13:58 18 марта 2019 г.
1. Прием заявок по подключению и настройке оборудования для приема цифрового телевидения (далее – прием заявок) осуществляется по единому номеру горячей линии (8352) 26-11-11.
2. Прием заявок осуществляется с 4 марта 2019 года по следующему графику:
а) на период с 04.03-14.04.2019, 29.04-02.06.2019: время работы – пн-пт с 9.00 до 18.00
б) на период с 15.04-28.04.2019: время работы – пн-сб с 7.00 до 20.00.
Время работы горячей линии может быть изменено.
3. Оператор горячей линии при приеме заявки заполняет форму, включающую личные данные заявителя (фамилию, имя, отчество; контактный телефон, муниципальное образование, адрес проживания), информацию о наличии у заявителя приставки, модели телевизора и года выпуска, антенны, а также уточнения по удобному для посещения времени. Оператор предупреждает заявителя об обработке персональных данных в связи с установкой оборудования.
4. После обработки информация о заявителе передается ответственному за реализацию мероприятий по переходу на цифровое телевизионное вещание в муниципальном образовании (далее – ответственный от МО). В течение 1-3 рабочих дней ответственный от МО распределяет заявки волонтерам для организации работы.
5. Ответственный от МО связывается с заявителем для уточнения информации, определяет волонтеров – исполнителей заявки в течение 1-3 рабочих дней и делает соответствующие отметки в базе. Ответственный от МО вправе назначить куратора группы волонтеров от муниципального образования.
6. Волонтер отрабатывает заявку в соответствии с договоренностями, достигнутыми между ответственным от МО и заявителем,
а также согласно предложенной инструкции по работе добровольца.
Инструкция по работе волонтера
Шаг 1. Представление.
«Здравствуйте, нас зовут (имена волонтеров). Мы волонтеры проекта по подключению населения Чувашской Республики к цифровому телевидению. Вы подавали заявку на подключение приставки. Мы приехали к Вам по поручению администрации муниципального образования».
Примечание: также необходимо написать ответственному от МО (либо куратору группы волонтеров) о том, что вы находитесь в квартире по указанному в заявке адресу, по окончании посещения квартиры также осуществляется отчет.
Шаг 2. Разъяснение.
«Мы хотели бы сразу обратить Ваше внимание на то, что волонтеры проекта только подключают имеющуюся у вас приставку к телевизору. Если в работе приставки обнаружатся проблемы, вам нужно будет обратиться в организацию, где вы приобретали данное оборудование, для замены на исправное.
Для того, чтобы получить компенсацию за покупку приставки (для малоимущих категорий населения, ветеранов Великой Отечественной войны), мы рекомендуем Вам обратиться по единому номеру горячей линии
за консультацией либо в отделы соцзащиты вашего муниципального образования».
Шаг 3. Подключение.
Подключить приставку, если все работает нормально, спросить у хозяев квартиры, не согласятся ли они сделать фотографию для отчета и разрешить вам сфотографировать установленную приставку. Сделать 2-3 фотографии.
Если приставка не работает, проверить, все ли верно подключено, после проверки, если ошибок не выявлено, напомнить хозяевам квартиры, что им следует обратиться организацию, где было приобретено данное оборудование, для замены на исправное.
Шаг.4. Не пытайтесь починить оборудование и следуйте инструкции выше.
Шаг 5. Отчет
Отписаться ответственному от МО либо куратору группы волонтеров о том, что вы закончили работу и покинули квартиру заказчика. Направить фотографии ответственному от МО либо куратору группы волонтеров.
Отписаться куратору о том, что вы пришли домой.
Дополнительные рекомендации:
- волонтеры не ходят по квартирам в составе одного человека;
- волонтер при себе имеет бейдж с печатью и подписью;
- по возможности иметь при себе бахилы;
- не следует оставлять хозяевам квартиры свои персональные данные (паспортные данные, в том числе номер телефона);
- не рекомендуется есть или брать предложенную еду, можно сказать, что вы спешите на следующий вызов.
Исаковское сельское поселение Красноармейского района