29 апреля в рамках проекта «Во имя пациента» министр здравоохранения Чувашской Республики Алла Самойлова провела клиническую планерку в Городском клиническом центре с участием главных внештатных специалистов Минздрава Чувашии.

Открывая совещание, министр отметила, что за последние полгода в больнице наметились положительные изменения, но главную задачу еще предстоит решить: привлечь  врачей, ликвидировать очереди и повысить доступность медицинских услуг и удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

Алла Самойлова предложила активнее привлекать главных внештатных специалистов для проведения Дней открытых дверей. Это позволит снизить напряженность с записью на прием к узким специалистам. Министр напомнила, что с этого года программа госгарантий диктует срок ожидания приема у врача первичного звена  не более одних суток.

Опыт других больниц показал, что перераспределение структуры времени приема и организация сестринских постов действительно позволяют решить проблему с очередями.

По результатам опроса каждый третий опрошенный испытывает сложности с записью на прием к врачу. Министр с удивлением отметила, что среди граждан, испытывающих сложности с записью на прием, есть и молодые люди, у которых возможностей для записи больше чем у граждан почтенного возраста, ведь они могут воспользоваться «Электронной регистратурой». Но анализ ситуации в других больницах показывает, что население все еще  предпочитает записываться на прием по телефону или через личное обращение в регистратуру. В этом случае решением проблемы может стать увеличение числа регистраторов и операторов Call-центра.

Проверка «тайных пациентов» показала, что дозвониться в регистратуру можно с первого раза. Благодаря организации Call-центра регистратор не отвлекается на звонки, пациентам стало легче записаться, но необходимо поработать над этикой и деонтологией регистраторов.

«Мы провели диагностику Городского клинического центра. Теперь задача коллектива вместе с главными внештатными специалистами обсудить пути решения этих проблем», - сказала министр Алла Самойлова в завершение встречи.

Через полгода состоится повторная проверка Городского клинического центра рамках проекта «Во имя пациента», которая покажет, как администрация и коллектив медицинских работников справились с поставленными задачами.