15:54 15 сентября 2014 г.
12 сентября 2014 года Минэкономразвития Чувашии в рамках подготовки к проведению Международного спортивного форума «Россия – спортивная держава», который состоится в г.Чебоксары с 9 по 11 октября 2014 года, для гостиничных учреждений Чувашской Республики, размещающих участников Форума, в Национальной библиотеке Чувашской Республики провело обучающий семинар «Как поднять качество обслуживания или основные признаки плохого сервиса в гостиничных учреждениях». Тренерами семинара стали директор коучингового центра «Синергос» (г.Чебоксары) Чернов Александр Валентинович и психолог коучингового центра «Синергос» Катеева Марина Ивановна.
Участие в семинаре приняло более 50 представителей гостиничных учреждений Чувашской Республики (руководители, служба бронирования, приема и размещения, контактный персонал), размещающих участников Форума.
Особое внимание слушателей было обращено на то, что большинство ошибок в работе связано с коммуникационными навыками, с умением видеть эмоции своих клиентов. Тренер-психолог Марина Катеева рассказала, как эмоции могут в короткий срок помочь улучшить эти навыки. О том, какие базовые эмоции существуют, и как они помогают в обслуживании, было показано в видеофрагментах.
Также были даны упражнения, которые помогут сотрудникам улучшить обслуживание в гостиничных учреждениях в короткий срок.
В заключение участники семинара поделились своими впечатлениями и поблагодарили бизнес-тренеров за столь интересный и полезный обучающий семинар.
Справочно
Коучинговый центр «Синергос» основан в г.Чебоксары в 2008 году. Компания проводит бизнес-тренинги, семинары, обучение как для организаций Чувашской Республики, так и для регионов Российской Федерации.
Более подробная информация о центре, о её лекторах на сайте: www.synergos-coach.ru.
Миниcтерство экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики