12:47 20 января 2017 г.
20 января на площадке Центра развития бизнеса ОАО «Сбербанк России» открылась практическая конференция «КОС: клиентоориентированный бизнес», с которой начался цикл образовательных встреч для бизнеса города Чебоксары в 2017 году.
Поделиться опытом успешных практик в области клиентского сервиса и маркетинга собрались эксперты, собственники и руководители бизнеса Чувашской Республики. В качестве спикера на конференции выступил Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Чувашской Республике Владимир Иванов, презентовавший свой кейс по государственной поддержке бизнеса в регионе.
По мнению Владимира Иванова, ситуация в области клиентского сервиса и маркетинга целом по стране, в том числе и в Чувашии, с советских времен сильно изменилась в лучшую сторону, и буквально все компании сейчас стараются стать клиентоориентированными.
«Наверно, у каждого есть в списке несколько компаний, без которых невозможно обойтись, даже если придется ехать за товарами и услугами на другой конец города. Здесь возникает вопрос не просто приобретения чего-либо, а некая энергетическая потребность в сервисе именно этих компаний».
Представляя направления государственной поддержки бизнеса, Владимир Иванов подчеркнул важность отсутствия со стороны государства «быстрой и частой смены правил игры» для бизнеса. Он также отметил, что в последние годы «есть определенные подвижки», в том числе благодаря деятельности деловых объединений – «Деловой России», «Опоры России», Торгово-промышленной палаты, института Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей.
В частности, до 2021 года удалось продлить действие Единого налога на вмененный доход, увеличить сумму годового оборота по упрощенной системе налогообложения с 60 млн. руб. до 150 млн., добиться замены административных штрафов на предупреждение при первом нарушении и освободить субъекты МСП от плановых проверок до 1 января 2019 года.
Кроме того, одним из важных мер поддержки бизнеса стало применение риск-ориентированного подхода контрольно-надзорными органами. Однако «предприниматели «должны понимать, что налоговая служба создала единую базу по налогам, и если в отношении конкретных предпринимателей проводится выездная проверка, то инспекторы четко знают, где и что проверять».
Владимир Иванов также обратил внимание на два параллельно идущих процесса: с одной стороны, на разных уровнях власти говорится о неизменности налоговой нагрузки в ближайшее время, с другой - совершенствуется система администрирования налогов.
«Если по ЕНВД, УСН, НДС и налогу на прибыль предприниматели в основном ничего не скрывают, то по НДФЛ у малого и среднего бизнеса не редко заработные платы находятся в «серой» зоне, реальный заработок не показывается». Одним из нововведений сталапередачас 1 января 2017 года страховых взносов под контроль налоговой службы. По мнению Владимира Иванова, тенденция совершенствования администрирования налогов в будущем сохранится, а бизнесу придется добиваться роста производительности труда и конкурентоспособности, выхода на зарубежные рынки с учетом острой конкуренции на внутреннем рынке в большинстве ниш. К слову, для оказания поддержки экспортоориентированным компаниям в Чувашии создан и действует Центр экспортной поддержки.
В заключении Владимир Иванов пожелал участникам конференции найти свой особенный стиль в области клиентского сервиса и маркетинга, как можно больше довольных и лояльных клиентов.
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Чувашской Республике