09 июня 2016 г.
Информация для потребителей при выборе услуг в сфере детского отдыха
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г.Новочебоксарск в период летней оздоровительной компании рекомендует родителям ответственно подходить к выбору услуги в сфере детского отдыха (туризма) по возмездному договору.
Если Вы приобретаете путевку в туристической фирме, обратите внимание на договор об оказании услуг по организации детского летнего отдыха. Так как от этого документа зависит качество отдыха, безопасность жизни и здоровья Вашего ребенка, не торопитесь с его подписанием. Возьмите договор домой и внимательно его изучите.
В соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федера-ции», Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» договор оказания услуг должен заключаться в письменной форме.
Согласно п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 в договоре должны содержаться следующие сведения:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответст-венности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и поч-товый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта
- включая инфор-мацию об условиях проживания и питания, а также дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон; - условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;
- сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе дата и время нача-ла и окончания смены, ее продолжительность определяются по соглашению сторон.
Знайте, вы можете предъявить фирме претензии только в том случае, если она нарушит ус-ловия, включенные в договор. Никогда не полагайтесь на устные заверения, что договор просто формальность, а на месте все устроится.
Требуйте подробного описания об услугах проживания, безопасности, правилах пребыва-ния, о предлагаемой программе отдыха, о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоро-вительным лагерем, не вошедших в стоимость путевки.
Ознакомьтесь с кадровым составом преподавательского коллектива и вожатых. Если какой-то пункт договора вызывает сомнения или вы его не совсем понимаете, внесите в него уточнения. Если в договор включено условие, предусматривающее удержание 100% стоимости услуги в случае досрочного выезда из лагеря без уважительных причин, знайте, такое условие противоречит ст.782 ГК РФ, и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», где предусмотрено, что потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, оплатив фактически понесенные расходы. Штрафов или иных видов неустойки данная статья не предусматривает.
Если качество предоставленных во время детского отдыха услуг оказалось ниже указанного в договоре уровня, потребитель имеет право предъявить претензию не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Указанные в претензии требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней. При отказе законный представитель несовершеннолетнего лица имеет право подать исковое заявление в судебные органы для защиты прав и интересов детей, находящихся на отдыхе, и требовать как возмещения причиненного вреда, так и компенсации морального вреда.
Специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Рес-публике-Чувашии в г.Новочебоксарск Петрова Наталия Александровна