28 апреля в рамках проекта «Во имя пациента» в актовом зале поликлиники Городского клинического центра состоялась открытая встреча министра здравоохранения Чувашской Республики Аллы Самойловой с пациентами учреждения.

Министр ознакомила участников встречи с итогами комплексной проверки больницы. Напомним, «тайные пациенты» и специалисты Минздрава Чувашии в течение месяца оценивали умение персонала общаться с людьми, разрешать конфликтные ситуации, внешний вид сотрудников, время ожидания в очереди, организацию лечебного процесса, профилактическую работу с населением и предприятиями в зоне обслуживания больницы и многое другое. Волонтеры из молодежного правительства опросили 250 человек, большинство из которых посещает поликлинику до 5 раз в год.

Алла Самойлова отметила, что проект выявил ряд проблем, большинство из которых связаны с дефицитом врачебных кадров. Каждый третий участник опроса испытывает сложности при записи на прием к врачам. Более  половины опрошенных ожидали приема к врачу более 30 минут. При этом необходимо отметить, что в беседе с министром пациенты признались, что они довольны врачами, хоть  их не хватает и они загружены.

Несмотря на то, что уже несколько лет работает запись на прием через «Электронную регистратуру» люди записываются на прием через телефон или личное обращение в регистратуру. Чтобы решить проблему с записью, в больнице установили многоканальный телефон и вывели из регистратуры регистраторов, которые теперь отвечают только на телефонные звонки. Сall-центр позволяет дозвониться  с первого раза, но вежливость регистратора только половина участников опроса оценила на «отлично».

В качестве решения проблемы с очередями и записью на прием министр предложила  в первую очередь изменить структуру времени приема врачей, увеличив часы приема в поликлинике, организовать сестринские посты, куда пациент может обратиться за услугами, не требующими участия врача. Например, направления на анализы, справки. Опыт организации сестринских постов в других больницах, уже прошедших проверку проектом «Во имя пациента», показал эффективность таких мер: очередей стало меньше, время ожидания записи к специалисту также сократилось.

В настоящее время администрация больницы ведет переговоры о привлечении на работу лор врача. Администрация больницы тесно сотрудничает с молодежным министром здравоохранения Юлией Ратьевой по привлечению на работу выпускников медицинского факультета. В ближайшее время на работу в Городском клиническом центре ждут молодого врача терапевта, который заканчивает интернатуру.

Алла Самойлова также ответила на вопросы пациентов по лекарственному обеспечению, доступности диагностического обследования и ремонту больницы.

В завершение встречи министр поблагодарила жителей микрорайона за активное участие в обсуждении и предложила встретиться в том же составе спустя полгода, чтобы проверить, как больница справилась с решением проблем.

29 апреля министр встретится  с коллективом Городского клинического центра.