11:22 Управляющие компании: необходимо менять формат работы с населением
Сегодня перед управляющими компаниями ставится ряд первоочередных задач в плане четкого взаимодействия с органам местного самоуправления по обеспечению качества предоставляемых населению услуг, поэтому клиентоориентированность должна стать основой работы с жителями. Вопросов к жилищникам у населения еще огромное количество, но ответы на них и решения можно найти только в формате конструктивного диалога с жителями.
Администрацией Ленинского района г.Чебоксары комиссионно проверено три управляющие компании: ООО «Центр», ООО «Альфа», ООО «Капремстрой». Учитывались качество предоставления услуг, уборка жилых домов и дворовых территорий, проверялись журналы заявок граждан и их выполнение. В частности, по ООО «Центр» можно отметить, что вход в технический участок по ул. Ильбекова, 7/2 оборудован пандусом. В помещении установлены энергосберегающие лампы. Заявки выполняются в срок с предоставлением справок от заявителей о выполнении требуемых работ, имеются информационные стенды для населения. По просьбам жителей, в 2010 году управляющей компанией ООО «Центр» в местах общего пользования жилых домов №№3/1, 6 по ул. Гагарина, №№7/1, 7/2 по ул. Ильбекова, №29 по ул. Шевченко установлены датчики света.
Как отметили посетители, выполнение заявок по ООО «Капремстрой» также не откладывается в долгий ящик. На каждый жилой дом имеется индивидуальная папка с необходимой документацией: от технического паспорта до планов по текущему ремонту. Заявки от граждан могут поступать не только в устной форме по телефону, но и через Интернет. Качество выполнения заявок, как отметило руководство УК, контролируется как главным инженером, так и директором. Особое внимание уделяется повторным обращениям: выясняются причины, по которым жилец обратился снова, принимаются необходимые корректирующие действия.
Реформа ЖКХ - это огромный пласт, объединяющий самые разные направления отрасли. Работа с населением, повышение как культуры обслуживания жителей, так и культуры быта горожан являются основой, на которой, наверное, и базируется наш общий дом.