Независимая оценка качества услуг

№ п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Кол-во баллов

Открытость и доступность информации о библиотеке (от 0 до 7)

1.1.

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 7 баллов

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 24)

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации   (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

от 0 до 5 баллов

2.2

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

от 0 до 9 баллов

2.3

Транспортная и пешая доступность организации

от 0 до 5 баллов

2.4

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

от 0 до 5 баллов

Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 14)

3.1

Удобство графика работы организации

от 0 до 7 баллов

3.2

Простота/удобство электронного каталога

от 0 до 7 баллов

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 7)

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала библиотеки

от 0 до 7 баллов

Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 25)

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 5 баллов

5.2

Наличие информации о новых изданиях

от 0 до 10 баллов

5.3

Качество проведения мероприятий

от 0 до 10 баллов

ИТОГО: