Предстоящее вступление России в ВТО обязывает работать предприятия и организации, производить и поставлять продукцию, а также оказывать услуги в соответствии с принятыми в мире правилами. Поставщики продукции и услуг должны иметь сертифицированные системы: управления качеством, управления экологией, управления охраной труда, управления безопасностью продукции.
3 февраля 2005 года в актовом зале ФГУ Чувашский ЦСМ” для руководителей предприятий Минстроя и Минтранса Чувашской Республики прошел семинар “Что дает система менеджмента качества и как ее создавать”.
Организаторы семинара – “НП “ВНИИсертификация” (г. Москва) и ООО “Консалтинговая компания “КОЭС” (г. Новочебоксарск).
Программа семинара:
1. Что такое система менеджмента качества. Что она дает для предприятий при разработке, внедрения и эксплуатации. Как оптимально создать эффективную систему и почему она будет улучшать деятельность предприятий.
2. История развития менеджмента качества. Шесть сигма. Бенчмаркинг. Самооценка (Европейская премия качества, премия Болдриджа). 100 лучших товаров России, Марка качества Чувашской Республики.
На семинаре присутствовало более 60 человек.
По первому вопросу перед собравшимися выступил директор Консультационного центра “КАМЭК” НП “ВНИИсертификация” МИТИН Вячеслав Михайлович. Он отметил, что работу “НП “ВНИИсертификация” знают более 60 предприятий России. Из чувашских предприятий он перечислил ЧЭАЗ, ЗЭиМ, ВНИИР, Ишлейский завод высоковольтной аппаратуры, “Контур” и др. Затем он четко и ясно представил слушателям что такое СМК, что она дает и как ее создать:
- Что дает СМК организации:
На стадии разработки СМК:
- улучшение процедуры планирования и организации процессов обеспечения и производства работ;
- повышение ответственности руководителей за счет формализации и стандартизации процедур управления.
На стадии эксплуатации СМК:
- документировано обеспечивает демонстрацию способности организации выпускать качественную продукцию;
- гарантирует постоянное улучшение деятельности организации, что ежегодно проверяется сертификационным органом.
Зачем нужна СМК для организации:
для участия в тендерах, демонстрируя свою способность обеспечить требования Заказчика, тем, что у Вас все под контролем и управлением в соответствии с международными требованиями, что в свою очередь подтверждено сертификатом авторитетной сертификационной системы;
привлекательность для инвестора;
выход на зарубежный рынок (при вступлении России в ВТО – особенно);
для постоянного и системного улучшения своей деятельности.
Основными принципами результативной работы СМК являются:
1. Принцип “здоровья человека”
а) выявление ошибок делается с целью выявления и устранения причин появления ошибки, а не для наказания виновного, что должно в “Политике руководства…” и стать обычным делом.
б) Анализ несоответствия специалистами организации, представленный в виде “диаграмм Паретто”. Выработка проекта решений.
в) Обсуждение, принятие решений, отслеживание результативности.
2. Принцип “ответственности командира”
Все ошибки в работе подчиненного изучаются менеджером с целью выявления и устранения причин своих недоработок в управлении. Готовность менеджера доложить руководству эти причины и выводы.
3. Ответственность исполнителя
Исполнитель отвечает за качество порученной ему и согласованной с ним конкретной работы. Он берет на себя ответственность каждый раз при согласии с порученным ему заданием на данную работу. Ответственность наступает при сдаче работы и реализуется вышестоящим руководством в виде поощрения или наказания на основании подтверждения факта (не)выполнения данного задания.
4. Благодарность проверяющему или принцип диспансеризации
Каждый специалист должен быть благодарен проверяющему потому, что проверяющий и специалист – это врач и больной в процессе принудительной диспансеризации с целью выявления недугов (недостатков в работе, ошибок, см. п. 1), которых сам специалист, вероятно, не видит.
5. “Зри в корень”
Анализ ошибок основывается на достаточном массиве данных об ошибках (репрезентативная выборка генеральной совокупности всех ошибок), который в соответствии с методами дисперсного анализа делится на дискретные составляющие группы (можно в виде диаграмм Паретто и пр.) по наиболее глубинной причине появления ошибок в данной группе.
По второму вопросу выступил Генеральный директор Консалтинговой компании “КОЭС” МИХАЙЛОВ Владимир Николаевич. Он рассказал присутствующим об истории развития менеджмента качества, о разработке и внедрении СМК на предприятиях Чувашии и об участии чувашских товаропроизводителей в российских и республиканских конкурсах в области качества.
По окончании семинара выступающие ответили на вопросы участников семинара.