Мы были в понедельник, записались, и нам вчера вечером пришла смс-ка, что мы записаны. Было, конечно, немного удивительно — это же первая такая процедура, - делится пациентка Татьяна Норкина.
Пациенты отмечают: очередей у кабинетов поликлиники действительно стало меньше, но полностью они все равно не исчезли. И пока в больницах параллельно существует старая система «живой очереди» и новая - запись через интернет. Из-за этого пациенты порой ругаются в коридорах. Руководство поликлиник и больниц знает о таких случаях.
- Мы не можем отказать мамам, которые просто пришли, без регистрации, - говорит главный врач Чебоксарской детской больницы №1 Светлана Кожевникова. - Либо приглашают пациентов в другой день, либо к концу приема, если они близко живут, либо между записанными пациентами.
- Ответственность наших пациентов, которые записываются, не всегда очень высокая, - констатирует министр здравоохранения и социального развития Чувашии Алла Самойлова, - 20-30 % не приходят на прием, а в результате, очередь занята, другой пациент записаться уже не может. В результате образовывается проблема.
Те, кто не имеет доступа в Интернет и не могут записаться через электронную регистратуру, сейчас обращаются в единый колл-центр. Здесь операторы сами заносят фамилии больных в базу данных. Да еще и консультируют чебоксарцев.
- Обращаются по вопросам лекарственного обеспечения, по льготным вопросам, в каких аптеках и что можно купить, как можно вызвать врача на дом, неотложная помощь, запись к врачам, к узким специалистам, то есть, к нам обращаются все — от 0 до 100-летнего возраста, - рассказывает старшая медсестра городской клинической больницы №1 г. Чебоксары Наталья Антонова.
- Записываюсь я в основном по телефону, но иногда меня записывают дети через интернет. Вообще, мне здесь все нравится: врачи вежливые, очень обходительные и всегда принимают вовремя.
«Продвинутые» пользователи могут найти необходимые лекарства, не выходя из дома. Новая система информирования «Спутник» помогает не только узнать о наличии препаратов, но и сравнить их цены в разных аптеках города.