Продажа товаров дистанционным способом с каждым днем приобретает все большую актуальность и распространение.

Дистанционный способ продажи товара предусматривает заключение договора купли-продажи на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Чаще всего дистанционным способом реализуется одежда, обувь, технически-сложные товары и др.

Дистанционные продажи происходят через Интернет, по почте, по телефону, не предполагая прямого контакта между покупателем и продавцом. Популярность Интернет-рынка объясняется возможностью выбора более широкого ассортимента товара, быстротой сбора и обработки заказов, различных способов доставки и оплаты товара.

Отличительной особенностью продажи товаров дистанционным способом является то, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а недобросовестные владельцы Интернет-сайтов часто допускают нарушения Правил продажи товаров дистанционным способом: публикуют ложную информацию о наличии товара на складе, игнорируют заказ, увеличивают цену или задерживают доставку.

Поскольку покупатель Интернет-магазина является таким же потребителем, его права регулируются на законодательном уровне: Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. На основании подобного предложения, покупателем может быть заявлено согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях. Это, к примеру, заполнение формы заказа на сайте, телефонный звонок продавцу для оформления заказа или иной, предложенный продавцом способ. С того момента, как покупателем заявлено согласие, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным. После подтверждения заказа продавец не вправе изменять условия договора – цену или условия приобретения.

Продавец до заключения договора должен довести до сведения потребителя информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если условия будут изменены, то потребитель вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

При этом, не все товары можно продавать дистанционным способом. Не допускается реализация алкогольной и табачной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ: все виды огнестрельного оружия и боеприпасов к нему, холодное и метательное оружие, лекарственные средства, психотропные вещества и наркотические препараты и др.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля