25 марта 2022 г.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей.
Как воспользоваться важной информацией.
В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребна-дзором по поручению Правительства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свобод-ный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу:https://zpp.rospotrebnadzor.ru.
Для удобного и эффективного использования ГИС ЗПП размещена в соответствующих темати-ческих разделах, для перехода к которым в левой части сайта расположены соответствующие ссылки.
Справочник потребителя.
Наиболее ценная для потребителя информация размещена в разделе «Справочник потребите-ля». Справочник содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуа-ций, примеры рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, ответы на часто задаваемые потре-бителями вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договором на оказание услуг (выполнение работ).
Особого внимания заслуживают примерные формы документов по различным видам деятель-ности, размещенные в справочнике. Так потребители имеют возможность воспользоваться фор-мами для составления претензий (при продаже некачественного товара, для отказа от товара при-обретенного дистанционным способом и др.). Имеются также формы для исковых заявлений.
В рассматриваемом разделе можно ознакомиться с актуальной на текущей момент информа-цией, которая может представлять интерес для широкого круга потребителей. Кроме того, в спра-вочнике размещены памятки, которые позволяют получить исчерпывающую информацию в кон-кретной области и по конкретному вопросу.
Нормативные правовые акты.
Раздел включает правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потре-бителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам).
Нормативные правовые акты, представленные в настоящем разделе, размещены в группах: «Международные нормативные правовые акты», «Технические регламенты таможенного союза», «Федеральные нормативные правовые акты», «Региональные нормативные правовые акты», «Проекты нормативных правовых актов», «Экспорт продукции».
Информационно-аналитические материалы.
Здесь размещены ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Россий-ской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и ин-формацию об их реализации.
В настоящем разделе представлена информация, содержащаяся в государственных докладах о защите прав потребителей в Российской Федерации, материалах общественных объединений, данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей Российской Федерации, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований хозяйствующими субъектами.
Продукция, не соответствующая обязательным требованиям.
Данный раздел включает сведения о результатах проведенных в рамках федерального гос-ударственного надзора в области защиты прав потребителей проверок соответствия товаров, ра-бот, услуг установленных в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными раконами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации обя-зательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров, работ, услуг для жизни и здоро-вья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в за-блуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей.
В разделе доступна информация о сведениях о фактах нарушения требований технических ре-гламентов, сведениях о результатах проверок соответствия товаров, работ, услуг, а также сведе-ниях о проводимом учете и анализе случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.
С целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора функционирует модуль «Виртуальная приёмная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают во-просы, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг.
Особый интерес представляет раздел информационной системы ГИС ЗПП, который позволяет получить сведения об органах и организациях в сфере защиты прав потребителей. Данный раздел снабжен интерактивной картой и позволяет осуществлять поиск органов и организаций, осу-ществляющих защиту прав потребителей в каждом субъекте Российской Федерации.
Создание государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей явилось весомым вкладом в решение проблемы повышения информированности населения о дея-тельности Роспотребнадзора по обеспечению качества и безопасности реализуемых населению товаров и услуг, судебной защите прав потребителей, а также повышения уровня потребитель-ской грамотности граждан.