25 февраля в рамках проекта «Во имя пациента» в актовом зале поликлиники Больницы скорой медицинской помощи состоялась открытая встреча министра здравоохранения Чувашской Республики Аллы Самойловой с пациентами учреждения.

На встречу пришло около 100 пациентов, активно интересующихся жизнью и работой лечебного учреждения. Министр ознакомила их с итогами комплексной проверки больницы со стороны «тайных пациентов», ведущих клиницистов республики и специалистов Минздрава Чувашии. Она отметила, что проект выявил ряд проблем, большинство из которых связаны с работой регистратуры, временем ожидания приема и записи к врачу. 39% опрошенных ожидали приема врача в очереди более 30 минут. В основном пациенты записываются на прием посредством личного обращения в регистратуру и по телефону. Лишь 24% опрошенных воспользовались электронной регистратурой.

Министр с удовлетворением отметила, что благодаря работе call-цента дозвон в регистратуру больницы достиг 100%. 75,5% опрошенных не испытывают сложности с записью к врачу. Трудности с записью на прием возникают в основном у населения старшего возраста, которое чаще пользуется услугами врача.

84% опрошенных удовлетворены приемом врача. Среди недовольных качеством приема врача больше молодых пациентов в возрасте 25-44 лет.

Алла Самойлова напомнила, что благодаря Программе модернизации здравоохранения удалось решить проблемы с лекарственным обеспечением, медицинским оборудованием и ремонтом, но сейчас на первый план вышла проблема очередей. В качестве решения министр предложила руководству больницы изменить график работы учреждения и увеличить часы приема врачей.

Обращаясь к пациентам, министр предложила активнее задавать вопросы, высказывать предложения: «Вместе мы сможем изменить сложившуюся ситуацию в больнице к лучшему».

Жители cеверо-западного микрорайона смогли напрямую обратиться по волнующим их темам к руководству Минздрава республики, главному врачу и директору больницы. Всего от пациентов поступило более 20 вопросов, касающихся самых разных тем: обеспечение высокотехнологичной медицинской помощью, санаторно-курортным лечением, лекарственными препаратами, качество диспансерного наблюдения, доступность врачей специалистов, работа офисов врача общей практики и т.д.

Порадовали добрые слова в адрес медицинских работников Больницы скорой медицинской помощи. Особенно пациенты отмечали работу процедурного кабинета поликлиники, участковых врачей терапевтов, невролога и гастроэнтеролога. Некоторые пациенты поделились секретами здорового образа жизни, прозвучали предложения по организации оказания медицинской помощи в поликлинике. Например, записывать не через регистратуру, а через участковую медсестру, которая знает всех своих пациентов и может самостоятельно определить цель визита к врачу: консультация или рецепт.

Также Алла Владимировна сообщила, что все предложения и обращения пациентов будут рассмотрены на встрече с коллективом больницы, которая состоится 26 февраля в Больнице скорой медицинской помощи. Ведущие клиницисты республики и специалисты Минздрава Чувашии дадут оценку работы больницы и поставят задачи по ее улучшению. А через год состоится повторная проверка, которая покажет, как администрация и коллектив медицинских работников справились с поставленными задачами.