16:15 25 июля 2022 г.
Информационно-аналитический материал: итоги рассмотрения обращений граждан консультационным пунктом по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в г. Новочебоксарске» за первое полугодие 2022 года.
В период с января по июнь 2022 года в консультационный пункт обратилось 169 человек, из которых: посредством личного посещения пункта – 54 человека, по телефону – 93 человека, по электронной почте – 22 человека.
Рис.1
Актуальной темой обращений остается защита прав потребителей при приобретении технически сложных товаров (Рис. 1).
Пользуясь тем, что в отношениях по договору купли-продажи технически сложных товаров, потребить наиболее экономически слабая и наименее профессиональная сторона, чем продавец, последний часто нарушает права потребителя при возникновении различных споров.
Например, наиболее частым нарушением прав потребителя при приобретении им технически сложного товара ненадлежащего качества является то, что продавец сам выбирает какое требование относительно недостатков товара удовлетворить.
Часто встречается ситуация когда потребитель, обнаруживая недостаток в технически сложном товаре в пределах 15 дней со дня передачи ему такого товара, обращается к продавцу с требованием возвратить денежные средства, уплаченные за данный товар. Продавец принимает товар и отправляет его на ремонт. Ремонт технически сложного товара подразумевает другое требование – устранение недостатков товара. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования устранение недостатков товара и отказ от договора купли-продажи с возвратом денежных средств по юридической природе являются разными требованиями. С учетом этого и, принимая во внимание то, что Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя самому выбирать требование к продавцу, описанное выше поведение продавца неправомерно и нарушает положения, закрепленные в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Следует напомнить потребителям, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Еще одним частым нарушением прав потребителей при приобретении технически сложных товаров является нарушение продавцом сроков производства проверки качества или экспертизы товара. Напоминаем, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Иными словами, если, например, потребитель обратился к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовал вернуть денежные средства за товар, то экспертиза товара должна быть произведена в течение 10 дней с момента обращения потребителя.
Частым нарушением прав потребителей при приобретении ими технически сложных товаров ненадлежащего качества является также случаи, когда потребитель обращается с требованием заменить товар на товар надлежащего качества и если для замены товара требуется более семи дней.
Напомним, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, входящие в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Закон четко закрепляет обязанность продавца предоставить подменный товар на время производства замены «основного» товара, в случае получения такого требования от потребителя.
Отсутствие у продавца подменного товара не является основанием для его освобождения от обязанности предоставить потребителю такой товар.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Общая сумма выплаченных/возвращенных денежных средств потребителям продавцами и исполнителями за первое полугодие 2022 года на основании подготовленных консультационным пунктом г. Новочебоксарска претензий - 265 588 (двести шестьдесят пять тысяч пятьсот восемьдесят восемь) рублей; исковых заявлений - 291 430 (двести девяносто одна тысяча четыреста тридцать) рублей 82 копейки.
Юрисконсульт Филиала А. М. Степанова
Территориальный отдел «Шатьмапосинский» Управления по благоустройству и развитию территорий администрации Моргаушского муниципального округа Чувашской Республики