Отношения в сфере предоставления услуг подвижной связи (сотовой связи) в последние годы активно развиваются. Наиболее актуальными представляются проблемы надлежащего исполнения операторами сотовой связи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а так же соблюдения Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328.

Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с оказанием услуг подвижной связи, установлен в главе 5 Правил оказания услуг подвижной связи. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту, т.е. оператору подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется эта процедура. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления, претензии направляются оператору-донору - оператору подвижной связи, из сети связи которого осуществляется процесс переноса.

Оператор связи обязан рассмотреть претензию абонента в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.