В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, 3 марта в администрации города  Новочебоксарска состоялась  прямая  линия  по  теме «О некачественных услугах, товарах и правах потребителей». На вопросы горожан отвечали  Светлана Михайлова, заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЧР - Чувашия в г. Новочебоксарске, Максим Матанов, специалист – эксперт Территориального органа Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике в городе Новочебоксарске, Олег Яковлев, главный государственный  ветеринарный инспектор по городу Новочебоксарску, Ирина Иванова, представитель Чувашской Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Общество защиты прав потребителей» «Правовед».   

-Меня зовут Васильева  Светлана Ивановна.   В гипермаркете «Магнит»  по улице Строителей  срок годности мяса охлажденной птицы у одного производителя -  пять суток, у другого -  семь. Может ли быть такое  и кто устанавливает такие нормативы срока годности?

 С.Михайлова: Такое возможно, поскольку производители могут вырабатывать свою продукцию по разным техническим условиям, в которых указывается срок годности. Но на продукцию должны быть все сопроводительные документы, доказывающее их происхождение, качество, безопасность. И полная информация на потребительской упаковке, в том числе дата выработки, срок годности, условия хранения.

-Но это не значит, что птица, которая хранится семь суток, чем-то обрабатывается?

-Я думаю, что не  значит, но здесь   сложно сказать,  конкретно нужно посмотреть, кто  является производителем.  Продукция должна иметь  удостоверение качества, декларацию  о соответствии, либо сертификат,  в зависимости от вида продукции.

О.Яковлев: На  вопрос  Светланы  Ивановны хотел бы добавить следующее. Бывают такие факты, что   продавцы  замороженного мяса переводят его на  «охлажденку»  и переклеивают этикетки. Это  категорически запрещено. Охлажденное мясо птицы должна поступать в торговую сеть непосредственно от производителя.  Такие факты были выявлены,  и сейчас мы проводим внеплановую проверку с участием представителей   прокуратуры города Новочебоксарска. Любой покупатель   имеет право потребовать документы на продукцию  животного происхождения – это ветеринарно- сопроводительный документ,   качественное удостоверение.  Были такие обращения - потребитель купил товар, в данном случае мясо свинины,   уже дома   у него возникли вопросы по качеству мяса. Сделали биохимические анализы, все нормально, но  если   человек сомневается в качестве, то  ему должны возвратить деньги.

 -Людмила    Василенко беспокоит.  Вчера обратила внимание,  что в  «Магните» на ценнике указана стоимость не одного килограмма продукта, а 300 граммов. Покупатель,   не замечая этого,  может принять стоимость 300 граммов продукта как  за 1 кг.  Не противоречит ли это закону?

М.Матанов:   В соответствии  с пунктом 19 Правил продажи, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На них должно быть указано наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника. Нигде не фигурирует, что в ценнике должна указываться цена за один   килограмм  товара. Так что остается призвать население  быть более бдительными.

-Беспокоит Альбина Петровна. Хочу пожаловаться Вам на продавцов отдела посуды  магазина Спектр,  что по улице Коммунистической. Покупала пароварку.  Девушка так нехотя ее продемонстрировала,  с  недовольным видом отвечала на мои вопросы -     желание купить товар пропала  подчистую.  Но я взяла пароварку,  потому что   искать и выбирать в другом месте не было времени.

М.Матанов: Это - типичная жалоба покупателей. По всему виду продавец говорила, что не стоит у них покупать. Потом обычно  такими продавцами    возникают проблемы.  Вам не расскажут о всех  свойствах пароварки, о производителе... 

-…не рассказали…

 -Не рассказали? Но вы все равно купили товар,  сами отдали свои  деньги.  В таких случаях надо  идти в нормальные торговые предприятия, а не покупать у нерадивых продавцов.  Их надо наказывать рублем. 

Много жалоб поступает на некачественные услуги при заказе окон и мебели.  Какие могут быть общие рекомендации? На что нужно в первую очередь обратить внимание?

И.Иванова: Во–первых, нужно обратить внимание на то, чтобы были указаны полное наименование  исполнителей услуг, обязательно адрес, контактные данные, чтобы в случае  возникновения  вопросов знать, куда обратиться. Обязательно обращайте внимание на сроки выполнения работ - это обязательное условие, и, чтобы потом не было недоразумений, на мелкие детали, например, на   цвет. Вы заказывали один цвет, Вам привезли другой, а в итоге выясняется, что в договоре цвет изделия вообще не фигурирует. И еще один момент- момент оплаты. Бывает, что люди вносят предоплату, а вторую часть доплачивают. Предприниматели, исполнители идут на  уловки,    придумывают  такой пункт,  как оплата заказа  за три дня до момента поставки.  Люди по привычке  оплачивают то, что  им привезли. А потом, когда идет нарушение  сроков исполнения работ, получается так, что имеет место   и нарушение со стороны потребителя по оплате этих работ.  На эти  каверзные моменты   тоже нужно обратить внимание. Оговаривать при заключении договора - в какой форме и в какие сроки вносится плата.

М.Матанов: При заключении договора  обращайте внимание на адрес исполнителя  услуг. Если лицо юридическое – то юридический адрес, если индивидуальный предприниматель, то не только адрес арендуемого помещения, но адрес места регистрации. Так как место  аренды предприниматели часто меняют, и найти их, чтобы подать претензию или предъявить  гарантийные требования  бывает сложно.  

С Михайлова: Независимо  от вида продукции, если не устраивает ее качество, в первую очередь надо   попробовать решить вопрос с  магазином, где  был приобретен товар. У вас есть право   на замену товара, возврат денег за товар. Если руководители предприятия не реагирует на Ваше обращение,  то у вас есть право  обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по городу Новочебоксарску по адресу - ул. Строителей, 56. Обращение должно быть письменное, не анонимное. В нем должны быть четко указаны  те факты, на   которые  Вы жалуетесь. И должны быть приведены доказательства, что товар был приобретен в этой торговой точке.   Это чеки, элементы упаковки. Хотя отсутствие данных эпизодов  не является  причиной  отказа  для рассмотрения обращения. Сегодня есть сложности  по  проведению проверок по  обращениям граждан, так как действует  Федеральный Закон «О защите прав юридических лиц  индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля,  который ограничивает проведение внеплановых проверок». Все проверки мы обязаны согласовать с прокуратурой. Прокуратура не всегда накладывает «положительную визу»,  и поэтому,  часть обращений остаются без  рассмотрения. Как правило, это те обращения, где не указан  адрес магазина или название.

О.Яковлев: Что касается продукции животного происхождения, которая поступает для реализации населения города Новочебоксарска, это  подконтрольно  ветеринарному надзору.   В частности, мясная, рыбная, растительная продукции, сырое молоко.  В соответствии с  Федеральными Законами  «О качестве безопасности пищевых продуктов», « О ветеринарии» и другими нормативно-правовыми актами, в целях защиты населения от болезней, общих для человека и животных  от пищевых отравлений, возникающих при употреблении опасной в  ветеринарно-санитарном отношении продукции животного происхождения, специалистами Государственной ветеринарной службы города ведется постоянный контроль за ввозом, хранением, переработкой и реализацией грузов, подконтрольных государственному ветеринарному надзору в пяти оптовых базах, двух колбасных цехах, семи мини-цехах по переработке мясных полуфабрикатов, двух рыбодобывающих предприятиях, четырех зоомагазинах, двадцати торговых ларьках по реализации мяса сельскохозяйственных животных, двадцати двух объектах, поставляющих животноводческую продукцию из-за пределов города. Но, к сожалению,   встречаются и  недобросовестные поставщики мясной продукции.

  О.Андреева: Как часто проверяются такие заведения как кафе? Особенно суши-бары?

С Михайлова:  Проверяются по согласованному   плану   с прокуратурой.  Проблема в том, что если  предприятие общепита  подало уведомление о начале  своей деятельности, то в течение  трех лет  они не могут быть включены в планы проверки. Сегодня действует уведомительный  принцип начала предпринимательской  деятельности, за исключением лицензионных видов. Одно из главных условий  в их работе - организация лабораторного контроля производства. То есть они сами на свои средства  должны осуществлять лабораторные исследования и проверять качество вырабатываемой продукции с определенной периодичностью. Во время проверок они только представляют протокол исследований.

О.Яковлев: У нас на территории города существует такая серьезная проблема,  как  несанкционированная торговля продуктами питания из личного подворья, как растительного,  так и животного происхождении. Такая торговля   недопустима.    Молоко, продаваемое с земли во вторично используемой пластиковой таре -  опасно для здоровья.  Это во- первых,  во-вторых - из –за отсутствия сопроводительных документов, мы не знаем, о состоянии здоровья самого животного. Обследовано ли оно на туберкулез, бруцеллез, и на  ряд других  инфекционных болезней, на скрытые формы мастита. Санкционированное место для торговли  сельскохозяйственной продукцией определено - это ООО «Рынок Новочебоксарский». Что касается растительной продукции- исследования должны быть  проведены на содержание нитратов. Они проводятся  в лабораториях ООО «Рынок Новочебоксарский» и ФГУЗ «Центр гигиены и  эпидемиологии».   По данным прошлого года, к сожалению, приходится констатировать, что продукция с  частных приусадебных хозяйств поступает с повышенным содержанием нитратов. Еще один больной вопрос -  во многих местах продается речная рыба - сырая, сушеная, вяленая.  Употребляя в пищу речную рыбу, приобретенную в несанкционированных местах, можно заразиться   описторхозом. Это паразитарное заболевание, которое поражает печень человека. Пользуясь случаем, хочу обратиться  к жителям Новочебоксарска, чтобы они не приобретали   продукцию животного и растительного происхождения    в несанкционированных местах. 

С. Тарасова:  Покупаю  разливное молоко в магазине агрофирмы «Ольдеевская».  Бутылки  пластиковые у них проверяются?

О.Яковлев: Да, у них есть гигиенический  сертификат на данную тару. 

Звонков на прямую линию было не очень много, но всем дозвонившимся были даны обстоятельные ответы, все жалобы приняты во внимание.  Напомним, с 14  марта 2011 года еженедельно по понедельникам с 14 до 15 часов в здании администрации города Новочебоксарска по адресу:  Винокурова, 14,  каб.№ 212, тел 73 72-04,  принимает  и консультирует горожан представитель Чувашской Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Общество защиты прав потребителей» «Правовед» Ирина Иванова.