«Эффективность и прозрачность – два основных принципа, на которых должна строиться наша работа. Мы их провозгласили три года назад и с тех пор им не изменили».

 Из Послания Главы Чувашской Республики

Государственному Совету Чувашской Республики

 Подведены итоги анкетирования по оценке удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг, которое прошло в конце ноября в структурных подразделениях администрации города Чебоксары и в том числе, администрации Ленинского района.

В числе основных целей мониторинга – дать населению возможность самому оценить качество муниципальных услуг, выявить возможные проблемы их получения и внести необходимые коррективы, направленные на повышение эффективности предоставления той или иной услуги. Основными параметрами стали качество, доступность, временные и финансовые затраты, а также комфортность получения услуг.

За предоставлением муниципальных услуг в ноябре обратились 5746 заявителей, в том числе в АУ «МФЦ» г. Чебоксары – 1162. Всего из 4584 заявителей, обратившихся непосредственно в администрацию города, в том числе и администрации районов Чебоксар, подведомственные организации, в анкетировании приняли участие 406 человек.

Из них:

• 30,3% - обратились впервые
• 16,7% - обращаются раз в год
• 29,1% - обращаются 2 раза в год
• 19% - чаще 2-х раз в год
• 4,9% - редко.

На вопрос о соблюдении сроков предоставления услуг, утвержденных административными регламентами, 93,8% респондентов ответили «ДА», 6,2% – «НЕТ» (по земельным вопросам и вопросам строительства).

Анализ времени ожидания в очереди для подачи документов, получения результатов предоставления услуги или консультации показал следующие результаты:

- до 15 минут – 83%

- 15-30 минут – 14%

- более 30 минут – 3% (приватизация жилья – сложная услуга).

Оценка удовлетворенности опрошенных потребителей качеством предоставляемых услуг проводилась по 5-бальной шкале в разрезе основных критериев, уровень удовлетворенности по которым составил:

- по доступности, простоте получения – 82,9%

- по качеству информирования – 86,7%

- по компетентности персонала – 91,1%

- по корректности персонала – 91,9%.

Общий уровень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг составил 88,2 %. У 90 % опрошенных при получении услуг не возникло каких-либо сложностей (барьеров); 10% респондентов отметили те или иные трудности, из которых можно выделить:

- большой перечень необходимых документов (услуги по жилью и строительству);

- отсутствие комфортных условий для подачи документов.

Среди предложений по улучшению работы администрации города в сфере предоставления муниципальных услуг следует отметить:

- повышение комфортности условий;

- улучшение качества и доступности информации об услугах;

- повышение культуры обслуживания;

- увеличение количества приемных дней.

Наиболее высоко (уровень удовлетворенности составил более 95%) потребители оценили качество предоставления следующих услуг (на базе подразделений):

Положительно отметили работу администрации города и выразили благодарность 33 респондента; в том числе:

7 – отдел охраны детства Ленинского района и отдел учета и распределения жилья Ленинского района;

6 – отдел учета и распределения жилья Калининского района;

5 – отдел охраны детства Московского района;

9 – через общественную приемную по прочим вопросам.