10:36 09 марта 2022 г.
Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2022г. под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги»
В 2022 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) в рамках празднования 15 марта Всемирного дня прав потребителей, объявила девиз «Fair Digital Finance» - «Справедливые цифровые финансовые услуги».
В период развития пандемии СOVID-19 и введения ограничительных мер возникла тенденция, связанная с развитием цифровых услуг. Преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. В последние годы, особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий, что создает новые и усугубляет традиционные риски для тех, кто находится в уязвимом положении и не готов к таким динамичным переменам. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.
Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, наиболее актуальными проблемами, по-прежнему, остаются недобросовестные практики, посягающие на следующие права потребителя:
- на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
- на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Многочисленные исследования показывают, что экономические кризисы и связанное с ними сокращение доходов традиционно являются временем активизации финансовых мошенников.
Требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций, с целью защиты денежных средств потребителей от действий киберпреступников и телефонных мошенников.
Одной из основных задач по развитию отрасли информационных технологий в России является развитие инфраструктуры электронной коммерции, которая определена в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. №2036-р. В документе отмечено, что развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересов граждан. В связи с этим, защита потребителей в сфере электронной коммерции, осуществляемой хозяйствующими субъектами посредством информационно-телекоммуникационных сетей, обозначена среди ожидаемых результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.
Навязывание дополнительных услуг при приобретении автомобиля
Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). В настоящей статье рассмотрим случаи навязывания дополнительных товаров или услуг при приобретении автомобиля.
Что же может навязать покупателю продавец (дилерский центр, автосалон)? Продавец может предложить более дорогую комплектацию автомобиля, установку дополнительного оборудования, страхование, услуги будущего ремонта или обслуживания автомобиля и т.п., и все это, якобы, необходимо обязательно купить именно в момент заключения сделки по покупке авто.
Известно, что автосалоны предлагают скидки для покупателей при продаже автомобилей, которые могут применяться при сдаче автомобиля автосалону по программе Трейд-ин, при приобретении автомобиля в кредит или страховании автомобиля прямо в автосалоне. Однако, как бы ни была привлекательна предлагаемая скидка, автосалоны не работают в убыток. Их интерес связан с получением дополнительного дохода от банков, страховых компаний, автомобильных сервисов и магазинов, с которыми взаимодействуют, и чьи услуги и товары предлагают покупателям.
Если, к примеру, приобретение услуги страхования, было инициировано, навязано продавцом под угрозой увеличения стоимости автомобиля, то продавец вынудил застраховать покупателя свою жизнь и здоровье при покупке автомобиля. Однако у покупателя была возможность отказаться от услуги страхования.
В другом случае, заметив увеличение реальной стоимости автомобиля в договоре купли-продажи, покупатель вправе ничего не подписывать и уйти. Но, он уже настроился на покупку нового авто, возможно продал старую машину. А также, даже в момент изучения документов покупатель не всегда осознает, что ему необходимо будет тратить большую сумму, чем обещанная автосалоном цена. Кроме того, на момент подписания документов о покупке нового автомобиля уже состоялась сделка по сдаче старого автомобиля салону, при этом покупатель это расценивает как часть процедуры покупки нового автомобиля, но юридически сдача старого автомобиля по программе Трейд-ин является самостоятельной сделкой.
Поэтому многие покупатели, хоть и остаются недовольными, но приобретают автомобили с навязанными услугами или товарами.
На какие условия, предлагаемые автосалоном, покупатель должен обратить внимание:
- продажа автомобилей только в кредит;
- слишком низкая цена автомобиля;
- салон предлагает подписать договор и внести предоплату до осмотра автомобиля;
- в автосалоне не имеется комплекта документов на автомобиль (договор, ПТС и др.);
- в автосалоне не размещена обязательная и достоверная информация о продавце.
Предлагаем несколько советов, как избежать обмана и навязывания:
- внимательно изучите отзывы об автосалонах;
- выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его интернет-сайте, в обязательном порядке продавец обязан разместить информацию о наименовании, месте его нахождения, режиме работы;
- при покупке подержанного автомобиля необходимо проверить историю машины, воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте ГИБДД;
- не спеша и внимательно изучите договор купли-продажи до его подписания;
- оплачивайте сделку банковской картой; при оплате наличными необходимо потребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств;
- перед тем как забрать автомобиль, необходимо ее осмотреть на наличие дефектов царапин, вмятин и др.;
- подписывайте акт приема-передачи, только после тщательного осмотра автомобиля.
Таким образом, продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, предлагать товары за плату. Но если это произошло, то потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ/товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы.
Большечакинский территориальный отдел Урмарского муниципального округа