Министерство здравоохранения
Чувашской Республики
ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
Орфографическая ошибка в тексте

Послать сообщение об ошибке автору?
Ваш браузер останется на той же странице.

Комментарий для автора (необязательно):

Спасибо! Ваше сообщение будет направленно администратору сайта, для его дальнейшей проверки и при необходимости, внесения изменений в материалы сайта.

Ответы на вопросы

25 апреля 2016 года | Николай Иванович Данилов

Предложение: чтобы на повторный прием врач выдавал талон самостоятельно (при первичном приеме), так как результаты анализов готовы уже через 4 дня, а запись на повторный прием через недели 2-3. По телефону сложно дозвониться до регистратуры.

Министерство здравоохранения Чувашской Республики (далее – Министерство) на Ваше обращение, поступившее в рамках проекта «ВО ИМЯ ПАЦИЕНТА», сообщает следующее Ваши предложения и замечания учтены администрацией БУ «Городской клинический центр» Минздрава Чувашии.

Необходимость в повторной консультации специалиста, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения и выдает самостоятельно направления на консультацию специалистов и диагностические исследования.

В целях сокращения времени ожидания ответа оператора в регистратуре поликлиники БУ «Городской клинический центр» Минздрава Чувашии создается разветвленная сеть Call-центра с функцией многоканальной телефонии.

22 апреля 2016 года | В.И. Носкова

Отношение врачей в дневном стационаре БУ "ГКЦ" оставляет желать лучшего, грубые, невнимательные. Необходимо сделать УЗИ внутренних органов, где можно получить талон? Нет специалистов: нет записи к окулисту, к неврологу.

Уважаемая Валентина Ильинична!

Ваше обращение разобрано на совещании медицинских работников БУ «Городской клинический центр Минздрава Чувашии. В целях предупреждения подобных случаев с медицинским персоналом поликлиники и дневного стационара проведено рабочее совещание по вопросам неукоснительного соблюдения принципов этики и деонтологии при общении с пациентами.

Кроме того, Министерством здравоохранения Чувашской Республики рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования.

В части записи к узки специалистам сообщаем, что направление пациентов на консультацию к узким специалистам (в т.ч. окулисту, неврологу) проводится согласно ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

1) по направлению врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;

2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию с учетом порядков оказания медицинской помощи, которые являются обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями.

В целях оптимизации потоков пациентов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи Министерством здравоохранения Российской Федерации утверждены Порядки оказания медицинской помощи по соответствующему профилю заболеваний, согласно которым плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях по территориальному принципу – терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов.

Необходимость в консультации узкого специалиста, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. В связи с этим запись на прием к узким специалистам осуществляется через регистратуру медицинской организации по направлению врача.

Дополнительно сообщаем о том, что в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся дни открытых дверей, график проведения которых размещен на сайте Министерства (www.medicin.cap.ru), в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов, в том числе врача-окулиста и врача-невролога. Дни открытых дверей в БУ «Городской клинический центр Минздрава Чувашии проводятся каждую вторую и четвертую субботу месяца.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента согласно Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи (далее – Программа) определяется лечащим врачом в соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи, а также на основе стандартов медицинской помощи. Если в стандарт медицинской помощи имеющегося заболевания входит ультразвуковое исследование внутренних органов, то лечащий врач выдает пациенту направление на проведение данного вида обследования. При этом сроки ожидания обследования от момента выдачи направления не должны превышать 14 календарных дней.

Министерство приносит извинения за некорректное медицинское обслуживание, послужившее причиной Вашего обращения, и рекомендует в дальнейшем, при возникновении проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи обращаться к заместителю главного врача БУ «Городской клинический центр» Минздрава Чувашии Ивановой И.Ю. (тел.: 23-49-02) или непосредственно в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства(контактный телефон: 26-13-17) в удобное время с 8.00 до 17.00 в рабочие дни.

20 апреля 2016 года | В.Н. Ялугин

Невозможно записаться к специалистам БУ "ГКЦ" ни по телефону, ни через регистратуру. То нет талонов, то запись еще не открыта. К окулисту нет записи на месяц вперед, к эндокринологу – через 2 недели. 

В целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи определены предельные сроки ожидания медицинской помощи:

приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми - не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

проведения консультаций врачей-специалистов - не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Рекомендуем при возникновении проблем при оказании медицинской помощи обращаться к заместителю главного врача БУ «Городской клинический центр» Минздрава Чувашии Ивановой И.Ю. (тел.: 23-49-02) или непосредственно в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства(контактный телефон: 26-13-17) в удобное время с 8.00 до 17.00 в рабочие дни.

Кроме того, в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся дни открытых дверей, график проведения которых размещен на сайте Министерства (www.medicin.cap.ru), в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов, в том числе врача-офтальмолога, врача-эндокринолога. Дни открытых дверей в БУ «Городской клинический центр Минздрава Чувашии проводятся каждую вторую и четвертую субботу месяца.

15 апреля 2016 года | С.Ф. Малайкина

Со стороны врачей ГКЦ очень много нареканий и недовольств, часто грубят.  Не хватает специалистов в больнице: к терапевту запись через 3 недели, узких специалистов практически нет. Например, запись к окулисту только на май месяц, поэтому приходится проходить платно. Дневной стационар в плохом состоянии: в наличии 1 капельница и 2 кресла. Просьба решить данные проблемы.

Ваше обращение разобрано на совещании медицинских работников БУ «Городской клинический центр Минздрава Чувашии. В целях предупреждения подобных случаев с медицинским персоналом поликлиники и дневного стационара проведено рабочее совещание по вопросам неукоснительного соблюдения принципов этики и деонтологии при общении с пациентами.

Кроме того, Министерством здравоохранения Чувашской Республики рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования.

В целях обеспечения прав граждан на получение бесплатной медицинской помощи Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи определены предельные сроки ожидания медицинской помощи:

приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми - не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

проведения консультаций врачей-специалистов - не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Вместе с тем, согласно порядкам оказания медицинской помощи по соответствующему профилю заболеваний, утвержденным Министерством здравоохранения Российской Федерации, плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях по территориальному принципу – терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов.

Необходимость в консультации узкого специалиста, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. В связи с этим запись на прием к узким специалистам осуществляется через регистратуру медицинской организации по направлению врача.

В целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся дни открытых дверей, график проведения которых размещен на сайте Министерства (www.medicin.cap.ru), в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов, в том числе врача-окулиста. Дни открытых дверей в БУ «Городской клинический центр Минздрава Чувашии проводятся каждую вторую и четвертую субботу месяца.

Дневной стационар на время проведения ремонтных работ в хирургическом отделении перемещен на первый этаж поликлиники. Функционируют отдельный процедурный кабинет и кабинет для проведения внутривенных вливаний с 6 креслами-койками со штативами для проведения внутривенных вливаний работающих в 4 смены. В дневном стационаре работают 2 врача терапевта, регулирующих потоки пациентов для получения назначенных процедур.

Рекомендуем в дальнейшем, при возникновении проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи обращаться к заместителю главного врача БУ «Городской клинический центр» Минздрава Чувашии Ивановой И.Ю. (тел.: 23-49-02) или непосредственно в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства(контактный телефон: 26-13-17) в удобное время с 8.00 до 17.00 в рабочие дни.

04 февраля 2016 года | А.Э. Аксенов

Здравствуйте! Мне 63 года, неработающий пенсионер, инвалид 2й группы. Перенёс инфаркт, операцию АКШ в 2014 году. Операцию провели в республиканском кардиодиспансере. Огромное спасибо всем врачам, всему медперсоналу этого лечебного учреждения, вернувшим мне возможность нормальной жизни (хоть и с некоторыми ограничениями). Спасибо и врачам общей практики нашего «дворового здравпункта», вовремя направившим меня на лечение и теперь постоянно меня курирующим. 

Вместе с тем хочу отметить некоторые недостатки в общей организации обслуживания больных. Как инвалид, я имею право на получение бесплатных лекарств необходимых для поддержания здоровья по основному заболеванию, которые назначает мне кардиолог. Для того, чтобы их получить, я ежемесячно, по предварительной записи, хожу на приём к участковому терапевту. Отсиживаю в очереди, трачу своё личное время, а главное – отвлекаю время врача, которое она могла бы уделить другим заболевшим пациентам. (...) Предлагаю для удобства пациентов и уменьшения бесполезной траты так недостающего врачам времени организовать выдачу льготных лекарств в аптеке по заранее установленному графику, по аналогии с получением пенсии. В случае изменения назначений процедуру выписки рецептов проводить в ныне принятом порядке. Замечание второе. В нашей поликлинике, как и в других, затруднительно пройти бесплатно и быстро сложное аппаратное обследование – УЗИ, суточное мониторирование… Так, УЗИ сердца надо ожидать около месяца, а мониторинг и вовсе до полугода (!). Что даёт такое обследование врачу?! Но в то же самое время, на том же самом оборудовании, те же самые медработники за произведённую плату в больничную кассу эти обследования проведут в течение 2-5 дней. Это – недофинансирование или что-то другое?.. Аналогично на приёме у узких специалистов, к примеру – окулист. Пациенты к врачу экстренные (с травмой…), с заболеванием, на обследование – в очереди, бывает многолюдной. Мимо них проходят в кабинет без очереди «платные» посетители, в основном для получения какой-либо справки. Но ведь больница получает деньги за всех пациентов! Предлагаю - разделить оказание хорзасчётной и бесплатной медпомощи; если не в аппаратно-кабинетном виде, то хотя бы по времени оказания услуг. И в связи с вышеизложенным вопрос. При необходимости срочно пройти обследование и в случае вынужденной платы за это – можно ли получить компенсацию за эти затраты от больничной кассы? Как это сделать, и кто имеет на это право? 

P.S. С уважением и пониманием отношусь к данному проекту минздрава. Надеюсь, его проведение позволит улучшить медицинское обслуживание, а в необходимых случаях будет оказана и помощь нашим медикам.

Выписка лекарственных средств для амбулаторного лечения граждан, в том числе в рамках оказания государственной социальной помощи, и граждан, имеющих право на получение лекарственных средств бесплатно (далее – льготные лекарственные средства), осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», приказом Минздрава России от 20.12.2012 № 1175н «Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения» (далее – Приказ Минздрава России № 1175н), распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2014 № 2782-р.

Льготные лекарственные средства назначаются непосредственно лечащим врачом, врачом общей практики (семейным врачом), после объективного осмотра пациента, исходя из тяжести и характера заболевания согласно утвержденным в установленном порядке стандартам медицинской помощи, в соответствии с утвержденным перечнем лекарственных средств.

В соответствии с требованиями приказа Минздрава России № 1175н определены случаи, когда выписка рецептов при оказании первичной медико-санитарной помощи осуществляется по решению врачебной комиссии, в том числе при назначении и выписывании одномоментно одному пациенту пяти и более лекарственных препаратов в течение одних суток или свыше десяти наименований в течение одного месяца.

В случае, если выписанный лечащим врачом лекарственный препарат на момент обращения пациента в аптеку отсутствует, и нет возможности его замены на аналогичный, принимается решение об отсроченном обслуживании «льготного» рецепта.Рецепт берется на отсроченное обслуживание во всех случаях обращения граждан. При постановке гражданина на отсроченное обслуживание, ответственным лицом вносится соответствующая запись в «Журнал регистрации льготных рецептов граждан, находящихся на отсроченном обслуживании». Гражданину, принятому на отсроченное обслуживание, возвращается рецептурный бланк с отметкой даты постановки на отсроченное обеспечение. При этом, переписывать рецепт не надо.

Ежедневно ответственным лицом аптеки руководителю медицинской организации, уполномоченному складу подается следующая информация об остатках лекарственных препаратов в аптеке, о количестве рецептов, поставленных на отсроченное обслуживание, с наименованием лекарственных препаратов. При поступлении ранее отсутствующего лекарственного препарата в аптеку, ответственное лицо информирует пациента, осуществляет отпуск препарата, вносит запись в «Журнал регистрации льготных рецептов граждан, находящихся на отсроченном обслуживании» об отпуске; данный факт подтверждается подписью пациента.

Согласно информации, представленной по данному обращению главным врачом БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии, для удобства пациентов, получающих медицинскую помощь в отдельно стоящих офисах общей (врачебной) практики, медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и рецепты передаются на заседание врачебной комиссии через курьера (по согласованию с пациентом). После решения врачебной комиссии пациент имеет возможность сразу же получить льготные лекарственные препараты в аптеке, расположенной БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии.

По вопросу прохождения диагностических обследований сообщаем, что согласно статье 19 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь предоставляется в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи (далее – Программа), которой предусмотрены условия оказания медицинской помощи, в том числе, сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 15 дней. При этом объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в рамках Программы определяется лечащим врачом в соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи, а также на основе стандартов медицинской помощи. В случае необходимости срочного обследования, запись на последнее должен обеспечить лечащий врач.

Согласно ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, участвующие в реализации Программы, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги на иных условиях, в том числе в иные сроки, чем предусмотрено Программой,. При этом, при оказании медицинской услуги на платной основе пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы.

В целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся «Дни открытых дверей», в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов. График проведения «Дней открытых дверей» размещен на сайте Министерства (www.medicin.cap.ru). В БУ «Городская клиническая больница №1» Минздрава Чувашии «Дни открытых дверей» проводятся каждую третью субботу месяца.

Рекомендуем Вам при возникновении в дальнейшем проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи к заместителю главного врача по амбулаторно-поликлиническому разделу работы БУ «Городская клиническая больница № 1 Минздрава Чувашии Леонтьевой Т.Г. в удобное время с 8.00 до 17.00 часов в рабочие дни (контактный телефон: 23-56-15), а также в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

Министерство благодарит за активную жизненную позицию и сообщает, что Ваши пожелания по организации медицинской помощи учтены главным врачом БУ «Городская клиническая больница №1» Минздрава Чувашии, и при приведении имеющегося количества врачей медицинской организации к должному, потоки медицинской помощи, оказываемой бесплатно и на хозрасчетной основе, будут разделены.

16 декабря 2015 года | Л.В. Калницкая

В ГДБ №1 (ул.М.Павлова, 56а) не обеспечивают бесплатными бахилами, постоянно приходиться покупать за свой счет. Очень хорошо налажена работы регистратуры в детской б-це на Ахазова, 5 – всех специалистов для мед.осмотра можно пройти за 1-2 дня, благодарны главному регистратору, который так отлично наладил работу. Но, к сожалению, в НМЦ пациентам с детьми приходится записываться к врачам самостоятельно и тратить на обход всех специалистов очень много времени. Просьба для удобства и экономии времени наладить работу регистратуры НМЦ так же как в ГДБ №1 на Ахазова, 5.

Благодарим Вас за своевременное информирование о ненадлежащей организации работы детской поликлиники БУ «Новочебоксарский медицинский центр» (далее - БУ «НМЦ»), БУ «Городская детская больница №1» (далее- БУ «ГДБ№1») Минздравсоцразвития Чувашии.

По фактам, указанным в Вашем обращении, представлены объяснительные главных врачей БУ «НМЦ», БУ «ГДБ №1». Руководителям вышеназванных медицинских организаций рекомендовано усилить контроль за организацией работы вверенных детских поликлиник.

Дополнительно информируем, что после завершения ремонта в детской поликлинике БУ «НМЦ» улучшены условия для оказания медицинской помощи детям: модернизированы регистратура (работают три окна), гардеробная, организована работа дежурных администраторов (установлены два инфомата в холле поликлиники), налажена маршрутизация пациентов в поликлинике, выделены 2 дня в неделю для проведения профилактических медицинских осмотров для детей первого года жизни.

С целью улучшения работы детской поликлиники, повышения доступности медицинской помощи в БУ «НМЦ» организована предварительная запись к участковым врачам-педиатрам и «узким» специалистам не только по телефонам регистратуры, но и через электронную регистратуру поликлиники или операторов Саll-центра «Здоровье».

В БУ «ГДБ №1», БУ «НМЦ» бахилы для ребенка и родителей выдаются бесплатно.

В дальнейшем, при возникновении проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи детям просим Вас сообщать руководителям указанных медицинских организаций. Контактные телефоны руководителей медицинских организаций размещены на официальных сайтах учреждений.

16 декабря 2015 года | Л.И. Васильев

В Первой Чебоксарской больнице им. П.Н. Осипова на дверях в объявлениях о внеочередном обслуживании указаны только участники и инвалиды ВОВ, инвалиды 1 и 2 групп игнорируются. На приеме у специалистов приходится также сидеть и ждать своей очереди, мед.сестра не выходит не спрашивает о присутствующих льготных категориях граждан. Почему в больнице бахилы платные? Направления на бесплатное УЗИ необходимо ждать 3-4 месяца, при этом платно проводят без очереди. Почему на гос.оборудовании исследования проводятся платно?

Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» установлено, что инвалиды I и II групп обслуживаются вне очереди в медицинских организациях. По данному случаю представлена объяснительная главного врача БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой актуализированы информационные стенды с указанием категорий граждан, имеющих право на внеочередное получение медицинской помощи, к которым относятся инвалиды I и II группы. С медицинскими сестрами проведен дополнительный инструктаж по вопросам соблюдения должностных обязанностей в части регулирования льготной очереди пациентов.

По вопросу предоставления бахил за счет личных средств пациентов сообщаем следующее. В соответствии с пунктом 1.2 СанПиН 2.1.3.2630-10, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 № 58, организации, осуществляющие медицинскую деятельность, должны соблюдать установленные санитарно-эпидемиологические требования. К числу таких требований относится обеспечение пациента бахилами при проведении лечебно-диагностических манипуляций, в том числе в условиях амбулаторно-поликлинического приема (пункт 13.6 Требований к правилам личной гигиены пациентов). При этом запрещается заставлять пациентов покупать бахилы за личные средства пациентов.

Согласно объяснительной главного врача БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии, в эпидемиологически значимых кабинетах (операционная, процедурная, прививочный, смотровой кабинеты и др.) бахилы пациентам выдаются при входе в кабинет бесплатно. При посещении других кабинетов бахилы не требуются.

Дополнительно отметим, что отсутствие у посетителей медицинских организаций бахил не может быть основанием для отказа в оказании им медицинской помощи или в пропуске их в общедоступные помещения медицинской организации.

По вопросам проведения ультразвуковых исследований сообщаем, что согласно ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь предоставляется в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Программа), которой предусмотрены условия оказания медицинской помощи, в том числе, сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 14 календарных дней со дня назначения.

При этом объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в рамках Программы определяется лечащим врачом в соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи, а также на основе стандартов медицинской помощи.

Согласно ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинские организации, участвующие в реализации Программы, имеют право оказывать пациентам платные медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено Программой.

Согласно пункту 6 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006, при оказании медицинской услуги на платной основе пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы.

Согласно объяснительной главного врача БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии, платные исследования проводятся специалистами в специально выделенные часы вне основного рабочего времени.

Рекомендует Вам, в случае возникновения проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи обращаться в удобное время с 8.00 до 17.00 часов в рабочие дни к главному врачу БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии Майоровой Елене Степановне по тел.: 58-55-59, а также в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

04 декабря 2015 года | К. Тимофеев

Предлагаю совместить прием пациентов электронной очереди и пациентов живой очереди к участковому врачу путем чередования. 

По статистике около 50% потенциальных пациентов, записавшихся на прием через систему «Электронная регистратура» и занявших определенное время приема, не являются на консультацию без предварительного уведомления медицинской организации. В связи с чем, возможно отсутствие пациентов на приеме у врача. В освободившееся время врач ведет прием пациентов, обратившихся без предварительной записи.

Пациенты, требующие оказания экстренной или неотложной медицинской помощи, принимаются без предварительной записи в этот же день. Кроме того, для оказания неотложной медицинской помощи в медицинских организациях функционирует кабинет неотложной помощи.

При возникновении проблем и спорных вопросов при оказании первичной медико-санитарной помощи рекомендуем обращаться к заместителю главного врача по поликлиническому разделу работы медицинской организации по месту прикрепления или в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

02 декабря 2015 года | Кириллова З.Г., г. Чебоксары

Первоначально хотелось бы отметить работу регистратуры ГКБ №1, администрации, гардероба – работа организована прекрасно! Но, к сожалению, недовольство вызывает отсутствие в данной больнице мед.специалистов: нет пульманолога, всего один кардиолог, лор и т.д. Многие врачи предпенсионного возраста, не успевают принимать, а район достаточно большой. 

Разделяем Вашу обеспокоенность отсутствием узких специалистов в бюджетном учреждении Чувашской Республики «Городская клиническая больница № 1» Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики (далее – БУ «Городская клиническая больница № 1»). 

В целях обеспечения медицинскими кадрами медицинские организации Чувашской Республики, в том числе узкими специалистами, Министерством ежегодно организуется целевой прием граждан в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», направленный на закрепление подготовленных специалистов за определенными медицинскими организациями согласно договору о целевом обучении. Таким образом,  в 2015 г. в рамках целевого приема заключены 3 договора с гражданами (в том числе 2 договора по программам ординатуры, 1 – специалитет), которые  по окончании обучения будут направлены в БУ «Городская клиническая больница № 1» для последующего трудоустройства.

Также, с целью привлечения молодых специалистов в отрасль и оказания им социальной поддержки решением коллегии Министерства здравоохранения
и социального развития Чувашской Республики от 20 февраля 2014 года № 3 главным врачам рекомендовано в коллективных договорах предусмотреть дополнительные ежемесячные денежные выплаты стимулирующего характера для врачей-специалистов в возрасте до 35 лет не менее 5 тыс. рублей.

Дополнительно сообщаем, что в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся дни открытых дверей, график проведения которых размещен на сайте Министерства (www.medicin.cap.ru), в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов.

02 декабря 2015 года | Храбров А.С., г. Чебоксары

Наблюдаюсь у уролога в ГКБ №1 с 2010 года. 26 ноября, после приема врача, необходимо было записаться на повторный прием на 01 декабря. В регистратуре сообщили, что запись на декабрь будет открыта только 30 ноября. 01.12. безрезультатно  пытался дозвониться в call-центр с 07:00 до 07:20 – звонок сбрасывался. Когда удалось дозвониться, оператор проинформировала, что запись уже закончена, чтобы записаться на 23.12 (!) звоните завтра. Очередь на месяц вперед. Такие же трудности с записью на прием к лору. Слышал, что запись на прием к специалистам должна быть не более 2-х недель. Сколько должно длиться ожидание приема и регламентировано ли это?

Согласно статье 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи.

Согласно утвержденным приказами Минздрава России порядкам оказания медицинской помощи плановая первичная медико-санитарная помощь больным по тому или иному профилю заболевания  оказывается в амбулаторных условиях медицинских организаций Чувашской Республики по территориальному принципу терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов.

Необходимость в консультации врача специалиста, проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач в случае ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. В связи с этим запись на прием к «узким» специалистам осуществляется только врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами).

Сроки ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме согласно Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи должны составлять не более 10 рабочих дней с момента обращения. При неотложных состояниях помощь оказывается при личном обращении пациента в поликлинику с 08-00 до 20-00 с понедельника по пятницу и с 08-00 до 14-00 в субботу и воскресенье.

По данному случаю предоставлена объяснительная главного врача БУ  «Городская клиническая больница №1» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой Вы записаны на прием к врачу-урологу на 25 декабря 2015 г. в 12-00. От консультации врача-отоларинголога Вы отказались. Кроме того, в медицинской организации проведена разъяснительная работа по взаимодействию с гражданами.

Дополнительно сообщаем: в БУ «Городская клиническая больница №1» Минздравсоцразвития Чувашии прием осуществляют 2 врача-уролога и 1 врач-оториноларинголог. На данный момент ожидание вызова Call-центра не превышает 1 (одной) минуты.

В целях повышения доступности и качества оказания медицинской помощи населению каждую третью субботу месяца в БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии проходят Дни открытых дверей. 20 декабря 2015 г. Вы можете получить консультацию врачей–специалистов, в т.ч. врача-уролога и врача-оториноларинголога.

Министерство здравоохранения Чувашской Республики приносит свои извинения за некорректное медицинское обслуживание и благодарит Вас за активную жизненную позицию. Будем признательны за сообщение в дальнейшем о подобных фактах в отдел организации медицинской помощи взрослому населению (контактный телефон: 26-13-17) в удобное время с 8.00 до 17.00 в рабочие дни.

14 декабря 2015 года | Смирнов П.Д., г. Чебоксары

Жители сельской местности предпочитают посещать наши городские и республиканские поликлиники, потому что неудовлетворены условиями и качеством лечения в своих районных больницах. Например, в Моргаушском р-не пациенты лежат в фуфайках на больничных койках без простыней. Предложение: комиссию по установлению инвалидности создавать на базе центральных больниц в г.Чебоксары, утвердить перечень болезней, по которому будет присваиваться инвалидность. В боьницах врачи лучше знают состояние здоровья пациента. В настоящее время собирать все справки для прохождения комиссии очень сложно.

Ваше обращение направлено на рассмотрение главному врачу БУ «Моргаушская центральная районная больница» Минздравсоцразвития Чувашии для подробного изучения указанных в обращении фактов и принятия мер реагирования.  В целях совершенствования работы медицинских организаций в данном направлении будем признательны о сообщении всех фактов некорректного медицинского обслуживания. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону 26-13-17 (код города 8352). Вопросы проведения медико-социальной экспертизы не входят в компетенцию Министерства и относятся к Министерству труда и социальной защиты Российской Федерации.

28 ноября 2015 года | Степанова Л., г. Чебоксары

Была на приеме у врача общей практики в поликлинике. Весь приём врач с медсестрой говорили на тему, не касающуюся меня (пациента), врач сделал видимость осмотра: слушал, но не обнаружил обструктивный бронхит, в анализах не увидел грибки и т.д. А диагноз вообще не поставили: общая фраза, которую может написать и человек без медицинского образования. Всё внимание врача сконцентрировано на оформлении бумаг, а не на пациенте. Врачам не до пациентов! Адекватной помощи не получила! Неудивительно, что мы не хотим ходить в больницу и занимаемся самолечением. 

Данное обращение доведено до медицинских организаций для рассмотрения на рабочих совещаниях, все пожелания приняты к сведению. Кроме того, Министерством здравоохранения Чувашской Республики рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования. В целях детального разбора данного случая просим Вас сообщить в отдел организации медицинской помощи взрослому населению (тел.: 26-13-17) конкретную информацию о медицинской организации и лечащем враче. При предоставлении данных, а также наименования медицинской организации, о которой идет речь в обращении,  Министерством здравоохранения Чувашской Республики будет проведен разбор случая оказания Вам медицинской помощи в рамках ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

 

27 ноября 2015 года | Павлова О., г. Чебоксары

 Добрый день, уважаемая Алла Владимировна. Сегодня по телевидению увидела Ваш новый проект "Во имя пациента" и мне он очень понравился.  Что существует обратная связь со стороны пациентов это очень важно. Мне хотелось бы рассказать свою точку зрения об этом уреждении в целом. Приходилось неоднократно обращаться  в Первую городскую больницу им.Осипова в течение прошлого года хотелось бы отметить хороших специалистов обладающих всеми качествами настоящих врачей это хирурги, ревматолог очень внимательные. качеством оказания медицинской помощи я полностью удовлетворена. А вот терапевтов там конечно не хватает, сколько раз приходила прием вел один терапевт на все участки, была огромная очередь. Но особо хотелось бы пожаловаться на врача-невролога N попала к ней в первый раз по обстоятельствам которые не пожелаю ни кому, после стационара БСМ травмы после аварии. Сидела в очереди к неврологу с открытым больничным пол дня, что все разболелось. После того, как в порядке очереди зашла к ней на прием пришлось посидеть еще пол часа и послушать обсуждения всех ее домашних проблем. Прием в итоге вела 5 минут никаких назначений не сделала, сказала продолжайте лечение которое назначили в стационаре БСМ при выписке. При следующем приеме ситуация была аналогична просто закрыла больничный лист, на мои жалобы на сильные боли поступил от нее ответ «Долго еще будет болеть это нормально». После этого случая к ней мне идти, конечно, больше желания не было, но чуть позже пришлось. С острой болью обострение грыжи позвоночника мне в регистратуре дали талон к терапевту, терапевт конечно выписала напраление ЦИТО к неврологу и отвела меня к нему. Там я услышая истерику невролога, что никого принимать она не собирается, делайте сами что хотите, а если хотите попасть на прием к нем записывайтесь через регистратуру когда будет талон. Вообщем таких врачей я еще не видела, некомпетентная, недоброжелательная, бесчувственная, никакой этики. В итоге мою проблему в больнице конечно решили, на ноги меня поставили, терапевт оказалась настойчивой и договорилась с другим специалистом ревматологом, мне сделали назначение, провели в процедурную и сделали все чтобы снять боль. Почему в такой востребованной больнице, район же большой творится такой бардак? Ведь человек приходит в больницу только в экстренных случаях, когда нужна помощь, когда он уже сам ничего не может сделать и ждет от специалистов помощи. Хотелось бы отметить, что и в первом и втором случае я долечивалась в платной книнике, потому что сделала вывод, что в этой больнице мне специалист по данному профилю невролог не окажет ни какого адекватного и эффективного лечения. Больше к ней никогда не пойду. Примите, пожалуйста, во внимание этот факт.

 

 

По указанным фактам представлена объяснительная главного врача  БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой данное обращение рассмотрено в коллективе БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии, проведен повторный инструктаж о соблюдении правил этики и деонтологии, все пожелания приняты к сведению.

 

В виду давности событий, установить факт отказа в приеме врачом-неврологом N невозможно. С врачом-неврологом N проведена беседа, в ходе которой указано на необходимость неукоснительного соблюдение принципов этики и деонтологии при общении с пациентами.

 

В дальнейшем, при возникновении проблем и спорных вопросов при  оказании медицинской помощи рекомендуем Вам  обращаться к заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической работе БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии Федотовой Лилии Анатольевне по адресу: г. Чебоксары,  ул. К Иванова, 14, каб. № 28 в рабочие дни с 08:00 до 17:00, контактный телефон (8352)58-00-23.

 

Министерством рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования.

 

Министерство благодарит Вас за активную жизненную позицию и в целях совершенствования работы медицинских организаций в данном направлении будет признательно о сообщении всех фактов нарушения медицинскими работниками принципов этики и деонтологии при общении с пациентами  в отдел организации медицинской помощи взрослому населению по телефону:  26-13-17.

 

20 ноября 2015 года | Петрова Н.И., г. Чебоксары

В ОВОП по ул.Короленко находится частная аптека. В данной аптеке очень дорогостоящие лекарства, есть ли возможность открытия государственной аптеки («Фармация») в этом ОВОП?

Порядок лицензирования фармацевтической деятельности, осуществляемой юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями,  регламентирован Федеральным законом от 04 мая 2011 года №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» и установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2011 года №1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности». Согласно вышеуказанным нормативным правовым актам для получения лицензии юридические лица предоставляют в лицензирующий орган необходимые документы (товарные накладные, договора аренды или субаренды, санитарно – эпидемиологические заключения на помещения, выданные территориальными органами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, документы, подтверждающие квалификацию специалистов и др.).

Министерством здравоохранения Чувашской Республики на основании Вашего обращения  проведена беседа по телефону с руководителем частной организации по вопросу введения каких-либо дополнительных скидок для пенсионеров при отпуске лекарственных препаратов.

Решение об открытии аптечных организаций по новым адресам принимается руководством любой организации независимо от форм собственности после проведения экономического или другого анализа. Руководству ГУП Чувашской Республики «Фармация» Минздравсоцразвития Чувашии рекомендовано рассмотреть вопрос об открытии аптечной организации по адресу: г. Чебоксары,  улица Короленко, дом 14, нежилое помещение 2

Дополнительно сообщаем, что государственное унитарное предприятие «Фармация» Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики имеет аптечный пункт, расположенный по адресу: Чувашская Республика, город Чебоксары, улица Богдана Хмельницкого, дом 57 «а», который  осуществляет обеспечение лекарственными препаратами жителей микрорайона «Богданка», в том числе  жителей города Чебоксары, проживающих по улице Короленко и близлежащих улиц.

20 ноября 2015 года | Петрухина В.А., г. Чебоксары

В ОВОП по ул.Текстильщиков работает только один врач. Возможно ли организовать работу еще хотя бы одного врача?

Офис врача общей практики бюджетного учреждения Чувашской Республики «Вторая городская больница» Министерства здравоохранения и социального развития Чувашской Республики, расположенный по адресу: ул. Текстильщиков, д. 13а, оказывает первичную медико-санитарную помощь населению трех участков. Согласно штатному расписанию учреждения в офисе предусмотрено 3,0 ставки врача общей практики.

На сегодняшний день ведет прием врач общей практики (семейный врач) Большакова Т.В. Второй врач общей практики Васильева А.В., находится в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Предполагаемая дата выхода ее на рабочее место – февраль 2016 года.

Учитывая сложившуюся ситуацию с недостаточным количеством врачей общей практики, еженедельно в офисе врача общей практики по средам ведут прием врачи-специалисты по графику: вторая среда месяца – врач-невролог, третья среда месяца – врач-эндокринолог, четвертая среда – врач-кардиолог.

20 ноября 2015 года | Щабанов В.П., г. Чебоксары

Передвигаюсь с трудом, что затрудняет посещение больниц. Однажды вызвал участкового врача на дом для сдачи анализа крови из вены. После получения результатов (низкий гемоглобин) врач рекомендовала обратиться к ней на прием лично для дальнейшего назначения лечения. Непонимание вызвало то, что врач не дала рекомендации и не выписала лекарства по результатам анализа и не озвучила их по телефону, а предложила прийти на прием.

По фактам, указанным в обращении, представлена объяснительная главного врача БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой  27.11.2015 Вы были осмотрены на дому заведующей отделением общей врачебной практики (семейной медицины) Викторовой О.Г. В ходе посещения были назначены обследования на дому (ЭКГ, общий и биохимический анализы крови). По результатам проведенных обследований будет определена тактика дальнейшего лечения, в том числе, необходимость дальнейшего обследования и лечения в стационарных условиях.

Данное обращение рассмотрено на рабочем совещании с врачами БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздравсоцразвития Чувашии, оказывающими первичную медико-санитарную помощь, на котором был повторно разъяснен порядок обслуживания на дому маломобильных пациентов.

Министерство приносит Вам извинения за некорректное медицинское обслуживание и рекомендует в дальнейшем, при возникновении проблем и спорных вопросов при оказании медицинской помощи обращаться к заместителю главного врача по поликлиническому разделу работы БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздравсоцразвития Чувашии Турхановой Е.Е. (тел.: 23-55-16), а также в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону 26-13-17.

23 ноября 2015 года | Журавлев Г.А., г. Чебоксары

К одному можно сказать массовому заболеванию, в настоящее время, наверно можно  отнести  атеросклероз сосудов. В данном случае мое предложение касается одного из его разновидностей.  По медицинской терминологии  диагноз  - 170.2 Атеросклероз  артерий  нижних конечностей. Больные с таким диагнозом должны стоять на учете в ЛУ по месту жительства и для профилактики (прогрессивности дальнейшего развития заболевания) по рекомендациям ангиохирурга должны  2 раза в год проходить консервативное  лечение в условиях стационара. Лечебные препараты по- моему самые доступные – пентоксифиллин (и его аналоги) в/в, гепарин в/м и современные аналоги аспирина. Соответственно вышеуказанное  заболевание ранее подтверждено  УЗИ исследованиями,  лабораторными анализами и имеются записи  хирурга  (или ангиохирурга)  в амбулаторной карточке.  Что же у нас в действительности, при условии - пациент хочет соблюдать эти рекомендации.

В поликлинике  у хирурга получаешь номерное направление на лечение в стационар. Собираешь анализы и направляешься в приемный покой стационара ЛУ на плановую госпитализацию. У нас речь идет о БУ ГКБ №1 МЗ ЧР, вроде бы как показательном лечебном учреждении.  В других аналогичных ЛУ думаю дела обстоят не лучше.  И тут выясняется, что в стационаре Вас никто и не ждал, т.е. для таких пациентов как обычно нет сразу свободного места. Лечение проводят в небольшом  отделении гнойной хирургии,  оно имеет всего 6 палат по 5 мест, из которых в 2-х за  женщинами. Хирургическими отделениями различных направлений в БУ ГКБ №1 занято 4 этажа стационара (около 50 палат). Специализированном лечение этого заболевания проводиться в БУ РКД ( кардиологическом центре), а у нас почему-то передано в  ОГХ? Нам ведь не требуется хирургическое вмешательство,

Суть моего предложения очень простая. Первое - при выдаче направления на лечение в стационар, сразу должна определяться дата госпитализации. Ведь для прохождения в плановом порядке обследования на УЗИ во всех ЛУ существует предварительная запись. А почему в нашем вопросе не сделать тоже.  Второе  –  закрепить за такими больными определенную палату, т.е. все 5 мест должны использоваться для лечения больных только с вышеуказанным заболеванием. (Уверен что Вам ГКБ№1 ответит, что так оно и есть. Я Вас уверяю, что это условно. На деле лежат в ней любые пациенты проходящие лечение в отделении).  Третье – наладить действенный учет таких больных в хирургической службе поликлиники и организовать нормальное плановое лечение.

В данном случае это взято из моего, так сказать, личного опыта. Лечение  оперативное и консервативное по данному заболеванию систематически прохожу с осени 2010 года. Хочется верить, что предложения пациентов помогут улучшить работу ЛУ Чувашии.

Одним из критериев обоснованной плановой госпитализации, определенных Порядком маршрутизации пациентов при оказании плановой специализированной медицинской помощи в стационарных условиях в медицинских организациях Чувашской Республики, утвержденным приказом Минздравсоцразвития Чувашии от 30.04.2014 № 878 (далее – Порядок), является необходимость круглосуточного наблюдения за пациентом. При отсутствии необходимости круглосуточного наблюдения по медицинским показаниям гражданин может быть направлен на плановую госпитализацию в дневной стационар.

Согласно указанному Порядку дата плановой госпитализации должна сообщаться пациенту при направлении на госпитализацию  лечащим врачом медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь по месту его прикрепления.

Учет пациентов по профилям заболеваний, в том числе по профилю «хирургия», осуществляется  в медицинских организациях в рамках проведения медицинскими организациями диспансерного наблюдения. Перечень заболеваний (состояний), при наличии которых устанавливается группа диспансерного наблюдения врачом-терапевтом, включая рекомендуемые длительность и периодичность диспансерного наблюдения, определен приказом Минздрава России от 21.12.2012 № 1344н «Об утверждении Порядка проведения диспансерного наблюдения».

В целях эффективного использования коечного фонда медицинскими организациями не предусмотрена госпитализация в палаты по одноименной нозологии.

Министерство благодарит за активную жизненную позицию и сообщает, что для более подробного разбора и организации работы с учетом пожеланий Ваше обращение направлено на рассмотрение администрации  БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии.

С информацией о результатах рассмотрения Вы можете ознакомиться на сайте  БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии, раздел «ВО ИМЯ ПАЦИЕНТА».

В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону 26-13-17 (код города 8352).

20 ноября 2015 года | Кальянова А., г. Чебоксары

На протяжении недели, с 7 до 8 утра ежедневно, пыталась дозвониться до Республиканской стоматологической поликлиники. Вызвано это было тем, что не представлялось возможным записаться через портал медицинских услуг - Электронная регистратура, так как на любое время была возможна запись только через регистратуру. На телефонные звонки регистратура отвечает только после 8.00 час., до 8.00 час.телефон постоянно занят.  При том, что в Электронной регистратуре  имеется свободная запись, регистратура отказывает в записи, ссылаясь на то, что время уже занято. При разговоре регистратор просит приезжать на запись к врачу в 7.00 утра или записаться через электронную регистратуру, которая недоступна для записи.
Очень бы хотелось знать:
- для чего эта Поликлиника включена в электронную регистратуру, если они все равно работают по старинке - очередь на запись живая, занимать очередь с 5 утра или, как я понимаю, по блату.
- при дозвоне автомат предупреждает о том, что все разговоры записываются, поэтому хотелось бы знать, с кем регистраторы разговаривают с 7 до 8 утра, когда телефоны недоступны для граждан. И сколько человек за это время смогли до них дозвонится и записаться на прием к врачу.

Записаться на прием к врачу можно следующими способами:

1. Через электронную регистратуру на медицинском портале «Здоровая Чувашия» (www.med.cap.ru, раздел «Электронная регистратура»);

2. Через федеральный портал государственных услуг (http://gosuslugi.ru, раздел «Электронные услуги», ведомство «Министерство здравоохранения Российской Федерации»);

3. Через телефон поликлиники и путем личного обращения в регистратуру поликлиники;

4. Жители г. Чебоксары и г. Новочебоксарск с помощью услуг call-центра «Здоровье» (тел. 26-03-03).

Для того, чтобы записаться на прием к врачу через федеральный портал государственных услуг, необходимо пройти регистрацию на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций). Информация по регистрации расположена на официальном портале органов власти Чувашской Республики www.cap.ru в разделе «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Дополнительно сообщаем, что на момент рассмотрения обращения 26 ноября 2015 года в 07:50 часов в электронной регистратуре имелись 210 свободных талонов к врачам-стоматологам-терапевтам, доступные для записи через интернет.

По вопросам организации работы электронной регистратуры  можно обратиться к заместителю главного врача по медицинской части Андреевой Татьяне Витальевне (контактный телефон 58-06-28).

 20 ноября 2015 года | Белоухов И.Т., г. Чебоксары

Хочется, чтобы население больше информировали о необходимости пройти диспансеризацию, где, когда, какие и за сколько можно сдать анализы. Решил пройти диспансеризацию, столкнулся с данной проблемой. 

Информация для пациентов о проведении диспансеризации с указанием возрастных групп населения, подлежащих диспансеризации, размещена как на официальном сайте БУ «Новочебоксарская городская больница», так и на информационных стендах в поликлиниках №1 и №2. Кроме того, данная информация неоднократно освещалась в СМИ: газете «Грани», Новочебоксарском радио, Новочебоксарском кабельном телевидении.

Информируем, что Вы можете пройти диспансеризацию по месту жительства в поликлинике №1 (ул. Коммунистическая,27). Для этого Вам необходимо обратиться к участковому врачу  участка №59 А.А. Земсковой (кабинет №230) в часы приема или в Центр здоровья с 7.30 до 17.00  часов (5 этаж, тел.: 73-11-37). Перечень исследований и осмотров различен в зависимости от возраста и пола гражданина. При возникновении вопросов по прохождению диспансеризации, Вы можете все уточнить у заведующего отделением врачей общей практики С.Ф. Максимовой (каб. 231, тел.: 73-16-39).

Диспансеризация  проводится в два этапа. Первый этап диспансеризации (скрининг) проводится с целью выявления у граждан признаков хронических неинфекционных заболеваний, факторов риска их развития, а также определения медицинских показаний к выполнению дополнительных обследований и осмотров врачами – специалистами для уточнения диагноза на втором этапе диспансеризации.

Врач-терапевт по результатам определяет состояние здоровья, группу диспансерного наблюдения, направляет на групповое консультирование в школу пациента, для получения специализированной, в т.ч. высокотехнологической медпомощи, на санаторно-курортное лечение. При выявлении показаний к проведению дополнительных исследований осмотров, не входящих в объем диспансеризации, они назначаются с учетом порядков оказания медицинской помощи.

Диспансеризация взрослого населения реализуется в рамках базовой программы ОМС и является составной частью программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Для прохождения диспансеризации взрослого населения необходимо при себе иметь паспорт, страховой медицинский полис, амбулаторную карту. Страховой медицинский полис старого образца Вы можете сменить на новый в поликлинике №1, 2 этаж.

11 ноября 2015 года | Игорева Н.П., г. Чебоксары

В семейном офисе Второй городской больницы (по ул. 50 лет Октября) на входе высокие ступени, больным, престарелым пациентам, а так же пациентам с детьми, колясками тяжело подниматься. Прошу изыскать возможность сделать вход более доступным. Также выражаю огромную благодарность хирургу этого семейного офиса Васильеву С.Н. – замечательный специалист, врач, человек, побольше бы таких докторов! И благодарю лифтеру Второй городской больницы, всегда приветливый, вежливый, доброжелательный. Несмотря на то, что он – не медицинский персонал, очень хотелось бы, чтобы его также поощрили  благодарностью.

В настоящее время БУ «Вторая городская больница» заключён государственный контракт на выполнение работ по ремонту лифта. Кроме того, на конец 2015 года запланировано проведение работ по устройству пандуса на входе в поликлинику. Также планируется проведение ремонтных работ санитарно-технических узлов (туалетов) здания поликлиники.

Ваше пожелание с просьбой о рассмотрении возможности поощрения медицинских работников учреждения направлено в адрес учреждения. Министерство благодарит Вас за участие в решении проблемных вопросов здравоохранения Чувашской Республики.

12 ноября 2015 года | анонимно, г. Новочебоксарск

В Новочебоксарской городской больнице в палатах нет ремонта, изношенная мебель, обветшалый линолеум. Просьба провести ремонт в палатах, навести порядок.

За последние пять лет значительно укреплена материально-техническая база БУ «Новочебоксарская городская больница», полностью отремонтированы: кардиологическое, неврологическое, травматологическое, второе хирургическое, нейрохирургическое, анестезиолого-реанимационное отделения, операционный блок, отделение интенсивной терапии, приемный покой стационара и поликлиника №2.

В настоящее время сохраняется потребность в капитальном ремонте ряда стационарных отделений и других подразделений больницы. Дальнейшее проведение ремонта медицинской организации будет продолжено по мере выделения средств на указанные работы из средств республиканского бюджета Чувашской Республики.

11 ноября 2015 года | Сергеев И.Н., г. Чебоксары

В ГКБ №1 работает всего 1 эндокринолог, что затрудняет возможность скорой записи на прием.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи.

Согласно приказу Минздрава России № 899н от 12 ноября 2012 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «эндокринология»» плановая первичная медико-санитарная помощь больным с эндокринными заболеваниями оказывается в амбулаторных условиях медицинских организаций Чувашской Республики по территориальному принципу–терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций врачей-эндокринологов.

Необходимость в консультации врача-эндокринолога, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач в случае ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. В связи с этим запись на прием к «узким» специалистам осуществляется только врачами – терапевтами, врачами – терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами). Сроки ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляют не более 10 рабочих дней с момента обращения.

В БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии по штатному расписанию утверждено 2 ставки врача-эндокринолога, в данный период времени прием осуществляет 1 врач-эндокринолог, работающий на 1,5 ставки.

В целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно  проводятся «Дни открытых дверей», в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов,  том числе, врача-эндокринолога. Ознакомиться с графиком проведения «Дней открытых дверей» можно здесь>>>В БУ «Городская клиническая больница №1» Минздравсоцразвития Чувашии «Дни открытых дверей» проводятся  каждую третью субботу месяца;  в БУ «Республиканский эндокринологический диспансер» Минздравсоцразвития Чувашии -   каждую первую субботу месяца.

Рекомендуем  Вам при возникновении проблем и спорных вопросов по оказанию медицинской помощи обращаться к заместителю  главного врача по поликлиническому разделу работы БУ «Городская клиническая больница № 1 Минздравсоцразвития Чувашии Леонтьевой Татьяне Геннадьевне (контактный телефон: 23-56-15)  или в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

13 ноября 2015 года | Михаил Александрович, г. Чебоксары

Сложно записаться на прием к специалистам в ГКЦ. Запись к гематологу осуществляется только с 14:00, очень много пациентов, в связи с чем запись быстро закрывается. 30 октября записался на прием к окулисту только на 31 ноября. 

Основными причинами удлинения сроков ожидания приема врачами специалистами в медицинских организациях Минздрава Чувашии и, соответственно, образования очередей,  являются самообращения, приводящие к нарушению утвержденного порядка маршрутизации пациентов, предусматривающего направление на консультацию пациентов врачами первичного звена. По статистике, около 30% потенциальных пациентов, записавшихся самостоятельно на прием через систему «Электронная регистратура» и занявших определенное время приема, не являются на лечение без предварительного уведомления медицинской организации.

Согласно Порядкам организации медицинской помощи населению Чувашской Республики по соответствующему профилю заболеваний плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях медицинскими организациями Чувашской Республики по территориальному принципу – терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов.

Необходимость в консультации узкого специалиста, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. Согласно Порядку маршрутизации пациентов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в консультативных поликлинических подразделениях медицинских организаций Чувашской Республики (далее – Порядок), утвержденному приказом Министерства от 05.05.2014   № 889, запись на консультацию в медицинские организации вышестоящего уровня осуществляется лечащим врачом по месту прикрепления пациента.

Сроки ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляют не более 10 рабочих дней с момента обращения. Пациенты, требующие оказания экстренной или неотложной медицинской помощи, принимаются без предварительной записи в этот же день.

В целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно  проводятся «Дни открытых дверей», в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов. Ознакомиться с графиком проведения «Дней открытых дверей» можно здесь>>> Главному врачу БУ «Республиканская клиническая больница» рекомендовано включить в состав специалистов, ведущих прием в «Дни открытых дверей», врача-гематолога.

Для решения проблемных вопросов по оказанию медицинской помощи Вы можете обратиться к заведующей поликлиникой БУ «Городской клинический центр» Минздравсоцразвития Чувашии Васильевой Надежде Петровне (контактный телефон: 23-49-01)  или в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

17 ноября 2015 года | Лобашева Р.Г., г. Чебоксары

Посещая больницы (онкологический диспансер, терапевта по месту жительства) столкнулась с такой проблемой, что врачи очень невнимательно относятся к больным: не объясняют ничего, кто должен выдать направления, какие результаты принести на повторный прием. Записалась на прием на День открытых дверей - 24 октября - к онкологу. Посмотрели мои снимки и сказали, что следует провести дополнительные обследования, запишитесь в регистратуре на следующий прием, а номерное направление получите по месту жительства у терапевта. Так и сделала. Пришла к терапевту, получила направление и стала ждать 16 ноября 2015 г. Пришла на прием и тут выясняется : почему пришла без обновленных результатов мамографии и узи молочных желез? А кто говорил об этом? Спрашиваю: почему не сказали на первичном приеме, так как я предполагала, что все обследования пройду на их оборудовании? Отвечают: об этом должен был сказать участковый терапевт и выдать направления на узи и мамографию. Почему этого не сделал участковый терапевт? Почему надо выпрашивать направления на сдачу крови на онкомаркеры, если есть подозрения на опухоль? И вот в онкологии записываюсь на узи молочных желез на 24 ноября 2015г, на радиационное обследование на 7 декабря, а на какой день попаду вновь к онкологу –неизвестно. Уже проходит более месяца после моего первого обращения. А время может быть уходит? Вопрос: почему при первичном осмотре онколог сразу не направляет на узи, мамографию и на другие обследования, а надо ждать повторного приема-время уходит?  

Порядок направления пациентов на консультацию в медицинские организации вышестоящего уровня (далее – Порядок) утвержден приказом Минздравсоцразвития Чувашии от 05.05.2014  № 889, согласно которому пациент направляется для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи в консультативные поликлинические подразделения медицинских организаций после предварительного обследования в медицинской организации по месту прикрепления в соответствии со стандартом медицинской помощи по установленному заболеванию, с учетом сроков ожидания лабораторных и инструментальных исследований. При этом необходимость дообследования пациента в условиях медицинской организации вышестоящего уровня определяется врачом-специалистом консультативного поликлинического подразделения вышестоящей медицинской организации.

По фактам, указанным в обращении, представлена объяснительная главного врача БУ «Городской клинический центр» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой  при обращении к врачу общей практики (семейной медицины) 28.10.2015 Вам согласно утвержденному Порядку  назначено обследование в условиях БУ «Городской клинический центр» Минздравсоцразвития Чувашии: общий анализ крови и анализ крови на онкомаркеры, маммография, флюорография органов грудной клетки.

Данное обращение рассмотрено на рабочих совещаниях БУ «Республиканский клинический онкологический диспансер» Минздравсоцразвития Чувашии и  БУ «Городской клинический центр» Минздравсоцразвития Чувашии, с врачами проведен повторный инструктаж о правилах общения с пациентами, в том числе, о необходимости разъяснении порядка направления на прохождение диагностических исследований в случае возникновения вопросов и недопонимания. После прохождения обследования Вы приглашаетесь в удобное время с 8.00 до 17.00 часов в рабочие дни к заведующей  поликлиникой БУ «Республиканский клинический онкологический диспансер» Минздравсоцразвития Чувашии Мальчугиной Елизавете Леонидовне ( каб. 207).

В связи с участившимися обращениями по вопросам соблюдения медицинскими работниками принципов этики и деонтологии, Министерством рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования. В целях совершенствования работы медицинских организаций в данном направлении будем признательны о сообщении всех фактов некорректного медицинского обслуживания в отдел организации медицинской помощи взрослому населению по телефону 26-13-17.

17 ноября 2015 года | Людмила М., г. Чебоксары

Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что поликлиника имени Осипова находится вроде бы в центре города, но до нее невозможно доехать и выехать оттуда. Кроме часов "пик" там очень редко ходит общественный транспорт. Днем тратится огромное количество времени на дорогу, поэтому желающих обслуживаться в этой поликлинике мало. Днем коридоры больницы пустуют. И вообще здание очень старое, стены обшарпанные, неужели нельзя перевезти эту больницу поближе к цивилизации? Эта больница не для благоустроенного города Чебоксары, где всё стараются делать для горожан. Она занижает планку города. Хотелось бы, чтобы больница имени Осипова находилась в центре, где-нибудь на Московском проспекте или на Афанасьева.

Министерство здравоохранения Чувашской Республики рассмотрело Ваше обращение о транспортной доступности БУ «Первая Чебоксарская городская больница имени Осипова Петра Николаевича - заслуженного врача РСФСР», поступившее в рамках проекта «Во имя пациента», и сообщает следующее. Вопрос организации общественного транспорта в центральной исторической части города Чебоксары находится в колобампетенции администрации города Чебоксары, в чей адрес Минздравом Чувашии направлен соответствующий запрос.  

Вопрос перевода учреждения в современное комфортабельное здание действительно является актуальным. Министерством планируется строительство новой поликлиники по адресу: г. Чебоксары, Московский проспект, д. 19/4 с использованием механизма государственно-частного партнерства. Указанная поликлиника будет обслуживать население большей части Московского района г. Чебоксары. Министерство здравоохранения Чувашской Республики благодарит Вас за участие в решении проблемных вопросов здравоохранения Чувашской Республики.

16 ноября 2015 года | Л.С.Мартаканова, г. Чебоксары

16 ноября обратилась в регистратуру для записи к кардиологу – запись только на 04.12.2015 (через 2,5 недели). К узким специалистам по телефону не записывают, электронная запись также отсутствует, чтобы записаться необходимо подойти к 8 утра, что вызывает затруднение для работающих граждан. Вызывает недовольство новая система записи по телефону: через диспетчера. Приходиться долго ждать ответа, и в результате - все операторы заняты. Назначенные анализы приходиться сдавать платно (ФГДС, УЗИ брюшной полости). 

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи.

В целях оптимизации потоков пациентов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи Министерством здравоохранения Чувашской Республики утверждены Порядки организации медицинской помощи населению Чувашской Республики по соответствующему профилю заболеваний, согласно которым плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях медицинскими организациями Чувашской Республики по территориальному принципу – терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов. Необходимость в консультации узкого специалиста, в том числе, врача кардиолога, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения.

Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи определены предельные сроки ожидания приема врачами-специалистами при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 10 рабочих дней с момента обращения. Пациенты, требующие оказания экстренной или неотложной медицинской помощи, принимаются без предварительной записи в этот же день.

Основными причинами удлинения сроков ожидания приема узкими специалистами в медицинских организациях Минздравсоцразвития Чувашии являются:

1) самообращения, приводящие к нарушению утвержденного порядка маршрутизации пациентов, предусматривающего направление на консультацию пациентов врачами первичного звена;

2) по статистике, около 30% потенциальных пациентов, записавшихся на прием через систему «Электронная регистратура» и занявших определенное время приема, не являются на консультацию без предварительного уведомления медицинской организации.

По данному случаю представлена объяснительная главного врача БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии, согласно которой  по штатному расписанию в медицинской организации утверждено 2 ставки врача-кардиолога, в данный период времени прием осуществляют 2 врача-кардиолога.

В целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно  проводятся «Дни открытых дверей», в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов,  том числе, врача-кардиолога.  Ознакомиться с графиком проведения «Дней открытых дверей»>>>.  В БУ «Городская клиническая больница №1» Минздравсоцразвития Чувашии «Дни открытых дверей» проводятся каждую третью субботу месяца.

Предварительная запись на амбулаторный прием организуется посредством: обращения непосредственно в регистратуру поликлиники, телефонной связи по многоканальному номеру Call-центра «Здоровье», системы «Электронная регистратура» Еженедельно проводится анализ работы Call-центра; среднее время ожидания звонка в очереди составляет 1-2 минуты.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента согласно Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи определяется лечащим врачом в соответствии со стандартами медицинской помощи и проводится по направлению лечащего врача бесплатно.

Министерство приносит свои извинения за некорректное медицинское обслуживание и сообщает, что Вы записаны к врачу-кардиологу на 13 час. 30 мин. 27.11.2015 (каб. 313). Кроме того, для решения вопроса проведения рекомендуемых диагностических исследований бесплатно Вы приглашаетесь  к заведующей отделением узких специалистов БУ «Городская клиническая больница № 1 Минздравсоцразвития Чувашии Пигильдиной Наталье Александровне в удобное время с 8.00 до 17.00 часов в рабочие дни (контактный телефон: 23-56-15). В дальнейшем,  при возникновении проблем и спорных вопросов по оказанию медицинской помощи Вы можете также обращаться в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

16 ноября 2015 года | О.А. Ямщиков, пос. Кугеси

В прошлом году в июле получил бытовую травму: перелом пяточной кости правой ноги и третьего позвонка поясничной области. Две недели находился в стационаре в районной больнице в Кугесях. Прошёл год. Позвоночник относительно хорошо зажил, а вот со стопой очень плохо. Обратился к травматологу, но он отказал мне в лечении (провёл беглый осмотр стопы, даже не назначил физиотерапию). Кстати я приписан к Кугесьской больнице, куда я и обратился к травматологу. В августе я прошёл платную консультацию в федеральном центре ортопедии мне на платной основе для начала предложили курс физиолечения . Из-за травмы ноги я уже полтора года не могу работать. По профессии я электромонтажник. До пенсии осталось 11 лет. Не знаю как мне быть. Про Кугесьскую поликлинику добавлю нелестный отзыв: регистратура находится на первом этаже по середине здания, травматолог находится на втором этаже в одном конце, а рентген в цокольном этаже – в другом конце здания. Попробуй хромым или на костылях проделать этот путь. Добавлю что и первый этаж находится довольно высоко.

По фактам, указанным в обращении, представлена объяснительная  главного врача БУ «Чебоксарская районная больница» Минздравсоцразвития Чувашии В.В. Дубова, согласно которой в отношении врача-травматолога, указанного в обращении, применены меры дисциплинарного взыскания в виде замечания за ненадлежащее выполнение необходимых пациенту диагностических и/или лечебных мероприятий, не повлиявшее на состояние здоровья пациента.

Для получения комплекса необходимого лечения по профилю «физиотерапия» в отношении последствий бытовой травмы стопы Вы можете обратиться непосредственно к заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической службе БУ «Чебоксарская районная больница» Минздравсоцразвития Чувашии Доронину Александру Александровичу, по адресу Чебоксарский район, пос. Кугеси, ул. Школьная, дом 13, здание поликлиники, (контактный телефон: 2-21-09).

Дополнительно сообщаем, что администрацией БУ «Чебоксарская районная больница» Минздравсоцразвития Чувашии совместно Министерством здравоохранения Чувашской Республики принимаются необходимые меры по адаптации здания поликлиники в п. Кугеси в рамках подпрограммы «Доступная среда» Государственной программы Чувашкой Республики «Социальная поддержка граждан» на 2012-2020 гг. Кабинета Министров Чувашской Республики от 30 сентября 2011 г. № 424.

При возникновении повторных вопросов при оказании медицинской помощи в указанной медицинской организации рекомендуем обращаться  непосредственно к главному врачу Дубову Владимиру Владимировичу по адресу Чебоксарский район, поселок Кугеси, ул. Школьная, дом 13, приемная главного врача (контактный телефон: 2-10-33).

16 ноября 2015 года | Л.А. Николаева

Недовольство вызывает качество приема пациентов. Терапевт принимает невнимательно, поверхностно, не выслушает, не посмотрит,  все время работает в компьютере, большое внимание уделяется заполнению документации, чем самому пациенту. Отсутствует вежливость со стороны врачей, относятся критично, неуважительно.

Министерство здравоохранения Чувашской Республики на Ваше обращение, поступившее в рамках проекта «ВО ИМЯ ПАЦИЕНТА», сообщает, что данное обращение рассмотрено в коллективе БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздравсоцразвития Чувашии, проведен повторный инструктаж о соблюдении правил этики и деонтологии, все пожелания приняты к сведению.

Кроме того, Министерством здравоохранения Чувашской Республики рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования. В целях совершенствования работы медицинских организаций в данном направлении будем признательны о сообщении всех фактов нарушения медицинскими работниками принципов этики и деонтологии при общении с пациентами и  их родственниками.

16 ноября 2015 года | жительница г. Чебоксары

По ул.Эльгера, 18 открыли новый ОВОП, к сожалению, дом №13 к данному участку обслуживания не прикрепили. Просит изыскать возможность прикрепить дом №13 к новому ОВОП. В Северной поликлинике сложно записаться к узким специалистам. К неврологу запись на месяц вперед, а без записи не принимают. Даже если у врача нет пациентов, все равно не принимает, только через запись. В то же время отмечу, что врачи не хамят, общаются тактично -  на этом спасибо.

Согласно объяснительной главного врача БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздравсоцразвития Чувашии,  офис по ул. Эльгера, д.18 открыт 10 сентября 2015 года. В вышеуказанный офис переведены участки  №№ 8, 9, 10, 12, 15, т.е. дома, расположенные на улицах Эльгера и Гузовского. Приказом главного врача дом №13 по ул. Эльгера закреплен за 10 участком с 01.12.2015.

В соответствие со ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон  № 323-ФЗ) медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.

Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам в Чувашской Республике медицинской помощи определены предельные сроки ожидания приема врачами-специалистами при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме - не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Согласно ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:

1) по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;

2) в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию с учетом порядков оказания медицинской помощи, которые являются обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями.

В целях оптимизации потоков пациентов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи Министерством здравоохранения Чувашской Республики утверждены Порядки организации медицинской помощи населению Чувашской Республики по соответствующему профилю заболеваний, согласно которым плановая первичная специализированная медико-санитарная помощь оказывается в амбулаторных условиях медицинскими организациями Чувашской Республики по территориальному принципу – терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций узких специалистов. Необходимость в консультации узкого специалиста, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач при подозрении или в случае выявления заболеваний, их осложнений, ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения.

Основными причинами удлинения сроков ожидания приема узкими специалистами в медицинских организациях Минздравсоцразвития Чувашии являются:

1) самообращения, приводящие к нарушению утвержденного порядка маршрутизации пациентов, предусматривающего направление на консультацию пациентов врачами первичного звена;

2) по статистике, около 30% потенциальных пациентов, записавшихся на прием через систему «Электронная регистратура» и занявших определенное время приема, не являются на консультацию без предварительного уведомления медицинской организации.

Рекомендуем  Вам при возникновении проблем и спорных вопросов по оказанию медицинской помощи обращаться к заместителю  главного врача по поликлиническому разделу работы БУ «Больница скорой медицинской помощи» Минздравсоцразвития Чувашии Турхановой Елене Евграфьевне (контактный телефон: 23-55-16)  или в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

Дополнительно сообщаем о том, что в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно  проводятся «Дни открытых дверей», в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов,  том числе, врача-невролога.  График проведения «Дней открытых дверей»>>>

13 ноября 2015 года | М.В. Порфирьева, г. Чебоксары

В ГДБ №3 недостаточно узких специалистов – аллерголога, кардиолога; затруднительно записаться на прием: по телефону невозможно дозвониться. Почему в записи через электронную регистратуру необходим номер полиса, а когда записывают по телефону – нет?

Вопросы, изложенные в обращении, рассмотрены специалистами отдела организации медицинской помощи матерям и детям Министерства здравоохранения Чувашской Республики совместно с руководителем БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии Жамлиханова Н. Х.

БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии обслуживает 39801 прикрепленного детского населения, согласно штатному расписанию утверждено 2 штатные единицы врачей кардиологов, амбулаторный прием пациентов в поликлинике № 1 осуществляется ежедневно, в поликлинике № 2 три раза в неделю, включая рабочие субботы. Кроме того, по четвергам в поликлинике № 1 прием кардиолога ведет доктор медицинских наук, профессор Бушуева Э. В.

Аллергологическая помощь на территории обслуживания поликлиник БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии осуществляется силами аллергологического отделения на 30 коек, входящего в состав учреждения. Амбулаторный прием в поликлиниках с 20.11.2015 ведут 2 врача - аллерголога.

Кадрового дефицита в отношении врачей кардиологов и аллергологов БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии не испытывает, вместе с тем, для удобства и удовлетворения возросшей потребности пациентов в БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии предусмотрена организация «Дней открытых дверей». Врач кардиолог и аллерголог БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии ведут прием пациентов в «Дни открытых дверей» ( 05.12.2015 и 19.12.2015) с 8.00 до 13.00 ч.

Для удобства населения и ликвидации «живой» очереди в БУ «Городская детская больница № 3» Минздравсоцразвития Чувашии введены 4 вида записи ко всем врачам, ведущим амбулаторный прием: «электронная регистратура», запись по телефонам регистратуры, запись при личном обращении в регистратуру, с помощью Call-центра «Здоровье». Номер страхового полиса необходим для  заполнения данных в информационной системе предварительной записи «электронная регистратура» для того, чтобы идентифицировать пациента и исключить «неявку» пациентов на прием к врачу.

К сведению сообщаем, что, по данным медицинских организаций, от 30 до 50% пациентов, записавшихся предварительно в «электронной регистратуре», не приходят на прием к врачу и создают дополнительные сложности в обеспечении доступности медицинской помощи действительно нуждающихся в ней детям.

13 ноября 2015 года | Т.Н. Самойлова, г. Чебоксары

В аптеке при ГКЦ  нет инсулина. Обратилась в понедельник (09.11.), обещали в течение недели обеспечить – безрезультатно. Просьба усилить контроль за поставкой необходимых лекарств вовремя

По данным БУ «Городской клинический центр» Минздравсоцразвития Чувашии в период с 01.01.2015 по 15.11.2015 Вам было выписано 8 бесплатных рецептов на лекарственные препараты, в том числе 7 рецептов на получение препаратов инсулина. Аптечной организацией лекарственные препараты отпускались в полном объеме по предъявленным рецептам.

В соответствии с п. 2.7. приказа Минздравсоцразвития России от 29.12.2004г. №328 «Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан» в случае отсутствия препарата в аптеке на момент обращения гражданина, аптека обязана организовать его отсроченное обслуживание. В течение 10 рабочих дней препарат поступает в аптеку со склада фармацевтической организации или из другой аптеки. О поступлении препарата в аптеку пациент уведомляется аптечным работником.

12 ноября 2015 года | Ольга, г. Чебоксары

В  больнице им. П.Н. Осипова нет своего эндокринолога. Направление к данному специалисту необходимо получить у терапевта, запись к терапевту только в регистратуре (электронной записи нет). Приходиться долго ждать записи, тем, кто работает, сложно попасть к узким специалистам.

Министерство здравоохранения Чувашской Республики на Ваше обращение, поступившее в рамках проекта «ВО ИМЯ ПАЦИЕНТА», сообщает.

В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями, а также на основе стандартов медицинской помощи.

Согласно приказу Минздрава России № 899н от 12 ноября 2012 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «эндокринология»» плановая первичная медико-санитарная помощь больным с эндокринными заболеваниями оказывается в амбулаторных условиях медицинских организаций Чувашской Республики по территориальному принципу–терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами) в соответствии с установленными стандартами медицинской помощи и с учетом рекомендаций врачей-эндокринологов.

Необходимость в консультации врача-эндокринолога, а также проведении необходимых видов исследования, определяет лечащий врач в случае ухудшения течения заболевания и/или с целью коррекции лечения. В связи с этим запись на прием к «узким» специалистам осуществляется только врачами – терапевтами, врачами – терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами).

В БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н.Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии согласно штатному расписанию предусмотрено 1,75 ставки врача-эндокринолога, в настоящее время  должность вакантна. Для привлечения врача-эндокринолога информация размещена на сайте учреждения, на сайте Министерства здравоохранения Чувашии. Систематически данные о вакантных ставках подаются в Центр занятости населения г. Чебоксары. Привлечен специалист, который в настоящее время проходит обучение в ординатуре, с последующим трудоустройством врачом-эндокринологом в БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н.Осипова».

Для получения специализированной медицинской помощи по профилю «эндокринология» пациентам выдается номерное направление установленного образца  в БУ «Республиканский эндокринологический диспансер» Минздравсоцразвития Чувашии и БУ «Республиканская клиническая больница» Минздравсоцразвития Чувашии. Сроки ожидания приема врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляют не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Предварительная запись к участковому врачу-терапевту и врачу общей практики в БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н.Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии осуществляется как через Электронную регистратуру (http://reg.med.cap.ru/), так и при личном обращении в регистратуру. По состоянию на 20.11.2015 г. срок ожидания приема врачом  составляет от 1 до 3  рабочих дней.

Рекомендуем  Вам при возникновении проблем и спорных вопросов по оказанию медицинской помощи обращаться к заместителю  главного врача по поликлиническому разделу работы БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздравсоцразвития Чувашии Ладыковой Ларисе Алексеевне (контактный телефон: 58-01-32)  или в отдел организации медицинской помощи взрослому населению Министерства по телефону: 26-13-17.

Дополнительно сообщаем о том, что в целях повышения доступности первичной медико-санитарной помощи в республике регулярно проводятся дни открытых дверей, в которые Вы можете получить консультацию узких специалистов,  том числе, врача-эндокринолога.

11 ноября 2015 года | пациентка БУ "РКОД", г. Чебоксары

Для улучшения качества обслуживания населения с сотрудниками онкодиспансера прошу почаще проводить беседы о важности этики в общении с пациентами, чтобы врачи были более чуткими, терпимыми, человечными. Один из примеров - резкость в общении, например, на весь коридор озвучили диагноз (рак).

Министерство здравоохранения Чувашской Республики на анонимное обращение, поступившее в рамках проекта «ВО ИМЯ ПАЦИЕНТА», сообщает, что данное обращение рассмотрено в коллективе БУ «Республиканский онкологический диспансер» Минздравсоцразвития Чувашии, проведен повторный инструктаж о соблюдении правил этики и деонтологии, все пожелания приняты к сведению.

Кроме того, Министерством здравоохранения Чувашской Республики рекомендовано руководителям медицинских организаций разработать Кодекс поведения медицинского сотрудника для внутреннего пользования. В целях совершенствования работы медицинских организаций в данном направлении будем признательны о сообщении всех фактов нарушения медицинскими работниками принципов этики и деонтологии при общении с пациентами и  их родственниками. 


 
Система управления контентом
428004, г.Чебоксары, Президентский бульвар, д.17
Телефон: (8352) 62-35-94
Факс: (8352) 62-35-94
TopList Сводная статистика портала Яндекс.Метрика