11:41 28 июня 2013 г.
Пенсионный фонд Российской Федерации работает практически со всеми группами населения, а не только с пенсионерами, как могло бы следовать из названия. Отсюда – необходимость следить за развитием технического прогресса в области коммуникаций, использовать новые, современные формы работы с гражданами.
Главное нововведение в практике информационной работы ПФР последних лет – активизация деятельности Фонда в интернете, в т.ч. в популярных в России социальных сетях «В Контакте» и «Facebook» и блогах «Livejournal» и «Twitter».
Открытость и мобильность деятельности Пенсионного фонда России для граждан оценили не только клиенты, но независимые эксперты. Агентство «Интерфакс», один из лидеров информационного рынка в России, готовит мониторинг практик работы учреждений и ведомств, оказывающих госуслуги в интернете. По данным агентства, лишь 6 из 86 федеральных ведомств имеют свои представительства на всех видах интернет – площадок, и Пенсионный фонд России в их числе.
При этом эксперты «Интерфакса» отмечают эффективность присутствия ПФР на современных коммуникационных платформах.
«С точки зрения максимальной реализации доступного функционала социальных сетей в качестве позитивного примера следует привести группу ПФР в сети «В Контакте». Группа является открытой, и здесь используются практически все доступные возможности: комментируемая лента новостей, в том числе с публикациями разъяснительного характера, размещены обучающие графические материалы и видеоролики об основных государственных программах, относящихся к ведению ПФР, многочисленные полезные для различных категорий граждан документы, ведутся разнообразные обсуждения профильной тематики с участием представителей ПФР», - подчеркивается в специально подготовленной по итогам мониторинга справке агентства.
Опыт в ПФР в части ведения группы на ресурсе «В Контакте» отмечен экспертами «Интерфакса» и как альтернатива специализированным форумам, которые сейчас набирают популярность. «Там, где в группах в социальных сетях удается добиться высокой оперативности в ответах на вопросы участников – как это реализовано в группе ПФР «В Контакте», достигается позитивный результат, превышающий возможности специализированных форумов», - подчеркивает агентство.
Высокую оценку экспертов получила и практика использования видеостраниц на сервисе YouTube. Наряду с МЧС, МВД, МИД России и Роскомрыболовством ПФР является одним из самых активных ведомств. Размещающих контент на этом ресурсе. Исследователи при этом отмечают, что, в отличие от остальных ведомств, деятельность которых связана с яркими, зрелищными моментами, «канал ПФР ориентирован на разъяснительную работу: здесь размещены материалы, посвященные важнейшим государственным программам, таким, как материнский (семейный) капитал, Программа софинансирования пенсий, разъяснения по актуальным вопросам пенсионного и социального обеспечения». Заведомая незрелищность социальных тем, по мнению аналитиков агентства, не снижает эффективности работы ПФР на данном сервисе.
По данным «Интерфакса», в рейтинге из 47 учреждений и ведомств по периодичности обновления информации на страницах в социальных сетях, блогсфере, видеохостингах и специализированных форумах сети Интернет пенсионный фонд России занимает восьмое место. А вот по активности пользователей, популярности и запросам через поисковые системы в рейтинге из 26 страниц учреждений и ведомств в социальных сетях – пятое место, отдавая лидирующие места Министерства внутренних дел РФ, Министерству здравоохранения РФ, Министерству образования и науки РФ и Федеральной службе судебных приставов.
Управление ПФР в Яльчикском районе Чувашской Республике-Чувашии
28.06.2013
Сабанчинский территориальный отдел Яльчикского муниципального округа