ПРОГРАММА 
семинара-тренинга «Культура качества и культура инноваций в деятельности органов государственного управления и местного самоуправления»

23 мая 2006 г.

Организаторы: Минпромэнерго Чувашии
ООО «Школа Делового Администрирования ЧЕ-ЛИНК»

Место проведения: Конференц-зал Минфина Чувашии (каб.305)					
Лектор: Клементьев Сергей Львович – преподаватель МВА Международного института менеджмента ЛИНК, кандидат педагогических наук 

	
9:30 – 13:30        		Блок А	
			
9.30 – 9.40		Разминка участников, представление темы	
			
9.40 – 10.35 		Развитие активного слушания (у себя и подчиненных) как компонент культуры инноваций	
9.40 – 9.45		Мини-лекция о принципах активного слушания	
9.45 – 10.20		Ролевая игра «Тестирование мотивации сотрудников» с использованием активного слушания со сменой ролей и рефлексией	
10.20 – 10.25 		Мини-лекция о создании системы мотивации сотрудников (психологический контракт и использование влияния)	
10.25 – 10.35		Обсуждение в мини-группах создания системы мотивации сотрудников на своей работе	
			
10.35 – 11.05		Действия руководителя на каждой стадии развития команды и факторы её успеха	
10.35 – 10.45		Мини-лекция о действиях руководителя на каждой стадии развития команды	
10.45 – 11.05		Мозговой штурм для выявления факторов успеха команды и рефлексия темы	
			
11.05 – 11.30		Конфликт как элемент культуры качества	
11.05 – 11.15		Мини-лекция	
11.15 – 11.30		Рефлексия в мини-группах	
			
11.30 – 11.40		Перерыв 	
			
11.40 – 12.10		Роль делегирования ответственности подчиненным и совещаний в культуре качества	
11.40 – 11.50		Мини-лекция 	
11.50 – 12.00		Отчет партнеру о предполагаемом использовании изученного 	
12.00 – 12.10		Рефлексия в мини-группах и обсуждение результатов 	
			
12.10 – 12.55 		Техники командной работы по повышению качества (сбор идей, матрицы, и др.) 	
12.10 – 12.20		Мини-лекция 	
12.20 – 12.55		Решение реальной проблемы методом сбора идей и рефлексия 	

12.55 – 13.30		Грамотный поиск и отбор персонала в культуре инноваций и качества 	
12.55 – 13.10		Мини-лекция: анализ содержания работы и критерии её качества, техника собеседования	
13.10 – 13.30		Индивидуальная работа каждого по анализу содержания своей работы, доклад партнеру 	
			
13:30-14:30 		Обед 	
	
14:30-18:30		Блок Б	
			
14.30 – 15.20		Обучение и развитие персонала (аттестация и др. инструменты повышения культуры качества работы) 	
14.30 – 14.45		Мини-лекция 	
14.45 – 15.20		Ролевая игра «Аттестация» со сменой ролей и последующей рефлексией	
			
15.20 – 15.55		Изучение запросов обслуживаемых потребителей как важнейший элемент системы культуры качества (методы простых исследований рынка) 	
15.20 – 15.30		Мини-лекция о методах 	
15.30 – 15.55 		Составление плана изучения потребителей (индивидуально) и отчет партнеру в мини-группах, рефлексия 	
			
15.55 – 16.30		Управление поставщиками для улучшения качества (критерии выбора, переговоры, техника взаимоотношений)	
15.55 – 16.05		Хорошие ли мы поставщики (Опросник) 	
16.05 – 16.30		Практика использования этапов поиска поставщика 	
			
16.30 – 16.40		Перерыв 	
			
16.40 – 17.10		Ролевая игра «Переговоры» со сменой ролей 	
17.10 – 17.20		Групповое обсуждение управления взаимоотношениями с поставщиками	
			
17.20 – 18.20		План внедрения  культуры качества и культуры инноваций в свою деятельность	
17.20 – 17.35		Индивидуальное составление 	
17.35 – 18.20		Защита в мини-группах 	
			
18.20 – 18.30		Заполнение финальных анкет, обратная связь по результатам работы