СПРАВКА
о работе с обращениями граждан
в Министерстве здравоохранения Чувашской Республики
за III квартал 2017 года.
В III квартале 2017 года в Министерство здравоохранения Чувашской Республики поступило 754 письменных обращений граждан, что на 4 обращения меньше, чем за отчетный период 2016 года.
Министерством здравоохранения Российской Федерации направлено 111 обращений, Администрацией Главы Чувашской Республики – 79, Прокуратурой Чувашской Республики – 35, от граждан поступило 442 обращения, 87 обращений – прочие корреспонденты.
По территориальному признаку 62,6 % обратившихся проживают в городах Чувашской Республики. Из сельских районов наибольшее количество писем поступило от жителей Чебоксарского (3,1), Козловского (1,8 %), Цивильского (1,7 %), Ибресинского (1,4 %), Канашского (1,4 %) районов.
Структура вопросов охраны здоровья и обеспечения медицинской помощью граждан Чувашской Республики в IIIквартале 2017 года представлена следующим образом:
17,7 % - жалобы на качество оказанной медицинской помощи,
14,6 % - обеспечение лекарственными препаратами,
1,6 % - предоставление санаторно-курортного лечения,
18,4 % - вопросы лечения,
14,1 % - жалобы на организацию работы лечебных учреждений,
4,2 % - благодарности медицинским работникам,
10,1 % - жалобы на нарушение этики и деонтологии мед.работниками,
2,2 % - о строительстве и открытии новых лечебных учреждений,
1,9 % - о недостаточном обеспечении кадрами лечебных учреждений,
15,2 % - прочие вопросы.
Всем обратившимся в министерство оказано содействие в организации обследований и лечения в учреждениях здравоохранения Чувашской Республики и федеральных учреждениях, в обеспечении необходимыми лекарственными препаратами.
494 обращений рассмотрено специалистами министерства, в том числе 197 обращений со II квартала 2017 года, 223 обращения - направлено по принадлежности в министерства и ведомства. На конец отчетного периода 199 обращений находятся на рассмотрении.
За IIIквартал 2017 года в министерство поступило 35 коллективных обращений, 32 – анонимных, 191 – повторных.
Все обращения, поступившие в министерство за IIIквартал 2017 года, рассмотрены своевременно.
Министром, в соответствии с графиком, проводился прием граждан по личным вопросам. Порядок приема регламентирован и соблюдается. За IIIквартал 2017 года министром здравоохранения Чувашской Республики по личным вопросам принято 13 человек. Заместителями министра принято 27 человек. Обратившимися были затронуты темы повышения качества оказания медицинской помощи населению в лечебно-профилактических учреждениях республики, лекарственного обеспечения льготной категории граждан, вопросы начисления заработной платы медицинским работникам, предоставление санаторно-курортной путевки инвалидам и другие. По всем обозначенным гражданами проблемам даны соответствующие разъяснения и консультации, оказана практическая помощь.