11:25 10 апреля 2015 г.
В 1 квартале 2015 года в администрацию Московского района г. Чебоксары поступило 424 письменных обращения граждан (содержат 520 вопросов различной тематики), что на 44% больше, чем в отчетном периоде прошлого года, и 289 устных/по телефону обращений, по которым гражданам были даны разъяснения и рекомендации специалистами общественной приемной.
Анализ письменных обращений выявил стабильный круг вопросов и проблем, по которым обращались граждане в администрацию района. Всего в письменных обращениях за 1 квартал текущего года обозначено 520 вопросов различной тематики: на первом месте вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 348 (67 % от общего количества вопросов), далее – вопросы жилья – 49 (9,4%), вопросы, касающиеся охраны общественного правопорядка, защиты прав собственности и личности, работы судебных органов –7%, далее следуют общественные вопросы (работа совета многоквартирных домов, территориальных общественных самоуправлений, работа органов местного самоуправления и др.) – 4%, вопросы строительства – 3,3%, социальные вопросы – 3%, вопросы охраны детства – 2,3%, вопросы торговли составили 2% от общего числа вопросов и др. (менее 1%). Из всех исполненных за отчетный период обращений 77 % рассмотрено работниками аппарата, 19 % направлено в соответствующие службы района и города на окончательное рассмотрение. Каждое третье обращение рассмотрено с выездом на место работниками аппарата.
Анализ ответов показывает, что в течение 1 квартала 2015 года 62 обращения (13%) решены положительно, по 281 (59%) обращению даны исчерпывающие разъяснения и рекомендации, отказано в положительном решении по 34 (7 %) вопросам.
С целью оказания консультативной помощи гражданам в решении насущных проблем в общественной приемной района за 1 квартал 2015 года в ходе личных приёмов руководством администрации района было принято 50 граждан, было задано 54 вопроса. На личном приеме руководством администрации предоставлена консультативная помощь, даны необходимые разъяснения, некоторые обращения в ходе личного приема ставятся на контроль для выяснения дополнительных обстоятельств и принятия мер. При необходимости о результатах авторы информируются письменно.
У горожан есть возможность активного участия в повседневной жизни района, внося свои предложения и замечания по благоустройству и обслуживанию района в различных сферах и направлениях. С этой целью ежеквартально проводится «Прямая линия», во время которой глава администрации по телефону ведет диалог с жителями района. В 1 квартале 2015 года в ходе «Прямой линии» поступило 18 звонков, было задано 26 вопросов: на 3 поступивших вопроса глава администрации района сразу в ходе «Прямой линии» дал разъяснения «москвичам», 9 просьб удовлетворены – выполнена уборка снега по всем жалобам, заменены лампочки в местах общего пользования, ведутся работы по строительству новой линии освещения на придомовой территории д. 2 ул. Анисимова. Три вопроса требовали дополнительной проработки, по ним были даны письменные ответы авторам с подробными разъяснениями, 11 обращений были направлены в различные управления администрации г. Чебоксары по компетентности вопросов.
Другая возможность активного участия в повседневной жизни района – обращения в раздел «Интерактивная приёмная», также есть возможность направить письмо по электронной почте. В 1 квартале 2015 года поступило 94 обращения граждан, направленных по электронной почте (в том числе через портал «Сердитый гражданин», портал «Народный контроль»), что составило 22% от всех письменных обращений, в раздел «Интерактивная приёмная» поступило 77 обращений различного характера (ЖКХ и благоустройство, строительство, жилье, социальные вопросы и др.), что составило 18% от всех письменных обращений. Значительный процент обращений через вышеуказанные рубрики говорит об их результативности.
Из числа общего количества обращений граждан следует отметить те, которые поступили в ходе встреч с населением в рамках проекта «Открытый город». В ходе встреч с населением, проводимых в общеобразовательных школах Московского района г. Чебоксары, в рамках проекта «Открытый город» было задано 25 вопросов различной тематики. По всем вопросам, относящимся по компетенции к работе районной администрации, которые были взяты на контроль (10 вопросов), были даны разъяснения. Ответы на вопросы, обозначенные в ходе встреч с населением, доведены до директоров школ для информирования горожан на ближайших встречах с населением.
Эффективная работа в данном направлении продолжается в 2015 году.
Московский район г.Чебоксары