11:19 15 сентября 2016 г.
20 сентября Республиканский бизнес-инкубатор совместно с ПАО "Сбербанк" проводит бесплатный семинар на тему: "Активные продажи".
Тренинг поможет увеличить совокупный объем продаж благодаря оптимизации работы сотрудников, внедрить технику эффективных продаж и стандарты безупречного клиентского сервиса.
Цель обучения: увеличение совокупного объема продаж благодаря оптимизации работы сотрудников, внедрению техник эффективных продаж и стандартов безупречного клиентского сервиса.
Результаты обучения:
- Четкое понимание процесса продажи, последовательности этапов и важности соблюдения их очередности. Понимание необходимости клиентоориентированного сервиса.
- Владение техникой формирования потребностей в случае, если клиент не знает чего хочет.
- Умение переводить характеристики товара в преимущества для клиентов, разговаривать «на языке пользы клиента».
- Знание основных типов возражений и готовые речевые модули ответов.
- Навыки блестящей презентации товара.
Программа тренинга:
10.00 – 11.20
- Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе взаимодействия.
- Блок продаж. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника «маленького разговора»; построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания.
Сервисные моменты в обслуживании: контактоустанавливающие фразы, что нельзя делать в присутствии клиента.
- Выявление потребностей клиента: объективные и субъективные потребности или «что на самом деле покупает клиент? Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы.
11.20- 11.30 – перерыв
11.30- 12.30:
- Виды обратной связи
Техники активного слушания. Барьеры восприятия.
Язык пользы для клиента. Думаем головой клиента. Предложение товара с опорой на потребности клиента.
Как предложить товар, который не являлся целью обращения клиента? Специфика успешной презентации. Быстрая презентация.
- Работа с возражениями клиентов: всегда ли «нет» означает «нет»? Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения. Речевые скрипты работы с возражениями.
Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
12.30 – 13.00 – кофе-брейк
13.00 – 15.00.
Отработка навыка (работа по группам)
- Завершение продажи.
Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущую продажу.
- Сложные ситуации: очередь, трудный и конфликтный клиент, работа с претензией.
Командная работа в продажах.
- Мотивация к деятельности. Техники восстановления работоспособности, самомотивации, позитивное мышление.
Тренеры:
Виолетта Константинова - Сертифицированный бизнес-тренер, профессионал-практик в клиентоориентированном сервисе с опытом работы более 15 лет.
Ольга Салтыкова - Руководитель компании по обучению, развитию и оценке персонала «Бизнес-диалог», кандидат наук, сертифицированный бизнес-тренер с опытом работы более 12 лет.
Адрес: г.Чебоксары, ул. К. Маркса 52/2 (конференц-зал, 2 этаж)
Регистрация по ссылке: https://tsrb-cheboksary-moskovski.timepad.ru/event/374615/
|
|
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Чувашской Республике