00:00 15 марта 2012 г.
Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике в Батыревском районе информирует о том, что 15 марта 2012 года международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
Международной Федерацией потребительских организаций (CI) определен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей «Our money, our rights: campaigning for real choice in financial services» («Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг»).
Тематика Всемирного дня защиты прав потребителей обусловлена тем, что сфера финансовых услуг из года в год продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей.
Проблемность и нестабильность данной сферы правоотношений напрямую связана с отсутствием эффективной конкуренции на рынке финансовых услуг, что делает его сложным и недоступным для потребителя.
В связи с сохраняющейся обеспокоенностью мирового потребительского сообщества состоянием дел на рынке финансовых услуг тема Всемирного дня защиты прав потребителей будет посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг.
О потребительском кредите
Потребительский кредит - это кредит, предоставляемый банком на приобретение товаров (работ, услуг) для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд. Данный вид кредитования в настоящее время очень популярен. Приобретение товара в кредит может стать удачным шансом в решении насущных бытовых вопросов и реальной возможностью получения желаемой вещи уже сегодня, а для кого-то выплата кредита оборачивается непосильной обузой, о реальной «экономической» тяжести которой человек не знал и не догадывался. Для заемщика банковский кредит – это прежде всего деньги, которые обязательно придется вернуть. Если же Вы решили взять потребительский кредит, то воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Принимайте взвешенные решения о необходимости получения заёмных средств, а также трезво оценивайте свои возможности по своевременному погашению кредита.
Внимательно изучите всю информацию о кредите и условиях его погашения. Необходимо получить от сотрудников банка исчерпывающую информацию об условиях кредитования, в том числе обо всех (без исключения) платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием. Для принятия взвешенного решения поможет получение и сравнение данной информации от нескольких банков.
Внимательно изучите кредитный договор, и другие документы. Попросите выдать Вам на руки типовую форму кредитного договора (отказ в выдаче должен Вас насторожить и договор лучше не заключать). По возможности следует взять на раздумье некоторое время, чтобы в спокойной обстановке прочитать и проанализировать документы, проконсультироваться с опытным юристом. Кредитный договор в обязательном порядке должен содержать сведения о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем и график погашения этой суммы. В расчет полной стоимости кредита должны включатся все платежи заемщика по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Особое внимание нужно уделять положениям, устанавливающим обязанности заемщика (обязательства, ответственность); необходимо убедиться, что договор не содержит условий, о которых вам неизвестно или смысл которых неясен. Если какие-либо условия кредитования вам непонятны, просите разъяснения у сотрудников банка, уточняйте интересующие вас вопросы. Если вы не получили необходимого разъяснения или полагаете, что вас вводят в заблуждение, лучше отказаться от сделки или отложить принятие решения о заключении договора.
Подписывать кредитный договор (иные документы банка) можно, только если все условия понятны. Вы должны точно представлять, какие платежи и когда необходимо будет произвести. Если кредитный договор уже подписан и при этом содержит условия, ущемляющие права заемщика-потребителя, предусмотренные действующим законодательством - это является нарушением, за которое установлена административная ответственность.
Вносите платежи точно в срок, иначе у банка появится повод расторгнуть с вами договор и потребовать вернуть деньги досрочно. Лучше всего вносить платежи непосредственно в кассу банка или его банкомат.
Внимательно проверяйте полученные от банка квитанции и храните их в течение 3 лет после полного погашения кредита.
Получение кредита требует серьезного отношения к изучению всех условий, на которых предоставляется кредит и санкций за неисполнение заключенного договора.
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Батыревском районе часто обращаются граждане с просьбой помочь восстановить их нарушенные права потребителя при покупке некачественного товара или получении некачественной услуги.
В соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» нарушенные права потребителя могут быть восстановлены продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке, либо все конфликтные ситуации решаются в суде.
Судебная практика показала, что продавцам конфликты с потребителями выгоднее решать путем переговоров. Случается, что продавцы пользуются правовой безграмотностью населения и рассчитывают на то, что люди не будут отстаивать свое законное право до конца.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается выполнять ваши устные законные требования, необходимо их изложить в письменном виде. В таком случае составляется письменная претензия - письменное обращение к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств с изложенными в нем законными требованиями. Для этого необходимо еще раз уточнить, кем именно вам был продан некачественный товар (оказана услуга). Если у вас сохранился кассовый чек, в его реквизитах в обязательном порядке должны быть указаны сведения о лице, продавшем товар (оказавшим услугу), его ИНН, ОГРН, организационно-правовая форма. В претензии вы должны изложить обстоятельства приобретения товара (получения услуги): когда, вы приобрели товар или получили услугу, какие недостатки были вами обнаружены и что вы хотите получить от продавца (заменить товар на аналогичный, заменить на другой с соответствующим перерасчетом стоимости, провести бесплатный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные деньги), где находится данный товар в настоящее время (у продавца, либо у самого потребителя, либо еще где-то).
Составить претензию необходимо в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором он должен сделать отметку о получении претензии. Этот экземпляр остается на руках у потребителя. Если продавец отказывается от получения претензии, то претензию нужно отправить в его адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив претензию, продавец должен принять решение о порядке рассмотрения требования потребителя и о проведении проверки качества. Далее он обязан известить потребителя о времени и месте проведения проверки качества товара, так как потребитель имеет право участвовать при проведении экспертизы.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан в установленный срок или удовлетворить требование потребителя, или отказать ему в этом. Под отказом понимается как фактический отказ, так или любое бездействие. Если вы уверены, что ваши требования законны, при отказе их выполнить продавцом – обращайтесь в суд за восстановлением ваших нарушенных прав.
Общее количество обращений граждан на нарушение прав потребителей, поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике в Батыревском районе в 2011 году составляет 38 ед., что на 14 обращений больше показателя 2010 г. Сравнительный анализ обращений по видам деятельности за 2010-2011 г.г. позволяет сделать вывод, что увеличилось количество обращений на нарушение прав потребителей при продаже продовольственных товаров (с 0 на 3 ед.), на нарушение прав потребителей при продаже текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви (с 1 на 6 ед.), на нарушение прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения (с 8 на 15 ед.), на нарушение прав потребителей при продаже животных и растений ( с 0 на 2ед.), на нарушение прав потребителей при продаже строительных материалов и изделий ( с 0 на 1 ед.), на нарушение прав потребителей при продаже мебели (с 2 на 6 ед.), на нарушение прав потребителей при оказании услуг общественного питания (с 0 на 1 ед.), на нарушение прав потребителей при оказании услуг ЖКХ ( с 0 на 2 ед.), на деятельность кредитных организаций ( с 0 на 1 ед.).
В 2011 году поступило и рассмотрено 5 обращений на нарушение прав потребителей при продаже технически сложных товаров бытового назначения, поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике в Батыревском районе от граждан, проживающих на территории Яльчикского района.
В ходе проверок выявлены нарушения обязательных требований, а именно:
- на вывесках некоторых магазинов отсутствует информация для потребителей о государственной регистрации юридического лица и наименовании зарегистрировавшего его органа, место нахождения (юридический адрес);
- в нескольких реализуются продукты с истекшим сроком годности, без сопроводительных документов, удостоверяющих качество и безопасность товаров;
- реализуются товары без информации о продавце, товарах и их изготовителях на русском языке;
- не на все реализуемые товары оформлены единообразные ценники с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника;
- для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговых залах предприятий торговли не установлены соответствующие измерительные оборудования (контрольные весы);
- реализуются табачные изделия с завышением цены, установленной на каждой пачке.