00:00 28 октября 2010 г.
В сектор торговли администрации Калининского района г. обратилась жительница Калининского района Смолина Е.В. с вопросом: «Отдала практически новые туфли на «профилактику» в ремонт обуви. Мастер посоветовал мне сменить набойки. Я согласилась и по требованию мастера оплатила услуги вперед. После выполненных работ туфли мне вернули в нетоварном виде: обильные подтеки клея на подошве, смятая кожа, сточенные мысы и набойки, прибитые гвоздями, шляпки которых выпирают. На мои возмущения мастер ответил, что туфли имели производственный брак, поэтому во время ремонта они потеряли свой внешний вид. Как мне добиться компенсации затрат?»
Специалисты сектора торговли разъяснили, что в соответствии со ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность за хранение и правильное использование принятой от потребителя вещи. В случае утраты или причинения вреда имуществу потребителя исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить такой товар на аналогичный или возместить потребителю двукратную стоимость принятой от потребителя вещи.
В данной ситуации потребителю необходимо написать исполнителю работ письменную претензию с указанием жалоб и требований. Претензия отдается под расписку или направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если исполнитель не исполняет требований потребителя, последний вправе обратиться в суд.