14:25 15 марта 2018 г.
В консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Цент гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в Цивильском районе» нередко обращаются потребители за помощью, когда их права нарушаются. Приобретая товар через интернет магазин не всегда потребитель остается довольным. Так, недавно обратился покупатель, который приобрел шторы через интернет магазин. Выяснилось, что получив товар потребитель увидел, что товар надлежащего качества, но цвет штор не такой яркий, какой был в каталоге. Потребитель был огорчен и думал, что товар не сможет вернуть обратно. Поэтому за бесплатной помощью он обратился к специалисту консультационного пункта для потребителей, который разъяснил ему его права в данном случае, было составлено заявление об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет магазин). После чего покупатель отправил заявление и товар обратно в адрес продавца. В течение 10 дней покупателю вернули деньги за шторы, за вычетом стоимости доставки (т.к. товар был не бракованным и надлежащего качества). Нужно отметить, что не от любого товара можно отказаться, сложно будет вернуть товар, изготавливаемый для Вас на заказ. Эти шторы в эту категорию не входили. В данном случае потребителю удалось защитить свои права с помощью консультанта. К сожалению, на практике не все благополучно в сфере защиты прав потребителей.
Неотъемлемое право потребителя - иметь всю необходимую и достоверную информацию для совершения покупки. Что для потребителя право, то для продавца – обязанность (ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1).
Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) сведения о праве потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара);
м) информацию о порядке и сроках возврата товара потребителем продавцу, а именно:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара, режим работы продавца;
- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом "л";
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора.
н) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Знание указанных требований при приобретении товара через интернет магазин позволит потребителю защитить свои права. В случаях, когда вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в Цивильском районе» за бесплатной помощью в разъяснении потребительского законодательства и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(83545) 2-11-21 или адресу: г. Цивильск, ул. Николаева, д.4, каб. №127, а также можно обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: 45@cge21.ru .
Юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в Цивильском районе» Тимошкин В.В.
13.03.2018г.
Поваркасинское сельское поселение Цивильского района
Первоисточник: ФБУЗ " Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике- Чувашии в Цивильском районе