28 апреля в Ядринской центральной районной больнице им. К.В. Волкова в рамках проекта «Во имя пациента» министр здравоохранения Чувашской Республики Владимир Викторов встретился с местными жителями.

Открыла встречу с пациентами заместитель министра здравоохранения Чувашской Республики Светлана Ананьева. Она рассказала о целях, задачах проекта и полученных результатах соцопросов. Аудит больницы проходил в течение трех недель. За это время специалисты оценивали работу регистратуры, организацию лечебного процесса, проведение профилактической работы с населением, умение персонала общаться с людьми и разрешать конфликтные ситуации, анализировались жалобы, поступающие в Минздрав Чувашии, производились контрольные звонки на телефоны call-центров для оценки вежливости медицинского регистратора и сроков записи на прием к врачу.

Основным инструментом проверок являются опросы пациентов, которые проводят волонтеры Молодежного правительства республики. На этот раз на вопросы анкеты ответили 66 человек. Опрос показал, что значительная часть пациентов записывается на прием к врачу через регистратуру. В сравнении с другими медицинскими организациями, прошедшими проверку, в Ядринской ЦРБ им. К.В. Волкова практически самый низкий процент записывающихся по телефону. Контрольные закупки показали, что лишь каждый четвертый – то есть 25% - с первого раза смогли дозвониться до регистратуры. Хотя при этом всего лишь 4,5% ответили, что записаться на прием было сложно. Светлана Ананьева порекомендовала организовать работу многоканального телефона для записи на прием к врачу в поликлинике. В целом, 12% опрошенных отметили, что не удовлетворены медицинской помощью. Больше половины пожаловались на очереди, каждый четвертый – на нехватку кадров.

В рамках проекта в больницу также выезжал центр здоровья. У 63% обследованных отмечено удовлетворительное состояние, у 20% - хорошее. В то же время 90% имеют факторы риска развития заболеваний ввиду того, что употребляют много сладкого, не следят за избыточным весом, курят или же мало времени уделяют физическим нагрузкам.

Пациентам, пришедшим на встречу, также напомнили об их правах в системе обязательного медицинского страхования, сроках ожидания медицинской помощи, правилах предоставления платных медицинских услуг.

Министр Владимир Викторов рассказал, что сегодня в здравоохранении делается многое для того, чтобы повысить качество оказания и доступность медицинской помощи в республике. В районах Чувашии продолжается строительство фельдшерско-акушерских пунктов. В рамках Указа Главы Чувашской Республики Михаила Игнатьева только в Ядринском районе в 2013-2016 годах построено 7 ФАП, в ближайшие годы запланировано строительство еще четырех ФАПов. В этом году для приближения специализированной консультативной медицинской помощи в Чувашии запущен проект «Мобильная консультативная поликлиника». В планах Правительства – строительство центра ядерной медицины, новой поликлиники в центре г. Чебоксары, пристроя инфекционного стационара Городской детской больнице №2, а также дальнейшее развитие высокотехнологичной медицины и первичного звена.

Из зала поступили вопросы о мерах социальной поддержки многодетных семей, путях решения кадрового дефицита, строительства ФАПа в д. Кудаши, качества оказания медицинской помощи. Прозвучали обращения по поводу прохождения медосмотров, записи на УЗИ, цен на лекарственные препараты в местных аптеках, прохождения диспансеризации и т.д. Пациенты также предложили предоставить посетителям поликлиники WiFi-доступ к сети Интернет. Многие из прозвучавших обращений были взяты руководством Минздрава Чувашии на контроль.

Сразу после встречи с пациентами в Ядринской ЦРБ им. К.В. Волкова прошла клиническая  планерка, на которой были поставлены конкретные задачи по повышению удовлетворенности пациентов. С детальным анализом состояния медицинских служб и предложениями по улучшению их работы выступили главный внештатный терапевт Минздрава Чувашии Лариса Тарасова, главный внештатный хирург Минздрава Чувашии Ильдар Абызов, главный внештатный акушер-гинеколог Минздрава Чувашии Татьяна Дерипаско и главный внештатный педиатр Минздрава Чувашии Владимир Степанов.

На исправление ошибок администрации больницы дано полгода, после чего проект вернется в учреждение для повторного аудита. 

ФОТОРЕПОРТАЖ>>>

Министерство здравоохранения Чувашской Республики