- «Прямолинейное «НЕТ»:
Мы просто говорим «НЕТ», уверенно и убедительно, не извиняясь и не оправдываясь.
Удобно использовать в тех случаях в тех случаях, когда мы не хотим раскрывать истинную причину отказа. Мы имеем на это полное право.
2. Рефлексивное «НЕТ»:
Мы отражаем содержание и чувства собеседника, добавляя в конце свое «НЕТ».
Эффективно в том случае, когда мы, даже несмотря на понимание проблемы собеседника, не можем или не хотим выполнить его просьбу.
3. Обоснованное «НЕТ»:
Мы говорим «НЕТ» и кратко раскрываем подлинную причину нашего отказа.
Эффективно в том случае, если мы имеем серьезную причину для отказа и готовы искренне раскрыть ее.
4. Отсроченное «НЕТ»:
Мы не даем ответ немедленно, а просим собеседника дать время на обдумывание.
Эффективно в том случае, если мы не уверены в том, что может выполнить просьбу или не можем решить для себя, хотим мы сделать или нет.
5. Компромиссное «НЕТ», или «НЕТ» наполовину:
Мы говорим, что в принципе могли бы выполнить просьбу, но при тех условиях, которые нам удобны.
6. Дипломатичное «НЕТ», или «НЕТ» в мелочах:
Мы не говорим открыто «НЕТ», а искренне приглашаем к переговорам, выясняя, какую реальную помощь мы не могли бы оказать.
Этот отказ эффективен в том случае, если мы готовы помочь собеседнику, но его условия не совсем нас устраивают. Мы готовы выполнить просьбу в целом, но отказываем в выполнении некоторых деталей, стараясь найти взаимоприемлемое решение.